สวัสดีค่ะ 
ขอเกริ่นก่อนว่าสามีเราเป็นชาวต่างชาติ เคยซื้อซิมของ ais และลงทะเบียนที่สนามบินเมื่อ 5 ปีที่แล้ว (ปลาย ปี 2019) 
พวกเราเพิ่งย้ายมาอยู่ยุโรปเมื่อปี 2024 แล้วอยู่ดีๆซิมที่ใช้ก็ไม่มีสัญญาณซะงั้น (คาดว่าซิมเสีย) แต่เบอร์ในแอพ ais ยังใช้ได้เพราะเติมเงินเข้าซิมทุกเดือน ทางเราก็โทรไปสอบถาม ais เพื่อขอ eSIM แทน เพราะเบอร์ที่ใช้นั้นถูกผูกติดกับบัญชีธนาคารไว้ ถ้าไม่ทำ eSIM ก็จะส่งผลต่อการทำธุรกรรม 

ประเด็นคือเราส่งเอกสารตามที่ ais call center  บอกทุกอย่าง แต่เอกสารก็ไม่ผ่านสักที แก้แล้วแก้อีก แก้จนท้อ ล่าสุดแจ้งมาว่า "ชื่อผู้จดทะเบียนในเอกสาร ไม่ตรงกับข้อมูลในระบบ" 

คือตอนซื้อซิมตอนนั้นก็ยื่นพาสปอร์ตให้ร้านขายซิม ถ้าชื่อไม่ตรงก็เป็นไปได้ว่าทางร้านใช้ชื่อตัวเอง (เราคิดว่างั้น)

คือตอนนี้เราไม่รู้จะทำยังไงแล้ว ทำธุรกรรมทางการเงินก็ไม่ได้ เพราะสามีเปลี่ยนโทรศัพท์ ต้องใช้เบอร์ที่ผูกกับบัญชีเพื่อเข้าใช้งานแอพธนาคาร 

ใครมีข้อมูลแชร์กันได้นะคะ ไม่รู้จะทำยังไงแล้วจริงๆค่ะ