ในยุคปัจจุบัน เราไม่สามารถปฏิเสธได้ว่า "รีวิว" มีส่วนสำคัญในการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าและบริการ
รีวิวเป็นตัวสะท้อนเสียงจากผู้ใช้บริการ หรือ ผู้บริโภค

สำหรับสายกิน,ท่องเที่ยว ในยุคแรก Tripadvisor เหมือนจะเป็นแหล่งข้อมูลสำคัญ ที่มีผลต่อการตัดสินใจ

แต่ภายหลัง Tripadvisor ดูเหมือนจะเสื่อมความนิยมลงไป
ผู้ที่เข้ามาแทนที่ตอนนี้ ในทัศนะของผมคือ Google Reviews ที่ครอบคลุมและเข้าถึงผู้บริโภคได้กว้างขวาง

ผมเองก็เป็นคนนึงที่ใช้ Google Reviews โดยเน้นไปที่การรีวิวร้านอาหาร และ โรงแรมครับ
โดยส่วนใหญ่ผมมักจะให้ 5 ดาว ยกเว้นที่แบบมันแย่จริงๆ อารมณ์ประมาณว่าหลงเข้าไป ได้สิ่งที่ไม่ตรงปกมากๆ ถึงจะให้3ดาว

การให้คะแนน (จำนวนดาว) หรือ การเขียนเนื้อหาในรีวิว สำหรับผมผมมองว่าเป็นวิจารณญาณ , เป็นสิทธิ์ส่วนบุคคล
ตราบใดที่เรารีวิวสิ่งที่เป็น "ข้อเท็จจริง" ด้วยความสุภาพ และ ตรงไปตรงมา 
นั่นจะเป็นรีวิวที่ มีคุณค่า และ น่าเชื่อถือ

แต่พักหลังๆมานี้ สิ่งที่ผมพบบ่อยๆคือ "การขอคะแนนรีวิว" จากฝั่งผู้ให้บริการ

เช่น ผมเพิ่งเข้าพักที่ Hilton สาขาหนึ่งในกรุงเทพ โดยใช้บริการห้อง Executive Lounge 
ในขณะที่ผมกำลังนั่งดื่มอยู่นั้น พนักงานได้เดินมาพร้อมกับยื่นกระดาษที่มี QR Code และชื่อพนักงานอีก3-4ท่าน
พร้อมคำขอให้เขียนรีวิวให้ โดยขอคะแนน 5 ดาว พร้อมให้ใส่ชื่อพนักงานในกระดาษเล็กๆใบนั้นลงไปด้วย

อีกตัวอย่างที่ผมพบคือ การไปทานร้านอาหารติ่มซำชื่อดังย่านบางแสน ที่มีการวางป้าย QR Code ไว้ที่เคาน์เตอร์
ผู้ใดที่เขียนรีวิว จะได้รับซาลาเปา หรือ อาหารจานพิเศษ อะไรก็ว่าไป

ผมรู้สึกว่า การทำแบบนี้มันเป็นการบังคับกลายๆ มันเหมือนกับการติดสินบน ไม่ซื่อสัตย์ ไม่ตรงไปตรงมา  ด้อยคุณค่าสิ่งที่ตัวเองทำ
อย่างเคส Hilton มันทำให้ผมเกิดคำถามย้อนกลับมาว่า "อ่าวเฮ้ย บริการที่พวกคุณทำให้ผมนี่มันเสแสร้งแกล้งทำเพื่อรีวิวรึป่าววะ?"

ในมุมของพนักงาน ผมเข้าใจนะว่า รีวิว โดยเฉพาะรีวิวด้านบวกที่มีชื่อของพนักงานอยู่ในนั้น ย่อมมีผลในทางบวกต่อการประเมินผลภายใน
แต่การยื่นกระดาษพร้อมชื่อ ผมว่ามันเป็นการมัดมือชก และไม่มืออาชีพเอามากๆ 

อยากฝากผู้ให้บริการหรือผู้ประเมินผลพนักงานทั้งหลายที่ผ่านเข้ามาอ่านกระทู้นี้ด้วยว่า อย่าบีบพนักงานให้ทำแบบนี้
อีกหน่อยรีวิวจะกลายเป็นสิ่งไร้ค่า ไม่มีความหน้าเชื่อถือ เป็นศูนย์รวมของสินบนและการทุจริต
คุณจะไม่ได้รับเสียงสะท้อนที่แท้จริงเพื่อการพัฒนาใดๆเลย