พอดีทางร้านผมจำหน่ายอุปกรณ์แต่งมอเตอร์ไซค์ ลูกค้าก็กดสั่งซื้อมาปรกติ ทางร้านผมก็แพ็คสินค้าตามปรกติ พอพัสดุถึงปลายทาง ลูกค้าถ่ายวิดีโอแกะสินค้า เปิดกล่องมากลายเป็นสินค้าอย่างอื่นที่ทางร้านผมไม่ได้จำหน่าย และ ของนั้นมีราคาถูกมาก ลูกค้าจึงกดคืนสินค้ามา ซึ่งตอนนี้ทางร้านผมกลายเป็นผู้เสียหาย เพราะลูกค้าคิดว่าทางร้านส่งของผิด หรือ หลอกลูกค้า และจึงแนะนำให้ลูกค้ากดสั่งซื้ออีกครั้ง

ซึ่งลูกค้าน่ารักและยินยอมกดสั่งซื้ออีกครั้ง ทางร้านก็ถ่ายวิดีโอขณะแพ็คสินค้า รถขนส่ง shopee xpress ก็เข้ารับตามปรกติเหมือนทุกวัน แต่ครั้งนี้พนักงานขนส่งปลายทาง ไม่ส่งของให้ลูกค้าในเมื่อสถานะพัสดุอยู่ที่คลังสินค้าปลายทางมา 2วันแล้ว ลูกค้าจึงพยายามหาทางติดต่อพนักงานส่งของเพื่อที่จะเข้าไปรับสินค้าเอง แล้วลูกค้าผมเขาก็ไปรับสินค้าเอง พอไปถึงคลังสินค้าปลายทางของ shopee xpress ลูกค้าเขาจึงถามพนักงานที่คลังก่อนเลยว่า กล่องพัสดุน้ำหนักเบา หรือ มีน้ำหนัก พนักงานที่คลังก็ตอบกลับมาว่า น้ำหนักเบามากเลยเหมือนกล่องเปล่า เขาจึงขอแกะกล่องต่อหน้าพนักงานที่คลังให้เป็นพยาน ซึ่งเปิดกล่องมาก็เป็นกล่องเปล่าจริงๆ และ ครั้งนี้เป็นครั้งที่2 ที่ทางร้านผมเสียหายเนื่องจากของหาย ลูกค้าเขาเลยปฏิเสธการรับสินค้า และ ให้ตีกล่องเปล่ากลับมาทางร้าน ครั้งนี้ลูกค้าเข้าใจเลยว่าของหายจากพนักงานขนส่งขโมยจริงๆ เพราะทางร้านผมมีถ่ายวิดีโอแพ็คสินค้า และ วิดีโอที่พนักงานขนส่งรับสินค้าไปด้วย

พอดีลูกค้าต้องรีบใช้ของทางร้านผมซึ่งเข้าใจลูกค้าจริงๆ จึงได้ให้แมสเซ็นเจอร์ ส่งของไปให้ลูกค้าก่อนเลย

เนื่องจากลูกค้าสะดวกที่จะซื้อผ่านทางแอพ เพราะลูกค้ามีวงเงินผ่อนสินค้าของแอพนี้อยู่ ซึ่งทางร้านก็เข้าใจ และให้ลูกค้ากดสั่งซื้อครั้งที่3

ครั้งที่3 นี้ทางร้านผมก็ถ่ายวิดีโอเหมือนเดิม พนักงานขนส่ง shopee xpress ก็เข้ารับสินค้าเหมือนเดิม ทางผมก็ส่งของเหมือนเดิม แต่ครั้งนี้พอสินค้าไปถึงคลังสินค้าปลายทาง พนักงานส่งของไม่ยอมส่งของให้ จนสถานะสินค้าในระบบขึ้นว่า ส่งสินค้าไม่สำเร็จ พัสดุจึงถูกตีกลับมาที่ร้าน พนักงานที่มารับของประจำถือของลงมาให้ แล้วบอกมาว่า มีของตีกลับมา แต่น่าจะเป็นกล่องเปล่า เพราะเขาจะรู้ดีว่าของชิ้นนี้มีน้ำหนักถึง 8กิโล สินค้าที่ลูกค้ากดสั่งซื้อมา คือ ปี๊ปอลูมิเนียมสำหรับติดตั้งบนมอเตอร์ไซค์ครับ

ตอนนี้ทางร้านผมติดต่อขนส่ง shopee xpress ทุกช่องทาง แต่ๆๆ พนักงานคอลเซ็นเตอร์ กลับให้คำตอบอะไรไม่ได้เลย

ได้ถามกับคอลเซ็นเตอร์ไปว่า เมื่อมีการรับสินค้าไปแล้ว พอสินค้าไปถึงคลังแยกที่1 คุณไม่มีการชั้งน้ำหนักแต่ละขั้นตอนเลยหรอ ว่าก่อนหน้านี้กล่องพัสดุตอนรับมามีน้ำหนักเท่าไหร่ ส่งไปแต่ละขั้นตอนน้ำหนักอยู่เท่าไหร่ พอไปถึงคลังปลายทางน้ำหนักเหลืออยู่เท่าไหร่ พัสดุมีการถูกแกะมาหรือเปล่า หรือไม่มีคนคอยควบคุมเลยหรอว่าสินค้าของร้านที่แพ็คมาถูกแกะในขั้นตอนไหน หรือ การส่งต่อพัสดุแต่ละขั้นตอน คนที่รับช่วงต่อมีการเซฟตัวเองบ้างไหม ซึ้งพนักงานคอลเซ็นเตอร์ตอบมาแค่ว่าไม่ทราบค่ะ แค่นั้น

อยากรู้จริงๆว่าขนส่ง shopee xpress เขาบริหารงานกันยังไง ถึงมีพนักงานชอบขโมยของอยู่ในองค์กรเขาได้ครับ

มีใครเคยเจอเหตุการณ์ประมาณนี้กันบ้างไหมครับ เข้ามาแบ่งปันข้อมูลกันได้นะครับ เผื่อผู้บริหารเขาจะได้มาเห็นปัญหาบ้างครับ