อยากให้ทรูช่วยชี้แจงกรณีนี้หน่อยค่ะ เราได้รับความเดือดร้อนจริงๆ ค่ะ
วันที่ 7 ธันวาคม 2567 มีเจ้าหน้าที่จากทรูโทรมาแจ้งแพ็คเกจเสริมการใช้งานแอพดูหนังดูซีรีส์ Viu พิเศษในราคา 699 บาท/ปี (ปกติเราใช้แอพนี้อยู่แล้วในราคา 129 บาท/เดือน) เห็นว่าแพ็คเกจอันใหม่คุ้มกว่าก็เลยตัดสินใจซื้อโปร 699 บาท/ปี พอเราตกลง ทางทรูก็ได้มีการหักเงินจำนวน 699 บาทในวันที่ 7 ธันวาคม 2567 และเราก็ดูหนังผ่านแอพ Viu ได้ปกติ
ต่อมาวันที่ 24 มกราคม 2568 เราจะเปลี่ยนโทรศัพท์ใหม่ ก็เลยไปที่ช็อป True ที่ห้างโรบินสันจังหวัดหนึ่ง จนท.เสนอโปรซื้อโทรศัพท์พร้อมแพ็คเกจราคา 899 บาท/เดือน (ติดสัญญา 12 เดือน) และราคาค่าเครื่องก็ถูกลง ปกติเราก็ใช้โปร 899 บาท/เดือนอยู่แล้ว และใช้งานทรูมานานน่าจะประมาณ 5-6 ปี ก็เลยตัดสินใจซื้อ (ก่อนซื้อก็ให้พนักงานเช็คโปรเดิมของตัวเองก่อนแล้วและได้แจ้งพนักงานแล้วว่าเรามีโปร Viu อยู่ พนักงานก็รับทราบและไม่ได้บอกอะไรแจ้งแต่ว่าโปรที่เราใช้จะแถมซิมฟรีอีก 1 ซิม ใช้แพ็คเกจเดียวกันแล้วก็ให้เลือกเบอร์กลับมา)
เช้าวันต่อมา True ตัดแพ็คเกจ Viu ของเราไป เราใช้งานไม่ได้ เลยติดต่อไปที่ call center (ยากมากกก) จนท.รับเรื่องไปดำเนินการบอกว่าจะแจ้งที่สาขาที่เราซื้อโทรศัพท์ให้ติดต่อกลับภายใน 48 ชม. แต่ครบกำหนดแล้วก็ไม่ติดต่อมา
เราเลยไปติดต่อที่ทรูอีกสาขาหนึ่ง จนท.บอกว่าสถานะขึ้นว่ากำลังดำเนินการ หรือไม่ก็ให้เราไปติดต่อสาขาที่ซื้อโทรศัพท์จะเร็วกว่า
วันที่ 12 กุมภาพันธ์ 2568 เราเลยไปที่สาขาที่ซื้อโทรศัพท์ จนท.ก็ตอบอะไรไม่ได้ บอกเพียงว่าส่งเรื่องเข้าสำนักงานแล้วจะติดต่อกลับมาภายใน 48 ชม. และ จนท.ก็ยังยืนยันว่าซื้อแพคเกจ Viu แล้วยังไงก็ใช้ได้ เรารอจนครบ 48 ชม.แล้วก็ไม่มีใครติดต่อกลับมา
จากนั้น เราเลยโทรหา Call center อีกครั้ง (ยากมากกกก) จนท.แจ้งมาว่า สาขาได้ถามมาแล้วและตอบกลับสาขาไปแล้วว่าโปร Viu ต้องถูกตัดเนื่องจากผูกกับอีกเบอร์หนึ่งตามโปรใหม่ที่ซื้อ (คือเบอร์ที่บอกว่าแถมฟรี // เบอร์นี้มี sms เงินเข้าออกตลอดเวลาจนเรากลัว ใส่ซิมแค่วันแรกแล้วก็ถอดออกเลย)
ตรงนี้ทรูมีความรับผิดชอบให้เราได้อย่างไรบ้างคะ จริงๆ แพคเกจ Viu 699 บาท จะต้องใช้งานได้ครบ 1 ปี แต่นี่เราได้ใช้แค่ 1 เดือนกว่าๆ แค่นั้นเอง รบกวนติดต่อกลับด้วยนะคะ ไม่ใช่โยนกันไปมาแบบนี้ค่ะ
ปล. จนถึงตอนนี้สาขาที่ซื้อโทรศัพท์ก็ยังไม่ติดต่อมาค่ะ เงียบไปเลยยยยยย
ปัญหาการต่อแพ็คเกจ Viu กับ ค่ายทรู (True)
วันที่ 7 ธันวาคม 2567 มีเจ้าหน้าที่จากทรูโทรมาแจ้งแพ็คเกจเสริมการใช้งานแอพดูหนังดูซีรีส์ Viu พิเศษในราคา 699 บาท/ปี (ปกติเราใช้แอพนี้อยู่แล้วในราคา 129 บาท/เดือน) เห็นว่าแพ็คเกจอันใหม่คุ้มกว่าก็เลยตัดสินใจซื้อโปร 699 บาท/ปี พอเราตกลง ทางทรูก็ได้มีการหักเงินจำนวน 699 บาทในวันที่ 7 ธันวาคม 2567 และเราก็ดูหนังผ่านแอพ Viu ได้ปกติ
ต่อมาวันที่ 24 มกราคม 2568 เราจะเปลี่ยนโทรศัพท์ใหม่ ก็เลยไปที่ช็อป True ที่ห้างโรบินสันจังหวัดหนึ่ง จนท.เสนอโปรซื้อโทรศัพท์พร้อมแพ็คเกจราคา 899 บาท/เดือน (ติดสัญญา 12 เดือน) และราคาค่าเครื่องก็ถูกลง ปกติเราก็ใช้โปร 899 บาท/เดือนอยู่แล้ว และใช้งานทรูมานานน่าจะประมาณ 5-6 ปี ก็เลยตัดสินใจซื้อ (ก่อนซื้อก็ให้พนักงานเช็คโปรเดิมของตัวเองก่อนแล้วและได้แจ้งพนักงานแล้วว่าเรามีโปร Viu อยู่ พนักงานก็รับทราบและไม่ได้บอกอะไรแจ้งแต่ว่าโปรที่เราใช้จะแถมซิมฟรีอีก 1 ซิม ใช้แพ็คเกจเดียวกันแล้วก็ให้เลือกเบอร์กลับมา)
เช้าวันต่อมา True ตัดแพ็คเกจ Viu ของเราไป เราใช้งานไม่ได้ เลยติดต่อไปที่ call center (ยากมากกก) จนท.รับเรื่องไปดำเนินการบอกว่าจะแจ้งที่สาขาที่เราซื้อโทรศัพท์ให้ติดต่อกลับภายใน 48 ชม. แต่ครบกำหนดแล้วก็ไม่ติดต่อมา
เราเลยไปติดต่อที่ทรูอีกสาขาหนึ่ง จนท.บอกว่าสถานะขึ้นว่ากำลังดำเนินการ หรือไม่ก็ให้เราไปติดต่อสาขาที่ซื้อโทรศัพท์จะเร็วกว่า
วันที่ 12 กุมภาพันธ์ 2568 เราเลยไปที่สาขาที่ซื้อโทรศัพท์ จนท.ก็ตอบอะไรไม่ได้ บอกเพียงว่าส่งเรื่องเข้าสำนักงานแล้วจะติดต่อกลับมาภายใน 48 ชม. และ จนท.ก็ยังยืนยันว่าซื้อแพคเกจ Viu แล้วยังไงก็ใช้ได้ เรารอจนครบ 48 ชม.แล้วก็ไม่มีใครติดต่อกลับมา
จากนั้น เราเลยโทรหา Call center อีกครั้ง (ยากมากกกก) จนท.แจ้งมาว่า สาขาได้ถามมาแล้วและตอบกลับสาขาไปแล้วว่าโปร Viu ต้องถูกตัดเนื่องจากผูกกับอีกเบอร์หนึ่งตามโปรใหม่ที่ซื้อ (คือเบอร์ที่บอกว่าแถมฟรี // เบอร์นี้มี sms เงินเข้าออกตลอดเวลาจนเรากลัว ใส่ซิมแค่วันแรกแล้วก็ถอดออกเลย)
ตรงนี้ทรูมีความรับผิดชอบให้เราได้อย่างไรบ้างคะ จริงๆ แพคเกจ Viu 699 บาท จะต้องใช้งานได้ครบ 1 ปี แต่นี่เราได้ใช้แค่ 1 เดือนกว่าๆ แค่นั้นเอง รบกวนติดต่อกลับด้วยนะคะ ไม่ใช่โยนกันไปมาแบบนี้ค่ะ
ปล. จนถึงตอนนี้สาขาที่ซื้อโทรศัพท์ก็ยังไม่ติดต่อมาค่ะ เงียบไปเลยยยยยย