สวัสดีครับ เริ่มเรื่องคือ
-------------------------------------
ที่บริษัทของผม ปัจจุบันใช้บริการอินเตอร์เน็ตของค่ายนึงแต่ใช้บริการกล่องดูทีวีต่างค่ายกัน จึงมีความคิดจะเปลี่ยนผู้ให้บริการอินเตอร์เน็ตเป็นค่ายเดียวกับกล่องดูทีวีไปเลยและได้ทำการติดต่อเซลล์ของค่ายใหม่ไปซึ่งแพคเกจที่เซลล์นำเสนอ คือ อินเตอร์เน็ตพ่วงกล่องดูทีวีแบบใหม่ซึ่งเมื่อเทียบกับแบบเดิมแล้วรายจ่ายต่อเดือนถูกลงแต่ฟังค์ชันเหมือนเดิม คือ อินเตอร์เน็ตเร็วพอๆ กับค่ายเดิมและสามารถดูกล่องทีวีใหม่ด้วยแพคเกจเดิมได้ (กล่องทีวีเดิมระบุเป็น Gold Package) และเซลล์ได้แจ้งว่าติดตั้งในนามนิติบุคคลฟรี ระยะเวลาสัญญา 24 เดือน
..
ทางผมจึงตกลงและได้รับการติดตั้งจนเสร็จพร้อมทั้งไปยกเลิกอินเตอร์เน็ตของค่ายเก่าและเตรียมจะยกเลิกกล่องทีวีเดิม แต่พบเจอปัญหาว่า ไม่สามารถดูกล่องทีวีใหม่ด้วย Gold Package ได้ หลังจากนั้นจึงติดต่อเซลล์เรื่องปัญหาดังกล่าวและรอจนถึงตอนนี้เกือบหนึ่งอาทิตย์ก็ยังไม่สามารถดูได้โดยได้รับคำตอบว่า "นิติบุคคลไม่สามารถรับแพคเกจโปรโมชั่นนี้ได้" ซึ่งไม่ตรงกับที่เซลล์แจ้งไว้แต่แรก
..
ทางผมเลยยังตัดสินใจไม่ยกเลิกกล่องทีวีเดิมและใช้อินเตอร์เน็ตของผู้บริการใหม่ไป แต่เมื่อถามค่าบริการอินเตอร์เน็ต ค้นพบว่า ค่าบริการรายเดือนแพงขึ้นกว่าค่ายเดิมที่เปลี่ยนไปพอสมควร เนื่องจากเป็นแพคเกจที่พ่วงอุปกรณ์อื่นๆมาด้วย เช่น กล้องวงจรปิด ระบบ MESH ซึ่งไม่มีความจำเป็นต้องใช้อยู่แล้วแต่ที่รับมาเพราะสนใจในราคารวม Gold Package มาด้วย กลายเป็นว่าบริษัทผมกลับจ่ายแพงขึ้นกว่าเก่า ทั้งๆที่เป็นมีแผนลดค่าใช้จ่ายลง
..
รายละเอียดราคาของแพคเกจ
เดิม : อินเตอร์เน็ตค่ายเดิม + Gold Package กล่องเดิม = 599 + 1,699 = 2,298 บาท
แผน : อินเตอร์เน็ตค่ายใหม่ (พร้อมอุปกรณ์เสริมที่ไม่ได้ใช้) พ่วง Gold Package กล่องใหม่ = 1,784 บาท (ประหยัดประมาณ 500 บาทต่อเดือน)
สิ่งที่เกิดขึ้น : อินเตอร์เน็ตค่ายใหม่ (พร้อมอุปกรณ์เสริมที่ไม่ได้ใช้) + Gold Package กล่องเดิม = 850 + 1,699 = 2,549 บาท (แพงขึ้นประมาณ 300 บาทต่อเดือน)
..
จนตอนนี้ยังไม่ได้รับคำตอบใดๆ จากทางค่ายว่ามีข้อสรุปอย่างไร จึงอยากสอบถามครับว่า สามารถดำเนินการอะไรได้บ้างไหมครับในกรณีนี้เพราะทางผมมองว่าไม่ใช่ความผิดของทางผู้บริโภคเนื่องจากได้รับข้อมูลจากเซลล์มาชัดเจนว่านิติบุคคลสามารถติดตั้งได้ ขอบคุณครับ
สอบถามปัญหาเรื่องการติดตั้งอินเตอร์เน็ตพร้อมแพคเกจพ่วงของค่ายๆ นึง
-------------------------------------
ที่บริษัทของผม ปัจจุบันใช้บริการอินเตอร์เน็ตของค่ายนึงแต่ใช้บริการกล่องดูทีวีต่างค่ายกัน จึงมีความคิดจะเปลี่ยนผู้ให้บริการอินเตอร์เน็ตเป็นค่ายเดียวกับกล่องดูทีวีไปเลยและได้ทำการติดต่อเซลล์ของค่ายใหม่ไปซึ่งแพคเกจที่เซลล์นำเสนอ คือ อินเตอร์เน็ตพ่วงกล่องดูทีวีแบบใหม่ซึ่งเมื่อเทียบกับแบบเดิมแล้วรายจ่ายต่อเดือนถูกลงแต่ฟังค์ชันเหมือนเดิม คือ อินเตอร์เน็ตเร็วพอๆ กับค่ายเดิมและสามารถดูกล่องทีวีใหม่ด้วยแพคเกจเดิมได้ (กล่องทีวีเดิมระบุเป็น Gold Package) และเซลล์ได้แจ้งว่าติดตั้งในนามนิติบุคคลฟรี ระยะเวลาสัญญา 24 เดือน
..
ทางผมจึงตกลงและได้รับการติดตั้งจนเสร็จพร้อมทั้งไปยกเลิกอินเตอร์เน็ตของค่ายเก่าและเตรียมจะยกเลิกกล่องทีวีเดิม แต่พบเจอปัญหาว่า ไม่สามารถดูกล่องทีวีใหม่ด้วย Gold Package ได้ หลังจากนั้นจึงติดต่อเซลล์เรื่องปัญหาดังกล่าวและรอจนถึงตอนนี้เกือบหนึ่งอาทิตย์ก็ยังไม่สามารถดูได้โดยได้รับคำตอบว่า "นิติบุคคลไม่สามารถรับแพคเกจโปรโมชั่นนี้ได้" ซึ่งไม่ตรงกับที่เซลล์แจ้งไว้แต่แรก
..
ทางผมเลยยังตัดสินใจไม่ยกเลิกกล่องทีวีเดิมและใช้อินเตอร์เน็ตของผู้บริการใหม่ไป แต่เมื่อถามค่าบริการอินเตอร์เน็ต ค้นพบว่า ค่าบริการรายเดือนแพงขึ้นกว่าค่ายเดิมที่เปลี่ยนไปพอสมควร เนื่องจากเป็นแพคเกจที่พ่วงอุปกรณ์อื่นๆมาด้วย เช่น กล้องวงจรปิด ระบบ MESH ซึ่งไม่มีความจำเป็นต้องใช้อยู่แล้วแต่ที่รับมาเพราะสนใจในราคารวม Gold Package มาด้วย กลายเป็นว่าบริษัทผมกลับจ่ายแพงขึ้นกว่าเก่า ทั้งๆที่เป็นมีแผนลดค่าใช้จ่ายลง
..
รายละเอียดราคาของแพคเกจ
เดิม : อินเตอร์เน็ตค่ายเดิม + Gold Package กล่องเดิม = 599 + 1,699 = 2,298 บาท
แผน : อินเตอร์เน็ตค่ายใหม่ (พร้อมอุปกรณ์เสริมที่ไม่ได้ใช้) พ่วง Gold Package กล่องใหม่ = 1,784 บาท (ประหยัดประมาณ 500 บาทต่อเดือน)
สิ่งที่เกิดขึ้น : อินเตอร์เน็ตค่ายใหม่ (พร้อมอุปกรณ์เสริมที่ไม่ได้ใช้) + Gold Package กล่องเดิม = 850 + 1,699 = 2,549 บาท (แพงขึ้นประมาณ 300 บาทต่อเดือน)
..
จนตอนนี้ยังไม่ได้รับคำตอบใดๆ จากทางค่ายว่ามีข้อสรุปอย่างไร จึงอยากสอบถามครับว่า สามารถดำเนินการอะไรได้บ้างไหมครับในกรณีนี้เพราะทางผมมองว่าไม่ใช่ความผิดของทางผู้บริโภคเนื่องจากได้รับข้อมูลจากเซลล์มาชัดเจนว่านิติบุคคลสามารถติดตั้งได้ ขอบคุณครับ