สวัสดีค่ะ พอดีเราอยากจะมาสอบถามว่าเรื่องที่จะเล่าต่อไปนี้ว่าเราโดน Lalamove โกงหรือเปล่าคะ เพราะเพิ่งเคยใช้บริการครั้งแรกค่ะ

เราเรียกรถเพื่อย้ายห้องพักจากรังสิตคลอง 1 ไปคลอง 4 ค่ะ ด้วยรถแบบ Box Truck  ตอนกดในแอพแบบการส่งปกติมันราคาแค่ 291 บาทค่ะ (เพื่อนเราเคยย้ายจากรังสิตไปอ่อนนุชก็แค่ 5-600 เอง)

แต่ทีนี้พนักงานโทรกลับมาก่อนจะมาถึงเราว่า ถ้าเราย้ายบ้านไม่ใช่ส่งของธรรมดา เราต้องกดเหมาแบบ 4 ชั่วโมงกดปกติแบบนี้ไม่ได้ ซึ่งในแอพราคาเหมาคือ 850 บาท เราก็เลยจะกดยกเลิกแล้วกดใหม่ เขาก็บอกว่าไม่ต้องยกเลิกแค่จ่ายเพิ่มให้เขาก็พอ เราก็เข้าใจคิดว่าจะต้องเพิ่มให้ครบ 850 (เราก็เลยไม่ได้กดยกเลิกเพราะคิดว่าเขาอาจจะกลัวเสียออเดอร์)

แต่พอย้ายเสร็จแล้ว เขาคิดเรา 1,085  บาทค่ะ เรามากับเพื่อน 2 คนเป็นนักศึกษา เห็นขนาดตัวคนขับ ลักษณะภายนอกของเขาซึ่งค่อนข้างน่ากลัวสำหรับเรา (เราทราบค่ะว่าไม่ควรเหมารวม แต่การที่คนขับมีรอยสักเยอะ รถเป็นลักษณะรถแต่ง มันทำให้ส่วนตัวเราค่อนข้างกลัว เรากลัวเขาจะไม่พอใจและทำร้ายร่างกายถ้าเราเกิดมีมาปากเสียงกัน หรือหากรายงานทันทีก็กลัวเขาจะมาที่บ้านอีกครั้ง เพราะเขารู้บ้านเรา) เราก็เลยยอมโอนจ่ายไป แถมเขายังบอกให้เราให้คะแนนเขา 5 ดาวอีก เพราะเขาช่วยเราไขกุญแจบ้านใหม่ที่เปิดยากนิดหน่อย (ซึ่งจริงๆไม่ต้องก็ได้แต่เขายืนยันจะช่วย)

เรารู้สึกไม่สบายใจมาก ๆ เรารู้สึกว่ามันแปลกค่ะ ถ้าต้องเหมาจริงๆทำไมไม่ให้เราจ่ายแค่ 850 ทำไมต้องบวกเพิ่มแล้วโอนแยก ในแอพก็ขึ้น 291 เหมือนเดิม แต่จ่ายจริงๆเราจ่ายพันกว่าบาท (มีสลิป)

เราเลยอยากทราบว่าที่เราคิดว่าเราโดนโกงคือถูกต้องไหมคะ เราสามารถร้องเรียนทางไหนได้บ้าง เรามีข้อมูลคนขับ มีหลักฐานการโอนทุกอย่างค่ะ

ขอบคุณสำหรับทุกคำตอบล่วงหน้าค่ะ