สวัสดีค่ะ
เราได้ทำการโอนเงินจากบัญชีธนาคารกรุงเทพไปยังบัญชีในประเทศจีน (industrial and commercial bank of china หรือ ICBC) จำนวน USD 4,000
โดยที่เราเป็นผู้ออกค่าธรรมเนียมทุกอย่างเอง (เลือก fee แบบ charge 'OUR' ทำหารโอนที่เค้าเตอร์สาขา ไม่ผิดแน่นอน)

ซึ่งค่าธรรมเนียมทั้งหมด 1,150 บาท

เราโอนไป3เดือนแล้ว แต่ทางจีนเพิ่งติดต่อมาวันนี้ว่า
ปลายทาง(จีน) ไก้รับเงินไม่ครบ ธนาคารปลายทางที่จีนชาร์จค่าธรรมเนียม USD 17
ปรากฎว่า ในเอกสารธนาคารปลายทางนั้น fee type ขึ้นว่า SHA (=  ต้นทางรับผิดชอบค่าธรรมเนียมโอนออก และปลายทางรับหน้าที่จ่ายค่าธรรมเนียมโอนเข้า)

เราจึงกลับไปถามที่สาขา ของธนาคารกรุงเทพ
เจ้าหน้าที่สาขาช่วยเหลือดีมาก เสียเวลากับเราอยู่หลายชั่วโมง
โดยมีการโทรไปสำนักงานใหญ่ ติดต่อทั้งฝ่ายโอนเงินต่างประเทศ ฝ่ายศูนย์การเรียนรู้ ฝ่ายค่าชาร์จ (ไม่แน่ในว่าจำชื่อฝ่ายถูกไหม)
รู้แต่ว่า แต่ละฝ่ายของธนาคารกรุงเทพเอาแต่โยนเรื่องกันไปมา ให้ไปติดต่อฝ่ายนั้นฝ่ายนี้

และสรุปได้ใจความว่า
1) เนื่องจาก โอนเงินเป็น USD
ธ.กรุงเทพไม่ได้โอนตรงให้ ธ.ในจีน แต่จะโอนผ่าน 3rd party
(ในที่นี้ทางนั้นบอกว่าผ่าน Bank of America)
ซึ่ง 3rd party อาจจะโอนผ่าน 4th party หรือ โอนตรงให้ปลายทาง ก็มิอาจรู้ได้ (ทางธ.บอกว่า transaction เรา 91วันแล้ว พอเกิน90วันจะ trace back ไม่ได้)
ซึ่งธ.ไม่การันตีว่า แม้จะโอนออกและต่สยค่าธรรมเนียมด้วย charge 'OUR' สุดท้าย เมื่อ 3rd party โอนต่อไป จะยังเป็น 'OUR' ให้ไหม
ธนาคารกรุงเทพไม่สามารถตอบได้ และ ไม่สามารถกานันตีได้ และไม่(สามารถ)เช็กให้ คือไม่ใดๆอะไรทั้งสิ้น
พร้อมทั้งบอกว่า ในใบโอนเงินก็มีดอกจันทร์นะคะ ว่าไม่การันตีว่าปลายทางจะได้รับเงินเจ็มจำนวน
(อันนี้เราเพิ่งรู้เลย ไปโอนที่สาขาทุกครั้ง ใส่ OUR ทุกครั้ง ไม่เคยมีใครบอก และดอกจันทร์ในใบโอนตัวเล็กมากจริงๆ)

2) เราจึงอยากได้ทสงแก้ปัญหา เพราะปลายทางได้รับเงินไม่เต็มตามสัญญา จะทำให้สัญญาซื้อขายของเราเป็นโมฆะได้
เราจึงถามธนาคารว่า ช่วยเช็กให้ได้ไหม ถ้าอยากให้ปลายทางได้รับเงิน USD 17 แน่ๆ เราควรโอนเพิ่มไปเท่าไร

ตัวเรารู้ว่าธนาคารปลายทาง มีค่า Handling Fee = USD 17 เพราะดูจากเอกสารที่ธนาคารผู้รับเงินออก
เราแค่อยากแน่ใจว่า ถ้าเราโอน ชาร์จ OUR อีกรอบไป USD 34 (ที่ขาด USD 17 + ค่า Handling Fee รอบใหม่นี้อีก USD 17) แล้วปลายทางจะได้รับไม่ต่ำกว่า USD 17

ทางธนาคารกรุงเทพยังยืนยัน 'ไม่การันตีค่ะ' และ 'บอกเป็นตัวเลขแน่นอนไม่ได้'
พอถามเหตุผล ก็ได้คำตอบว่า ทางธ.กรุงเทพเองก็ไม่รู้ว่า 3rd party จะโอนเงินผ่านรูทเดิมไหม หรือจะชาร์จอะไรเพิ่มเติมไหม

พอเราถามว่า เอาSWIFT code และชื่อ+สาขาธนาคารปลายทางไปเช็กในระบบ หรือเช็กกับ3rd partyได้ไหม
เพราะถ้าจะมีชาร์จเยอะกว่านี้ ก็จะคำนวณได้ถูกว่าจะโอนเท่าไหร่
ทางธ.กรุงเทพก็ยังยืนยันว่า ไม่(สามารถ)เช็กค่ะ
และไม่มีการช่วยเหลือเพิ่มเติมใดๆทั้งสิ้น

ทางเราจึงต้องเสี่ยงเอง
โดยการโอนอีกรอบ charge OUR (ค่าธรรมเนียมจ่ายธ.กรุงเทพอีก 1,150) โอนไป USD 34
และรอลุ้นเองว่า ปลายทางจะได้รับ USD 17 ไหม

charge OUR ไม่การันตีว่าปลายทางจะได้นับเงินเต็ม
แต่ธ.ต้นทางก็เก็บค่าธรรมเนียมแบบเต็มไปแล้วและไม่มีคืน
และไม่มีกระทั่งคว่มช่วยเหลือเช็กในระบบ หรือ 3rd part bank ที่ธ.กรุงเทพดีลอยู่ด่วยให้ลูกค้า
สิ่งที่ดีเพียงอย่างเดียวคือ พนักงานสาขา ช่วยเหลือมากๆๆๆ 

3) อยากทราบว่า หากคราวหน้าต้องโอนไป ICBC ที่จีน เป็นเงิน USD อีก
หากโอนจาก ICBC (Thai) โดย charge OUR จะการันจีได้ไหมคะว่า ปลายทางจะได้รับเงินเต็ม
(ทาง ICBC ไทยจะโอนตรง หรือต้องผ่าน 3rd party bank แล้วเกิดปัญหาแบบนั้อีกไหม)
หาก ICBC (Thai) ทำได้ อยากทราบว่า การจะโอนไป ICBC จีน นั้น ต้องเปิดบัญชีกับ ICBC (Thai) ก่อนไหม? หรือโอนเงินสดได้เลย?
รบกวนขอคำตอบด้วยค่ะ 
ขอบคุณมากค่ะ

---