เราซื้อมือถือติดโทรจากค่ายแดงมาค่ะ ได้ซิมมา2ซิม ซิมนึงเราใช้ซิมนึงแฟนใช้ แต่แฟนใช้แค่เน็ตอย่างเดียว เราจ่ายค่าบริการเดือนละ1300 กว่าบาททุกเดือน แต่เดือน พ.ย ค่าบริการ1700 เรากดเข้าไปดูรายละเอียดที่ใช้งานพบว่ามีค่าบริการเบอร์แฟนมีส่วนเกินมา200กว่าบาท จากนั้นเดือน ธ.ค มีค่าบริการส่วนเกินมา820บาท เราก็ได้ไปสอบถามพนักงานค่ายแดง เขาตอบกลับมาว่าลูกค้าไปกดโฆษณาค่ะ ไปกดเว็บพนันค่ะ พนักงานแจ้งว่ากรณีนี้เราต้องกดยกเลิกเองถ้าไม่กดยกเลิกก็ต้องเสียเงิน ซึ่งเราไม่เคยเข้าเว็บพวกนั้นและ "ไม่เคยกดยินยอมหรือสมัครข้อความดูดวงทั้งสิ้น" เราแจ้งไปว่าในกรณีนี้ที่เราไม่เคยกดยินยอมแต่มีการเรียกเก็บค่าบริการเราสามารถดำเนินการยังไงได้บ้าง 
พนักงานให้เราคุยกับพนักงานอีกคนนึงซึ่งเป็นพนักงานที่ต้องวีดิโอคอล แล้วเขาให้เราแจ้งปัญหาต่อ พนักงานบอกกับเราว่า ไม่สามารถคืนเงินส่วนนี้ได้ ถึงคืนได้ แต่ก็จะคืนได้ไม่ทั้งหมด 
เราอยากสอบถามว่าใครมีประสบการ์ณแบบนี้บ้างคะ แล้วทำอย่างไรได้บ้าง มีวิธีที่จะได้เงินคืนหรือไม่ต้องเสียค่าบริการในจุดนี้มั้ยคะ