ร้องเรียน กรณีการเบิกค่าเสียเวลา กับบริษัทประกันภัยแห่งหนึ่ง ย่านรัชดาภิเษก ซึ่งผมเป็นคู่กรณี ที่เป็นฝ่ายถูกแต่ผมต้องเสีย ทั้งเวลา เสียความรู้สึก เสียเงิน เหตุเพราะที่ไม่ได้รับการบริการที่ดี ทำให้ผมขาดความเชื่อมั่นกับบริษัทประกันแห่งนี้
ขอแจ้งโดยสรุปนะครับ
ในช่วงเดือน ตุลาคม 2567 ที่ผ่านมา
1.ผมโดนรถคู่กรณีชน และต้องนำรถเข้าศูนย์เพื่อเปลี่ยนอะไหล่ คือประตูด้านขวา 2 บาน
2.(ผมโทรสอบถาม Callcenter ครั้งที่ 1) ก่อนที่จะเอารถเข้าได้มีการโทรไปที่เบอร์ Hotline 14X4 และ จนท.แนะนำให้ไปติดต่อที่เบอร์ 02-XXX-3333 ซึ่ง จนท.แจ้งว่าต้องติดต่อส่วนงานที่เกี่ยวข้อง และติดต่อไปเราก็ถามเรื่องเอกสารในการเคลมสินไหม และ ค่าเสียเวลาเบิกได้ต่อวันเท่าไร ซึ่ง จนท.ได้แจ้งว่าสามารถเบิกได้ขั้นต่ำ คือ 500 บาท ต่อวัน (ขอย้ำว่าขั้นต่ำนะครับ) ผมเลยสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมว่าถ้ากรณีที่ผมเช่ารถเกินวันละ 1,000 แต่ไม่ถึง 1,500-2,000 จะสามารถเบิกได้เท่าไร จนท.แจ้งประมาณว่าก็เบิกได้ตามจริง.. ละค่ะ
3.(ผมโทรสอบถาม Callcenter เป็นครั้งที่ 2) ก่อนทางศูนย์บริการ Honda นัดเพื่อเอารถเข้าซ่อม ซึ่งผมก็ พยายามให้ทางศูนย์ระบุเวลาให้ชัดเจนว่า ใช้ระยะเวลาซ่อมกี่วัน ซึ่งทางศูนย์บริการแจ้งว่าประมาณ 1 อาทิตย์ + ไม่เกิน 1 ถึง 2 วัน ซึ่งผมก็หารถเช่าผ่าน Drivehub ได้ต่ำสุดตอนนั้น คือ honda city วันละ 1400 บาท เช่าไป 5 วัน เลยหารถ ที่ราคาถูกกว่านี้ ก็เช่า มาเป็น Mazda2 อีก 2 วัน วันละ 1200 โดยที่ รูดบัตรเครดิตไป ช่วงที่เช่ารถก็ได้โทรไปที่เบอร์ Hotline 14X4 อีกครั้ง จะสอบถามเรื่องการเบิกเคลมอีกครั้ง ในครั้งนี้มีประเด็น คือ จนท.ท่านนี้ บอกจะเบิกเคลมได้วันละ 500 บาท ตามที่คปภ. กำหนัด เราเองก็พยายามชี้แจ้ง ว่า เออเดียวนะ พอดีก่อนที่เช่ารถ ได้โทรมาถามแล้ว จนท.ก่อนหน้านี้แจ้งว่าเบิกได้ขั้นต่ำคือ วันละ500 บาท ผมเลยถามต่อไปว่าและ ตามจริงก็เบิกได้วันละ 500 บาทหรอ ซึ่งจนท.แจ้งกลับมาว่า "คำว่าขั้นต่ำหรือสูงสุดของ พนง.คนนี้ = ความหมายเดียวกัน ค่ะ" ผมก็พยายาม อธิบายว่า เดียวนะ คือ 1.จนท.คนนี้อ้าง เรื่องตามรายละเอียดใน web site คปภ. ผมบอกว่าถ้ามีรายละเอียดจริงเข้าใจ แต่ตอนนี้ พนักงาน 2 ท่านให้ข้อมูลที่ไม่ตรงกกันทำให้ลูกค้าสับสน และพนักงานท่านที่ สองก็พยายาม ที่จะยัดเยียดข้อมูล ในเวลานี้ว่า คุณเบิกได้วันละ 500 บาทนั้นและ ต่ำสุดและสูงสุดคือ ความหมายเดียวกัน เราเลยโมโหมากคือ จนท.ก็ไม่ได้พยายามที่จะช่วยเหลือ หรือรับข้อมูลเพื่อตรวจสอบให้ผมแต่อย่างใด ผมเลยบอกว่างั้นขอให้ตรวจสอบ การให้บริการของ จนท.ท่านแรกด้วยผมก็ให้ข้อมูลไป และ รบกวนให้หัวหน้าคุณติดต่อเข้ามาอีกครั้งเพื่อชี้แจ้งด้วย (โทรติดต่อ วันที่ 15/11/2024 ช่วงเวลา 10:10 น.)**จริงๆผมเองก็ผิดหวังกับทางจนท.ท่านนี้ มาก เพราะไม่ได้รับการช่วยเหลือเลย จนผมต้องทักว่าเออ คือตอนนี้ คุณควรต้องรับเรื่องแล้วหรือเปล่าเพราะเรารู้สึกว่าเรา เสียเปรียบ เขาก็รับเรื่องไป
4.(ส่งยืนเคลมเอกสารที่สำนักงานใหญ่)ได้มีการเดินทางไปส่งเอกสารที่ สำนักงานใหญ่ ที่รัชดาภิเษก จนท.รับเอกสาร และส่งจนท.พี่ผู้ชาย มาคุยต่อรองกัน ซึ่ง ณวันนั้น เค้าต่อรอง ให้ผม วันละ 600 ซึ่งผมไม่รับอยู่แล้ว และ ผมก็รู้สึกหน้าจะยุ่งยากและ เค้าก็ บอกว่า งั้น ให้วันละ800 ผมก็ตัดสินใจว่างั้น งี้ได้ไหม คือผมจะยอมและ เพราะรู้สึกที่โดนรถคนอื่นมาชน โดยที่เราไม่ประมาท นี้เสียอะไรเยอะแยะ ตอนนี้ก็อยากจะจบ แต่ผมไม่รับ800 ผมเลยบอกว่างั้นพี่ช่วยผมเป็นวันละ1000ได้ไหม ผมจะได้ไหม ซึ่งรายละเอียดก่อนหน้าที่จะตกลงเรื่องรายละเอียดกัน ผมก็เล่าให้ ฟังถึงปัญหา ที่ผมเจอ กับการบริการของทางจนท. ข้อมูลที่ได้รับไม่ชัดเจน คิดง่ายๆ ว่าถ้าเป็น ชาวบ้านทั่วไป คำว่าขั้นต่ำ 500 แปลว่าประกันเขาก็สามารถให้สูงได้กว่านี้ (ผมลืมบอกไปว่า รถ.ที่ผมใช้ก็คือ Honda city เหมือนกันที่เช่าก็๋ไม่ได้เช่ารถที่อยู่คนละSegment อยู่ในระดับเดียวกัน )
ซึ่งทาง จนทก็แจ้งว่า ผมไม่สามารถให้ได้ ตอนนี้คือสูงสุดที่ 800 บาท ถ้าหากลูกค้าไม่รับจะต้องแจ้งคำร้องเรียนไป ทาง จนท. เตรียมให้เราเซ็นเอกสารและ โทรไปเบอร์นี้อีก หมายเลขหนึ่งเพื่อแจ้งความประสงค์ การยืนร้องเรียน 02-XXX-3333
(ซึ่งผมก็บอกว่างั้นผมขอติดตามเรื่องที่ร้องเรียนการบริการก่อนหน้านี้ ได้ไหมครับเพราะปัจจุบันยังไม่ได้รับแจ้งกลับ จนท.รับปากว่าจะติดตามให้ )
5.(โทรหาศูนย์บริหารทบทวนค่าสินไหมทดแทน)หลังจากที่ตกลงไม่ได้ ผมก็ถามว่าโทรทันทีได้ไหมจนท.หน้างานแจ้งว่าโทรได้ เลยครับ พอโทรติดต่อไป 02-XXX-3333 จนท.แจ้งว่าจนท.อีกท่านที่ดูแล ไม่อยู่ออกไป คปภ. ยังไงต้องให้ทางลูกค้ารอติดต่อกลับจาก จนท.คนนี้ ผมก็ต้องเสียเวลา เอกสารที่เตรียมมาก็เอากลับมาทั้งหมด และรอติดต่อกลับ
6.(จนท.ฝ่ายทบทวนค่าสินไหมติดต่อกลับมา) หลังจากนั้น จนท.ที่รับคำร้องเรียนขั้นที่2 เบอร์ 02-XXX-3333 คนนี้ ก็ได้มีการติดต่อโทรเข้ามา การอธิบายก็ไม่ต่างกันกับทาง จนท. คนที่ ที่คุยกับผม เขาไม่รับฟังอะไรเลย ใช่เวลาสนทนา สักครู่เดียว เขาโทรมาถามแค่ว่า คุณสะดวก ที่จะรับเงิน 800 บาทหรือไม่ ผมบอกว่าอ๋อไม่รับ เพราะว่าผมต้องการเบิกตามจริงที่ผมเช่ารถไป เท่านั้น ก็อธิบายปัญหาไปและก็ได้แจ้งว่าก่อนหน้านี้ ก็มีร้องเรียนให้ตรวจสอบไปก็ยังไม่ได้รับแจ้ง จนท.คนนี้ ไม่รับฟังและไม่สนใจปัญหาอะไรของผมเลย พยายามที่จะตัดบทสนทนาตลอดเวลา และแค่จะโทรมาถามว่าคุณรับ เงินไหม 800 บาท ไม่รับงั้นเดียวรอรับเอกสารแจ้งกลับ ผมก็ยัง งง อยู่เลยว่าสรุป เอกสารอะไรจะให้ผมเอาอะไรไปยืน เอกสารส่งให้ผมทางไหน พอแค่ผมกำลังแจ้งถึงปัญหาที่ผมเจอให้เค้า เค้าตัดจบการสนทนาโดยขออนุญาตว่างสายผม เฉยทั้งที่ผมคุยปกติ ผมรู้สึกไม่พอใจกับการกระทำแบบนี้ มันไม่ต่างกับการตัดสายลูกค้าเลยเพราะผมยังพูดไม่เสร็จเลย ค้างเลยเพราะเขาพูดสวน แล้วก็ตัดสายไป
ปัญหาที่เจอ แค่ส่วนหนึ่งเท่านั้น
- ข้อมูลที่ได้รับจากจนท. ไม่ตรงกันและไม่ชัดเจน
- จนท.โต้แย้ง ไม่ฟังลูกค้า เอาแต่อธิบาย โดยไม่สนใจความเสียหายที่ลูกค้าได้รับ
- ความไม่สะดวก ซึ่งผมเองก็เป็นคู่กรณี ซึ่งเป็นฝ่ายถูก
- จนท.โทรมาทำตามแค่หน้าที่ ใช้น้ำเสียงที่ไม่ดี พูดเสร็จก็รีบว่างสายไป
- มีการแจ้งเรื่องร้องเรียนการ ให้ข้อมูลแต่ก็ไม่ได้รับการแจ้งกลับ
เลขเคลม 09068374 (ปัจจุบันก็รอเอกสารที่ต้องไปยืนตามที่ จนท.ที่รีบพูดแล้วก็ขอสายว่างไป)
ร้องเรียน การเบิกค่าเสียเวลา กับบริษัทประกันภัย ย่านรัชดาภิเษกแห่งหนึ่ง
ขอแจ้งโดยสรุปนะครับ
ในช่วงเดือน ตุลาคม 2567 ที่ผ่านมา
1.ผมโดนรถคู่กรณีชน และต้องนำรถเข้าศูนย์เพื่อเปลี่ยนอะไหล่ คือประตูด้านขวา 2 บาน
2.(ผมโทรสอบถาม Callcenter ครั้งที่ 1) ก่อนที่จะเอารถเข้าได้มีการโทรไปที่เบอร์ Hotline 14X4 และ จนท.แนะนำให้ไปติดต่อที่เบอร์ 02-XXX-3333 ซึ่ง จนท.แจ้งว่าต้องติดต่อส่วนงานที่เกี่ยวข้อง และติดต่อไปเราก็ถามเรื่องเอกสารในการเคลมสินไหม และ ค่าเสียเวลาเบิกได้ต่อวันเท่าไร ซึ่ง จนท.ได้แจ้งว่าสามารถเบิกได้ขั้นต่ำ คือ 500 บาท ต่อวัน (ขอย้ำว่าขั้นต่ำนะครับ) ผมเลยสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมว่าถ้ากรณีที่ผมเช่ารถเกินวันละ 1,000 แต่ไม่ถึง 1,500-2,000 จะสามารถเบิกได้เท่าไร จนท.แจ้งประมาณว่าก็เบิกได้ตามจริง.. ละค่ะ
3.(ผมโทรสอบถาม Callcenter เป็นครั้งที่ 2) ก่อนทางศูนย์บริการ Honda นัดเพื่อเอารถเข้าซ่อม ซึ่งผมก็ พยายามให้ทางศูนย์ระบุเวลาให้ชัดเจนว่า ใช้ระยะเวลาซ่อมกี่วัน ซึ่งทางศูนย์บริการแจ้งว่าประมาณ 1 อาทิตย์ + ไม่เกิน 1 ถึง 2 วัน ซึ่งผมก็หารถเช่าผ่าน Drivehub ได้ต่ำสุดตอนนั้น คือ honda city วันละ 1400 บาท เช่าไป 5 วัน เลยหารถ ที่ราคาถูกกว่านี้ ก็เช่า มาเป็น Mazda2 อีก 2 วัน วันละ 1200 โดยที่ รูดบัตรเครดิตไป ช่วงที่เช่ารถก็ได้โทรไปที่เบอร์ Hotline 14X4 อีกครั้ง จะสอบถามเรื่องการเบิกเคลมอีกครั้ง ในครั้งนี้มีประเด็น คือ จนท.ท่านนี้ บอกจะเบิกเคลมได้วันละ 500 บาท ตามที่คปภ. กำหนัด เราเองก็พยายามชี้แจ้ง ว่า เออเดียวนะ พอดีก่อนที่เช่ารถ ได้โทรมาถามแล้ว จนท.ก่อนหน้านี้แจ้งว่าเบิกได้ขั้นต่ำคือ วันละ500 บาท ผมเลยถามต่อไปว่าและ ตามจริงก็เบิกได้วันละ 500 บาทหรอ ซึ่งจนท.แจ้งกลับมาว่า "คำว่าขั้นต่ำหรือสูงสุดของ พนง.คนนี้ = ความหมายเดียวกัน ค่ะ" ผมก็พยายาม อธิบายว่า เดียวนะ คือ 1.จนท.คนนี้อ้าง เรื่องตามรายละเอียดใน web site คปภ. ผมบอกว่าถ้ามีรายละเอียดจริงเข้าใจ แต่ตอนนี้ พนักงาน 2 ท่านให้ข้อมูลที่ไม่ตรงกกันทำให้ลูกค้าสับสน และพนักงานท่านที่ สองก็พยายาม ที่จะยัดเยียดข้อมูล ในเวลานี้ว่า คุณเบิกได้วันละ 500 บาทนั้นและ ต่ำสุดและสูงสุดคือ ความหมายเดียวกัน เราเลยโมโหมากคือ จนท.ก็ไม่ได้พยายามที่จะช่วยเหลือ หรือรับข้อมูลเพื่อตรวจสอบให้ผมแต่อย่างใด ผมเลยบอกว่างั้นขอให้ตรวจสอบ การให้บริการของ จนท.ท่านแรกด้วยผมก็ให้ข้อมูลไป และ รบกวนให้หัวหน้าคุณติดต่อเข้ามาอีกครั้งเพื่อชี้แจ้งด้วย (โทรติดต่อ วันที่ 15/11/2024 ช่วงเวลา 10:10 น.)**จริงๆผมเองก็ผิดหวังกับทางจนท.ท่านนี้ มาก เพราะไม่ได้รับการช่วยเหลือเลย จนผมต้องทักว่าเออ คือตอนนี้ คุณควรต้องรับเรื่องแล้วหรือเปล่าเพราะเรารู้สึกว่าเรา เสียเปรียบ เขาก็รับเรื่องไป
4.(ส่งยืนเคลมเอกสารที่สำนักงานใหญ่)ได้มีการเดินทางไปส่งเอกสารที่ สำนักงานใหญ่ ที่รัชดาภิเษก จนท.รับเอกสาร และส่งจนท.พี่ผู้ชาย มาคุยต่อรองกัน ซึ่ง ณวันนั้น เค้าต่อรอง ให้ผม วันละ 600 ซึ่งผมไม่รับอยู่แล้ว และ ผมก็รู้สึกหน้าจะยุ่งยากและ เค้าก็ บอกว่า งั้น ให้วันละ800 ผมก็ตัดสินใจว่างั้น งี้ได้ไหม คือผมจะยอมและ เพราะรู้สึกที่โดนรถคนอื่นมาชน โดยที่เราไม่ประมาท นี้เสียอะไรเยอะแยะ ตอนนี้ก็อยากจะจบ แต่ผมไม่รับ800 ผมเลยบอกว่างั้นพี่ช่วยผมเป็นวันละ1000ได้ไหม ผมจะได้ไหม ซึ่งรายละเอียดก่อนหน้าที่จะตกลงเรื่องรายละเอียดกัน ผมก็เล่าให้ ฟังถึงปัญหา ที่ผมเจอ กับการบริการของทางจนท. ข้อมูลที่ได้รับไม่ชัดเจน คิดง่ายๆ ว่าถ้าเป็น ชาวบ้านทั่วไป คำว่าขั้นต่ำ 500 แปลว่าประกันเขาก็สามารถให้สูงได้กว่านี้ (ผมลืมบอกไปว่า รถ.ที่ผมใช้ก็คือ Honda city เหมือนกันที่เช่าก็๋ไม่ได้เช่ารถที่อยู่คนละSegment อยู่ในระดับเดียวกัน )
ซึ่งทาง จนทก็แจ้งว่า ผมไม่สามารถให้ได้ ตอนนี้คือสูงสุดที่ 800 บาท ถ้าหากลูกค้าไม่รับจะต้องแจ้งคำร้องเรียนไป ทาง จนท. เตรียมให้เราเซ็นเอกสารและ โทรไปเบอร์นี้อีก หมายเลขหนึ่งเพื่อแจ้งความประสงค์ การยืนร้องเรียน 02-XXX-3333
(ซึ่งผมก็บอกว่างั้นผมขอติดตามเรื่องที่ร้องเรียนการบริการก่อนหน้านี้ ได้ไหมครับเพราะปัจจุบันยังไม่ได้รับแจ้งกลับ จนท.รับปากว่าจะติดตามให้ )
5.(โทรหาศูนย์บริหารทบทวนค่าสินไหมทดแทน)หลังจากที่ตกลงไม่ได้ ผมก็ถามว่าโทรทันทีได้ไหมจนท.หน้างานแจ้งว่าโทรได้ เลยครับ พอโทรติดต่อไป 02-XXX-3333 จนท.แจ้งว่าจนท.อีกท่านที่ดูแล ไม่อยู่ออกไป คปภ. ยังไงต้องให้ทางลูกค้ารอติดต่อกลับจาก จนท.คนนี้ ผมก็ต้องเสียเวลา เอกสารที่เตรียมมาก็เอากลับมาทั้งหมด และรอติดต่อกลับ
6.(จนท.ฝ่ายทบทวนค่าสินไหมติดต่อกลับมา) หลังจากนั้น จนท.ที่รับคำร้องเรียนขั้นที่2 เบอร์ 02-XXX-3333 คนนี้ ก็ได้มีการติดต่อโทรเข้ามา การอธิบายก็ไม่ต่างกันกับทาง จนท. คนที่ ที่คุยกับผม เขาไม่รับฟังอะไรเลย ใช่เวลาสนทนา สักครู่เดียว เขาโทรมาถามแค่ว่า คุณสะดวก ที่จะรับเงิน 800 บาทหรือไม่ ผมบอกว่าอ๋อไม่รับ เพราะว่าผมต้องการเบิกตามจริงที่ผมเช่ารถไป เท่านั้น ก็อธิบายปัญหาไปและก็ได้แจ้งว่าก่อนหน้านี้ ก็มีร้องเรียนให้ตรวจสอบไปก็ยังไม่ได้รับแจ้ง จนท.คนนี้ ไม่รับฟังและไม่สนใจปัญหาอะไรของผมเลย พยายามที่จะตัดบทสนทนาตลอดเวลา และแค่จะโทรมาถามว่าคุณรับ เงินไหม 800 บาท ไม่รับงั้นเดียวรอรับเอกสารแจ้งกลับ ผมก็ยัง งง อยู่เลยว่าสรุป เอกสารอะไรจะให้ผมเอาอะไรไปยืน เอกสารส่งให้ผมทางไหน พอแค่ผมกำลังแจ้งถึงปัญหาที่ผมเจอให้เค้า เค้าตัดจบการสนทนาโดยขออนุญาตว่างสายผม เฉยทั้งที่ผมคุยปกติ ผมรู้สึกไม่พอใจกับการกระทำแบบนี้ มันไม่ต่างกับการตัดสายลูกค้าเลยเพราะผมยังพูดไม่เสร็จเลย ค้างเลยเพราะเขาพูดสวน แล้วก็ตัดสายไป
ปัญหาที่เจอ แค่ส่วนหนึ่งเท่านั้น
- ข้อมูลที่ได้รับจากจนท. ไม่ตรงกันและไม่ชัดเจน
- จนท.โต้แย้ง ไม่ฟังลูกค้า เอาแต่อธิบาย โดยไม่สนใจความเสียหายที่ลูกค้าได้รับ
- ความไม่สะดวก ซึ่งผมเองก็เป็นคู่กรณี ซึ่งเป็นฝ่ายถูก
- จนท.โทรมาทำตามแค่หน้าที่ ใช้น้ำเสียงที่ไม่ดี พูดเสร็จก็รีบว่างสายไป
- มีการแจ้งเรื่องร้องเรียนการ ให้ข้อมูลแต่ก็ไม่ได้รับการแจ้งกลับ
เลขเคลม 09068374 (ปัจจุบันก็รอเอกสารที่ต้องไปยืนตามที่ จนท.ที่รีบพูดแล้วก็ขอสายว่างไป)