เหตุการณ์สมมุติ

**ลูกค้าคนนี้เป็นลูกค้าที่มาซื้อของประจำ และตอนนั้นลูกค้ามัวแต่คุยโทรศัพท์อยู่**

เหตุการณ์ : ลูกค้าเข้าไปซื้อของในร้านตอนที่คุณวุ่นกับการเปิดร้านอยู่ในตอนเช้า ลูกค้าหยิบของแล้วเอามาวางไว้รอคิดเงิน คุณบอกจำนวนเงินไป 29 บาท ลูกค้ายื่นแบงค์ 50 บาทให้ทอน แต่คุณคิดว่าเป็นแบงค์ร้อยเลยทอนไป 71 บาท ซึ่งลูกค้าก็ไม่ได้ ทักท้วงว่าทอนเงินเกินนะ แล้วกำลังเดินออกจากร้านไปเฉยๆ แต่คุณมีสติเลยเรียกลูกค้าบอกทอนเงินผิดนะ ซึ่งลูกค้าบอกขอโทษลืมดูเหมือนกัน

คุณจะรู้สึกกับลูกค้าคนนี้ยังไง จะโทษลูกค้าไหมหรือมองลูกค้าไม่ดีไปเลยไหม  หรือคิดว่าคุณผิดเองที่ไม่ดูให้ดี