เราซื้อหุ่นยนต์ดูดฝุ่น Ecovacs OZMO T8 AIVI มาเมื่อปี 2021 ใช้งานได้ดีทั้งดูดฝุ่น และถูพื้นค่ะ จนวันนึงท่อน้ำตันทำให้เครื่องไม่สามารถถูเปียกได้ จึงกรอกฟอร์มส่งซ่อม ด้านล่างเป็นรายละเอียด timeline ที่ได้ติดต่อกับ Ecovacs

ประมาณต้นเดือนพ.ย. - กรอกฟอร์มแจ้งส่งซ่อม

21/11/2024 - มี จนท โทรมาถามว่ามีคนรับเรื่องแล้วหรือยัง (นานจนเราเองยังลืม) ได้ทำการแอดไลน์เพื่อดำเนินการต่อ เนื่องจากเครื่องจะต้องนำไปซ่อมที่โรงงานแถวสามพราน จะมีบริการขนส่งภายนอกมารับพัสดุที่บ้าน หรือจะนำส่งสามพรานเองก็ได้ เลยให้ขนส่งมารับ ซึ่งลูกค้าต้องออกค่าส่งเองทั้งขาไปและขากลับ

24/11/2024 - แพ๊คเครื่องเสร็จ ไลน์แจ้งให้มารับพัสดุไปซ่อม หลายวันผ่านไปไม่มีขนส่งมารับจนตามไปทางไลน์อีกครั้ง จนท. แจ้งว่าจะเข้ารับ 29/11/2024

2/12/2024 - มี จนท โทรแจ้งว่าได้รับพัสดุแล้ว และจะมีติดต่อกับเพื่อประเมินราคาก่อนซ่อม

9/12/2024 - ทักไลน์ถามว่ายังไม่มีใครติดต่อประเมินราคา จนท.แจ้งว่ารอเช็คราคาอะไหล่

21/12/2024 - เครื่องเรายังอยู่ที่โรงงานเกือบเดือน ตามไปพบว่ายังไม่มีการประเมินราคา เพราะยังเช็คราคาอะไหล่อยู่ (คาดว่าลืม) กำลังประสานงานผู้เกี่ยวข้อง ในวันเดียวกันมีประเมินค่าซ่อม 860 บาท ตกลงราคาและโอนเงินเพื่อเดินเรื่องซ่อม

24/12/2024 - จนท โทรมาแจ้งว่ามีจุดเสียเพิ่มเติม ประเมินราคาค่าซ่อมเพิ่มอีก 1,899 บาท ก็ตกลงและโอนเงินเพิ่ม เพราะไหนๆ ก็ส่งซ่อมแล้ว

25/12/2024 - ได้รับเครื่องหลังซ่อมเสร็จ เทสแล้วเครื่องวนถูที่เดิม ไม่สำเร็จตามคำสั่ง มีการติดต่อหลังซ่อมถึงอาการต่างๆที่ผิดปกติ จนท ให้ทำการรีเซทเครื่องตั้งค่าโรงงาน ทำแล้วหลายรอบแต่เครื่องก็ยังไม่ปกติ

เหมือนเครื่องได้รับความกระทบกระเทือนหลังผ่าตัด

อาการคือ 
- เดินวนไม่จบสิ้น หม่งกำแพง
- ถูในที่เดิม เดินหน้าถอยหลัง งานไม่เสร็จ 
- ตกบันได (ทั้งๆที่รุ่นนี้กันการตกบันได)
- ไม่ทำตามคำสั่งในพื้นที่ที่กำหนด
 

อยากฝากถึงใครก็ตามที่คิดว่าจะซ่อมเครื่องนี้ ซื้อเครื่องใหม่ดีกว่าค่ะ

เสียเวลา เสียเงิน และเสียความรู้สึกมากถ้าเทียบกับบริการและผลลัพธ์ที่ได้ค่ะ จนท ที่โทรติดต่อพูดจาดีทุกครั้งก็จริงแต่การประสานงานภายในสับสนทำให้ทุกอย่างล่าช้าและผลลัพธ์ที่ได้ก็ไม่ดีมาก ต้องคอยไปตามเรื่องเองตลอดๆ รู้งี๊เก็บค่าซ่อมไปซื้อเครื่องใหม่กับแบรนด์อื่นดีกว่าค่ะ

หลังซ่อม Ecovacs จะมีการรับประกันให้ 90 วัน โดยตอนนี้มีทักไลน์ให้ช่วยรับเครื่องไปซ่อมอีกครั้ง กำลังรอมารับ ลุ้นว่าจะยังไงต่อ...