เมื่อช่วงเดือนกุมภาพันธ์ 2567 ที่ผ่านมา ได้มีเซลล์ของ True ได้ติดต่อเข้ามาเสนอโปรโมชั่นเน็ตรายเดือน เนื่องจากปริมาณที่ผมใช้ โปรโมชั่นเดิมไม่เพียงพอ จึงเสนอโปรโมชั่นเน็ตรายเดือน package 5G อัลตร้า แม็กช์ สปีด 1,099 บาท ( โทร 300 นาที, เน็ต 100Gb ) โดยมีข้อเสนอส่วนลดให้ 40% จะได้จ่ายจริงประมาณ 700 บาท แต่พอถึงรอบบิล กลับได้จ่ายเต็มจำนวน 1,099 บาท แต่เนื่องด้วยตัวผมเองไม่ได้ตรวจสอบอะไร มียอดมาก็จ่าย จนมาถึงวันนี้ ปลายเดือนพฤษภาคม 2567 ผมได้ตัดสินใจเช็คดูในแอพ True iService ปรากฏว่ามีขึ้นรายละเอียดส่วนลดตามที่เคยทำปรากฏว่ามีขึ้นรายละเอียดส่วนลดตามที่เคยทำไว้จริง โดยรายละเอียดส่วนลดได้ระบุไว้ว่า "ส่วนลดค่าบริการรายเดือน 40% นาน 12 เดือน ระยะเวลาของส่วนลด (10 ก.พ. 2567 ถึง 10 ก.พ. 2568) แต่ในเอกสารชำระแต่ในเอกสารชำระเงินกลับได้จ่ายเต็ม 

หลังจากนั้นผมได้รีบโทรหา 1242 แต่ได้คำตอบแต่ได้คำตอบว่า ตรวจสอบประวัติไม่พบว่ามีเจ้าหน้าที่ทรูโทรหาลูกค้า และโปรโมชั่นที่ลูกค้าใช้อยู่ไม่ได้เข้าแคมเปญรับส่วนลด จึงได้ถามไปว่า ในแอพพลิเคชั่นของทรู ก็แจ้งว่าได้รับส่วนลดนะครับ ทางเจ้าหน้าที่ก็ตอบกลับมาว่า แต่โปรโมชั่นของลูกค้าไม่ได้รับส่วนลดนะคะ (ยังยืนยันคำเดิม) ผมทำอะไรได้บ้างครับ ใครจะรับผิดชอบให้ผม หรือมีใครเคยเจอเหตุการณ์แบบนี้บ้าง