เมื่อวันที่ 4 กันยายน 2567 เราโดนเเฮ๊กขโมยเเฟนเพจ เฟสบุ๊ค เเละ IG เราพยายามหาทางอยู่เกือบเดือนก็กู้คืนเฟสบุ๊คได้สำเร็จเเต่ไม่สามารถกู้คืนเเฟนเพจ เเละ IG ได้ เราพยายามตัดใจจากเพจเก่า มีผู้ติดตาม 120,000 คน เพราะคิดว่าไม่น่าจะได้คืนเเล้ว เเละสร้างเพจใหม่ เเต่ปรากฎว่ามิจฉาชีพที่เเฮ๊กเพจเก่าเรามันตามมาก่อกวนเพจใหม่ ส่งทั้งข้อความ เเละไปคอมเม้นที่ใต้คลิปเราเรื่อยๆ เพื่อนๆว่าเราควรจะทำยังไงดีค่ะ ตอนนี้เครียดมาก กลัวมันมาเเฮ๊กเพจใหม่อีก 

ขอเริ่มต้นเล่าตั้งเเต่เเรกเลยนะคะ เผื่อเรื่องของเราจะเป็นประโยชน์ หรือเป็นกรณีศึกษาให้ใครได้ เราเริ่มต้นสร้างเพจเก่าคือ เพจ สาวยองSaoyong จนมีผู้ติดตาม 120,000 เป็นเพจที่เล่าเรื่องราวเเละวิถีชวิตคนชนบท ผ่านการทำอาหาร คลิปเราก็ประมาณนี้ค่ะ

ในเพจมีขายของบ้าง เช่นน้ำพริก ต้นไม้ อาหารป่าตามฤดูกาล เราจำได้ว่าตอน เกือบๆ เที่ยงคืนยังมีลูกค้าทักมาซื้อของ เเต่เราโดนเเฮ๊กตอนตี 3 พอตื่นมาตอนเช้าก็เข้าเฟสเเละเเฟนเพจไม่ได้เลย เครียดมากเพราะมีลูกค้ารอให้ส่งของซึ่งรายละเอียดของลูกค้าหลายคนยังอยู่ในเพจที่โดนเเฮ๊ก พอรู้ตัวว่าโดนเอาเพจเเละเฟสไปเเล้วจริงๆ ก็รีบอายัดบัตรเครดิตที่ผูกบัญชีไว้ เเละสร้างเพจใหม่เพื่อหาทางเเจ้งข่าว กลัวลูกเพจจะถูกหลอก ถูกโกง กลัวไปหมดตอนนั้นค่ะ เลยไปเเจ้งความเเล้วอัดคลิปลงโซเชียล พยายามกระจายไปให้ได้ทุกช่องทางค่ะ

ขณะนั้นเฟสส่วนตัว(อันเก่า)ขึ้นว่าถูกปิดไปเเล้ว เพราะคนร้ายเข้าไปเปลี่ยนอายุ ของเราให้กลายเป็นเด็ก 1 ขวบซึ่งเฟสบุ๊คไม่อนุญาติให้ใช้งาน เเละเข้าไปเปลี่ยน อีเมล เบอร์ติดต่อทั้งหมด เราจึงไม่สามารถเข้าใช้งานเเละยื่นเรื่องว่าบัญชีถูกเเฮ๊กได้ พยายามยื่นเรื่องยังไง มันขึ้นเพียง บัญชีนี้ถูกปิดใช้งาน เราพยายามหาเเก้โดยดูจากกระทู้ต่างๆที่เค้าเเชร์ในพันทิป จนเจอกระทู้นึงบอกว่าให้เรา สมัคร Meta Verified ใน IG หลังจากสมัครเราจะสามารคุยกับเจ้าหน้าที่ได้ เราเลยเเชทไปขอความช่วยเหลือ (IG เราโดนเเฮกเหมือนกัน เเต่ก็ยังใช้งานได้ เพียงเเต่มีบัญชีใครไม่รู้พ่วงเข้ามาเเบบนี้ค่ะ) 

เราทำอะไรไม่ได้เลยลบก็ไม่ได้ ถ้าจะลบต้องใส่รหัสเมลที่มันพ่วงเอาไว้ เราทำได้เพียงเปลี่ยนชื่อบัญชีมันว่า ควายสะตวง เเต่เราก็ยังเเชทเเละคุยกับเจ้าหน้าที่ได้ปกติ เลยขอความช่วยเหลือไปค่ะ เล่ารายะเอียด เเละเเปะ URL เพจที่โดนเเฮ๊ก ผ่านไปเเค่ 2 วัน เราได้เพจคืน เเต่เเฟนเพจทีมMeta Verified เอาคืนมาไม่ได้ IG ก็เช่นกันค่ะ ยังมีบัญชีมันพ่วงอยู่จนถึงตอนนี้ เเต่ถึงอย่างไรเราก็ยังไม่ละความพยายาม เเชทไปคุยกับเจ้าหน้าที่ เพื่อขอให้เค้าช่วยเอาเพจคืน เรานั่งหน้าจอทุกวันเเชทคุยกับเจ้าหน้าที่วันละ 8-9 คน เพื่อขอให้เค้ารับฟังปัญหาของเรา คือในการเเชทเเต่ละครั้งเราจะเจอเจ้าหน้าที่เเตกต่างกันไป (เป็นคนจริงๆไม่ใช้โรบอทนะคะ) บางคนไม่ฟังเหตุผลอะไรเลย ให้เรากรอกเอกสารในระบบเท่านั้นซึ่งถ้าเจอเเบบนี้โอกาสได้เพจคืนเเทบไม่มี กรอกเอกสารในระบบเเล้วก็เงียบกริบตามระเบียบ เพราะฉนั้นสิ่งที่เราต้องทำคือ นั่งเเชทต่อไปเรื่อยๆ จนกว่าจะเจอคนที่ใจดี เข้าจะรับฟัง ถามไถ่ ปัญหา เเละขอเบอร์ โทรมาคุยกับเรา ซึ่งเราก็เจอคนใจดีเเบบนี้ ปีะมาณ 5 คน คนสุดท้ายเป็นผู้หญิง ติดต่อกลับมา 2 ครั้งบอกว่าทางทีมเทคนิคเชคเเล้วเราโดนขโมยเพจจริง เราถามไปว่าเค้ากู้คืนเเฟนเพจให้เราได้ไหม เค้าบอกว่าทำได้ เเต่ไม่รู้เมื่อไหร่ (ขอนี้เราไม่เชื่อ)เพราะจนถึงวันนี้ตั้งเเต่เดือนกันยา มันก็ 3 เดือนเเล้ว คือหายบไปเลย ไม่มีการติดต่อกลับ ข้อความสุดท้ายที่คุยคือเค้าจะติดต่อกลับถ้ามีความคืบหน้า ระหว่างนี้คนร้ายมันก็โพสคลิปหนังจีนคุณธรรมรัวๆ เพราะเพจเราเปิดหารายได้จากยอดวิวไว้ ลูกเพจที่ไม่รู้ว่าเราถูกเเฮ๊กก็งง กันใหญ่เลยค่ะ 

เเล้วก็เริ่มเปลี่ยนข้อมูลของเรา เปลี่ยนรูปโปรไฟล์ เเต่ที่มันไม่ทำคือ ไม่ยอมเปลี่ยนชื่อเพจ มันยังใช้ชื่อเดิมค่ะ

จนเราสุดท้ายเราทำใจว่าไม่น่าได้เพจคืนเเล้ว ก็ตั้งใจทำเพจใหม่ จนตอนนี้มีผู้ติดตามอยู่ 700 กว่าคน ปราก คนร้ายมันตามมายังไม่รู้ ตอนนี้ทั้ง inbox เเละคอมเม้นใต้คลิปเราทุกคลิป ที่เราโพสใหม่

คือเราหลอนมากๆ กลัวมันมาเเฮ๊กเพจใหม่อีก มีหลายคนพอรู้ว่าเราโดนเเฮ๊กก็มาซ้ำเติมว่า ช่วยไม่ได้เราใช้รหัสง่ายเอง (ขอเถียงเลยว่า ระหัสเราไม่ง่ายเลยนะ )เเต่ก็ไม่เข้าใจว่ามันเเฮ๊กได้ยังไง เคยอ่านเจอในพันทิปเค้าบอกว่า ถ้ามันจะเเฮ๊กยังไงมันก็ทำได้ เราก็ไม่รู้จริงหรือเปล่านะคะ เเละเราก็ไม่ได้ไปกดลิงค์อะไรมั่วซั่วเลย จนถึงตอนนี้ก็ยังไม่รูสาเหตเลยค่ะว่าโดนเเฮ๊กยังไง เหตุการณ์ที่เราเจอ เราต้องทำยังไงต่อดีนะ ตอนนี้กังวลมากค่ะ