จขกท.เป็นพยาบาลสายบริษัทเอกชนค่ะ ซึ่งหน้าที่ในการทำงานจะต้องอ่าน + ตรวจสอบเอกสารทางการแพทย์ของคนไข้ เพื่อนำไปสู่การพิจารณาอนุมัติหรือไม่อนุมัติอะไรสักอย่าง และจะมีคนนำข้อมูลที่ จขกท.วิเคราะห์ไปใช้ชี้แจงกับทางรพ.หรือกับตัวคนไข้ต่อไป
ซึ่ง จขกท.เอง เรียนจบมาทำงานจริงจังได้ 3ที่ (ที่แรก 6เดือน ที่ที่2เดือนเดียว และที่สามลากยาวมาจนปัจจุบันประมาณ2ปีกว่า)
และทุกที่ เวลาเราพิจารณาผลเสร็จ จะบันทึกข้อมูลที่ทั้งทีมตัวเองและต่างทีมจะเข้าไปดูข้อมูลได้ มันจะมีโปรแกรมตัวนึงที่ใช้งานเหมือนกัน (ถ้าไม่นับ MS TEAM / GOOGLE MEET / OUTLOOKS) ก็คือ "AS400"
ซึ่งเอาจริงๆ เราค่อนข้างจะไม่ค่อยชอบการใช้งานระบบนี้ตั้งแต่ที่ทำงานแรกแล้วอะค่ะ เพราะมันชอบรหัสหลุดบ้าง ถอยออกมาเกินข้อมูลหายหมดเลยบ้าง ที่แย่ที่สุดคือสมมติเผลอไปกดเปลี่ยนข้อมูลตัวเลขค่าใดค่าหนึ่ง ข้อมูลของคนไข้ที่บริษัทตั้งค่าไว้จะหายไป เช่น คนไข้ A มีตัวเลขนี้กำกับ แปลว่าถ้าใส่ code นี้เค้าจะทำธุรกรรมนี้ไม่ได้ หรือรพ.นี้ เรื่องการตัดรอบวงเงินวางบิล พอใช้ code นี้ จะไม่สามารถวางวงเงินค่าห้องผ่าตัดมาใน loop เดียวกับ log ปกติของบริษัทได้ ดังนั้นแปลว่าคีย์ผิดหรือเผลอไปแก้ มันจะผิดหมดเลย
ทีนี้นี่แหละค่ะที่มันเปิดประเด็น เพราะพอดีมันเกิด human error จากพี่ในทีมนิดหน่อย ซี่งทำให้ต้องถึงขั้น back up ข้อมูล (มันมีฐานข้อมูลสำรองอยู่แล้วดังนั้นจะไม่กระทบลูกค้า แต่กระทบเราที่ต้องส่งประสานงานไปขอ backup ข้อมูล ซึ่งมันต้องส่งไปหลายทีมมาก ทั้งทีมสำรองข้อมูล ทีมที่ backup และส่งเมลล์ใน loop เมลล์รายงานนาย เพราะ officer ส่งเองไม่ได้
ซึ่งเคสนี้เราไม่โทษคนของเราเลยค่ะ เพราะส่วนตัวก็รู้สึกว่าระบบนี้มันค่อนข้างเอื้อต่อการ error อยู่แล้ว ส่วนตัวถ้าเลือกได้ไม่อยากแตะด้วยซ้ำ และเราจำได้ว่าช่วงฝึกงาน (ตอนนั้นเป็นสาย รพ.) รพ.ที่ไปฝึกเหมือนเค้าใช้ระบบที่เป็น SAP มั้งคะ ซึ่งมันใช้งานง่ายกว่านี้
คำถาม
1. ทุกคนก็น่าจะทราบว่าไอ้หน้าดำมันใช้งานยาก แต่ผ่านงานมา3ที่ แม้แต่ที่ที่ทำเดือนเดียวเรายังหนี AS400 ในการดูข้อมูลไม่พ้นเลลย : ทำไมถึงใช้ไอ้นี่กันอะคะ มีเหตุผลเฉพาะตัวไหมที่ต้องใช้ แบบประโยชน์ของมันที่เราที่ทำงานตั้งแต่ต้นปี 2565 แล้วเห็นหน้าดำๆของมันมาตลอดจนถึงค่อนมาจะปลายปี 2567 แล้วเนี่ย มองหาไม่เจอเลย
2. ท่านอื่นใช้โปรแกรมอะไรกันในการสื่อสารในทีม / ต่างทีม ที่รองรับการทำงานแบบนี้คพ (บันทีกเฉพาะผลและ CODE ไม่สามารถแนบเอกสารได้)
3. ท่านที่ใช้ระบบนี้ รู้สึกว่าการเปลี่ยนสีมันจะทำให้ชีวิตท่านง่ายขึ้นไหม ส่วนตัวใช้ laptop สามารถเปลี่ยนได้ แต่ของพี่ๆบางท่านไม่สามารถเปลี่ยนได้ทั้งภาษาทั้งสี (คือที่ต้องกดตรงแถวๆไม้บรรทัดอะค่ะ) คือถ้ามันใช้ง่ายกว่า เราอาจจะส่งให้พี่ทีม IT ช่วยดูคอมของคนในทีมรวดเดียวเลย
4. Laptop กับ PC มันมีข้อจำกัดการใช้งานไม่เหมือนกันเหรอคะ (คือพี่ๆ พนักงานประจำของเราได้ laptop แต่พี่ๆแม่ๆ out source ที่รับมาใช้ PC เวลากดฟังก์ชั่นนั้นฟังก์ชั่นนี้ก็ไม่เหมือนกันอีก อย่างบางคนก็อ่านภาษาไทยจากเอกสารที่เราสื่อสารกับ รพ.ไม่ได้เลย เราต้องให้เค้าเข้าไปที่ระบบที่เก็บไฟล์ส่งเข้า - ออก ซึ่งอันนั้นก็ต้องรอทีมมีเดียสแกนเอกสารเสร็จก่อนอีก ถ้ารพ.ถามเคสคนไข้กลับบ้านเร่งด่วน บางทีไฟล์ยังไม่ได้ถูกหยิบมาสแกน แล้ว As400 เป็นต่างด้าว มันเสียเวลา officer ของเราต้องรับเรื่องติดต่อกลับอีก แล้วเรารำคาญปัญหานี้มากๆเลยค่ะ เอาจริงๆงานเราไม่ใช่งานที่ต้องคุยกับคนเยอะเลย แต่วันๆต้องมานั่งแก้ปัญหาอะไรพวกนี้ จริงๆมันมีหยุมหยิมกว่านี้อีก เช่น
- จะดึงเอกสารคนไข้มาอ่าน แล้วถ้าสมมติมีใครสักคนเปิดในไดรฟ์อยู่ เราหยิบลากมาลงคอมเราไม่ได้ เราต้องไปบอกใน MS TEAM ไล่หาว่าใครเปิดงานอยู่ รบกวนออกให้หน่อย ซึ่งส่วนใหญ่จะไม่ใช่ assessor เพราะงานมันถูก assign ผู้พิจารณาอยู่แล้ว ส่วนใหญ่จะ รพ.โทรมา แล้วทางทีม customer service กำลังเปิดกล่องเข้าไปดู ซึ้งเค้าเข้าดูได้คร่าวๆ แหละว่ารพ.ส่งเอกสารอะไรมาบ้าง ครบมั้ย และความดูได้คร่าวๆนี่แหละ บางคนก็เลยแช่หน้าจอไว้ พยาบาลหยิบไม่ได้อีก
เเรื่อง AS400 นี่ก็อีกเรื่อง
ไหนจะพอลงระบบในอันนี้ แล้วเวลาสื่อสารกันเองในทีมเอง จะต้องไปลงข้อมูลในอีกระบบ พี่ไอทีบอกว่า sync อัตโนมัติจาก AS400 ไประบบนั้นไม่ได้ด้วย เราต้องหยิบมานั่งคีย์ทีละเคส ซึ่งนึกภาพออกใช่ไหมคะว่านไข้ไปรพ.วันนึงไม่ใช่มี3คน มันน่าหงุดหงิดน่ะ งานเยอะไม่ว่า คือมันเสี่ยง human error นี่ล่ะ ผิดทีฉิxหาe ทุกภาคส่วน)
นี่แหละค่ะ เลยอยากรู้ทั้งในมุมของ user และในมุมของผู้พัฒนาระบบ ทำไมต้องใช้อันนี้ / ทำไมต้องขายอันนี้ อันอื่นที่ใช้งานง่ายกว่าไม่มีแล้วเหรอคะ 😅😊
(ชวนคุย + สงสัยในฐานะผู้ใช้งาน) โปรแกรม AS400
ซึ่ง จขกท.เอง เรียนจบมาทำงานจริงจังได้ 3ที่ (ที่แรก 6เดือน ที่ที่2เดือนเดียว และที่สามลากยาวมาจนปัจจุบันประมาณ2ปีกว่า)
และทุกที่ เวลาเราพิจารณาผลเสร็จ จะบันทึกข้อมูลที่ทั้งทีมตัวเองและต่างทีมจะเข้าไปดูข้อมูลได้ มันจะมีโปรแกรมตัวนึงที่ใช้งานเหมือนกัน (ถ้าไม่นับ MS TEAM / GOOGLE MEET / OUTLOOKS) ก็คือ "AS400"
ซึ่งเอาจริงๆ เราค่อนข้างจะไม่ค่อยชอบการใช้งานระบบนี้ตั้งแต่ที่ทำงานแรกแล้วอะค่ะ เพราะมันชอบรหัสหลุดบ้าง ถอยออกมาเกินข้อมูลหายหมดเลยบ้าง ที่แย่ที่สุดคือสมมติเผลอไปกดเปลี่ยนข้อมูลตัวเลขค่าใดค่าหนึ่ง ข้อมูลของคนไข้ที่บริษัทตั้งค่าไว้จะหายไป เช่น คนไข้ A มีตัวเลขนี้กำกับ แปลว่าถ้าใส่ code นี้เค้าจะทำธุรกรรมนี้ไม่ได้ หรือรพ.นี้ เรื่องการตัดรอบวงเงินวางบิล พอใช้ code นี้ จะไม่สามารถวางวงเงินค่าห้องผ่าตัดมาใน loop เดียวกับ log ปกติของบริษัทได้ ดังนั้นแปลว่าคีย์ผิดหรือเผลอไปแก้ มันจะผิดหมดเลย
ทีนี้นี่แหละค่ะที่มันเปิดประเด็น เพราะพอดีมันเกิด human error จากพี่ในทีมนิดหน่อย ซี่งทำให้ต้องถึงขั้น back up ข้อมูล (มันมีฐานข้อมูลสำรองอยู่แล้วดังนั้นจะไม่กระทบลูกค้า แต่กระทบเราที่ต้องส่งประสานงานไปขอ backup ข้อมูล ซึ่งมันต้องส่งไปหลายทีมมาก ทั้งทีมสำรองข้อมูล ทีมที่ backup และส่งเมลล์ใน loop เมลล์รายงานนาย เพราะ officer ส่งเองไม่ได้
ซึ่งเคสนี้เราไม่โทษคนของเราเลยค่ะ เพราะส่วนตัวก็รู้สึกว่าระบบนี้มันค่อนข้างเอื้อต่อการ error อยู่แล้ว ส่วนตัวถ้าเลือกได้ไม่อยากแตะด้วยซ้ำ และเราจำได้ว่าช่วงฝึกงาน (ตอนนั้นเป็นสาย รพ.) รพ.ที่ไปฝึกเหมือนเค้าใช้ระบบที่เป็น SAP มั้งคะ ซึ่งมันใช้งานง่ายกว่านี้
คำถาม
1. ทุกคนก็น่าจะทราบว่าไอ้หน้าดำมันใช้งานยาก แต่ผ่านงานมา3ที่ แม้แต่ที่ที่ทำเดือนเดียวเรายังหนี AS400 ในการดูข้อมูลไม่พ้นเลลย : ทำไมถึงใช้ไอ้นี่กันอะคะ มีเหตุผลเฉพาะตัวไหมที่ต้องใช้ แบบประโยชน์ของมันที่เราที่ทำงานตั้งแต่ต้นปี 2565 แล้วเห็นหน้าดำๆของมันมาตลอดจนถึงค่อนมาจะปลายปี 2567 แล้วเนี่ย มองหาไม่เจอเลย
2. ท่านอื่นใช้โปรแกรมอะไรกันในการสื่อสารในทีม / ต่างทีม ที่รองรับการทำงานแบบนี้คพ (บันทีกเฉพาะผลและ CODE ไม่สามารถแนบเอกสารได้)
3. ท่านที่ใช้ระบบนี้ รู้สึกว่าการเปลี่ยนสีมันจะทำให้ชีวิตท่านง่ายขึ้นไหม ส่วนตัวใช้ laptop สามารถเปลี่ยนได้ แต่ของพี่ๆบางท่านไม่สามารถเปลี่ยนได้ทั้งภาษาทั้งสี (คือที่ต้องกดตรงแถวๆไม้บรรทัดอะค่ะ) คือถ้ามันใช้ง่ายกว่า เราอาจจะส่งให้พี่ทีม IT ช่วยดูคอมของคนในทีมรวดเดียวเลย
4. Laptop กับ PC มันมีข้อจำกัดการใช้งานไม่เหมือนกันเหรอคะ (คือพี่ๆ พนักงานประจำของเราได้ laptop แต่พี่ๆแม่ๆ out source ที่รับมาใช้ PC เวลากดฟังก์ชั่นนั้นฟังก์ชั่นนี้ก็ไม่เหมือนกันอีก อย่างบางคนก็อ่านภาษาไทยจากเอกสารที่เราสื่อสารกับ รพ.ไม่ได้เลย เราต้องให้เค้าเข้าไปที่ระบบที่เก็บไฟล์ส่งเข้า - ออก ซึ่งอันนั้นก็ต้องรอทีมมีเดียสแกนเอกสารเสร็จก่อนอีก ถ้ารพ.ถามเคสคนไข้กลับบ้านเร่งด่วน บางทีไฟล์ยังไม่ได้ถูกหยิบมาสแกน แล้ว As400 เป็นต่างด้าว มันเสียเวลา officer ของเราต้องรับเรื่องติดต่อกลับอีก แล้วเรารำคาญปัญหานี้มากๆเลยค่ะ เอาจริงๆงานเราไม่ใช่งานที่ต้องคุยกับคนเยอะเลย แต่วันๆต้องมานั่งแก้ปัญหาอะไรพวกนี้ จริงๆมันมีหยุมหยิมกว่านี้อีก เช่น
- จะดึงเอกสารคนไข้มาอ่าน แล้วถ้าสมมติมีใครสักคนเปิดในไดรฟ์อยู่ เราหยิบลากมาลงคอมเราไม่ได้ เราต้องไปบอกใน MS TEAM ไล่หาว่าใครเปิดงานอยู่ รบกวนออกให้หน่อย ซึ่งส่วนใหญ่จะไม่ใช่ assessor เพราะงานมันถูก assign ผู้พิจารณาอยู่แล้ว ส่วนใหญ่จะ รพ.โทรมา แล้วทางทีม customer service กำลังเปิดกล่องเข้าไปดู ซึ้งเค้าเข้าดูได้คร่าวๆ แหละว่ารพ.ส่งเอกสารอะไรมาบ้าง ครบมั้ย และความดูได้คร่าวๆนี่แหละ บางคนก็เลยแช่หน้าจอไว้ พยาบาลหยิบไม่ได้อีก
เเรื่อง AS400 นี่ก็อีกเรื่อง
ไหนจะพอลงระบบในอันนี้ แล้วเวลาสื่อสารกันเองในทีมเอง จะต้องไปลงข้อมูลในอีกระบบ พี่ไอทีบอกว่า sync อัตโนมัติจาก AS400 ไประบบนั้นไม่ได้ด้วย เราต้องหยิบมานั่งคีย์ทีละเคส ซึ่งนึกภาพออกใช่ไหมคะว่านไข้ไปรพ.วันนึงไม่ใช่มี3คน มันน่าหงุดหงิดน่ะ งานเยอะไม่ว่า คือมันเสี่ยง human error นี่ล่ะ ผิดทีฉิxหาe ทุกภาคส่วน)
นี่แหละค่ะ เลยอยากรู้ทั้งในมุมของ user และในมุมของผู้พัฒนาระบบ ทำไมต้องใช้อันนี้ / ทำไมต้องขายอันนี้ อันอื่นที่ใช้งานง่ายกว่าไม่มีแล้วเหรอคะ 😅😊