เริ่มต้นจากวันที่ 29 กุมภาพันธ์ 2567 รถยนต์ MG ZS ของเราเสีย ได้นำรถเข้าซ่อมที่ศูนย์บริการ MG แห่งหนึ่ง ทางศูนย์ได้แจ้งว่ารถได้หมดการรับประกันคุณภาพรถยนต์ (WARRANTY) แล้ว จึงไม่สามารถใช้สิทธิ์ตามความคุ้มครองได้ เราจึงได้ทำการตรวจสอบเอกสารรับรถยนต์อีกครั้ง เพราะเราจำได้ว่าเรารับรถจากศูนย์ MG 14 ออโต้เฮ้าส์ พระราม 2 วันที่ 1 มีนาคม 2562 ซึ่งในประกันระบุความคุ้มครองเป็นเวลา 5 ปี หรือ 120,000 กม. (อย่างใดอย่างหนึ่งถึงก่อน) และรถของเราในวันที่เสีย เลขไมล์ อยู่ที่ 73,430 กม. ซึ่งยังอยู่ในเวลาไม่เกิน 5 ปี ความคุ้มครอง

จึงแจ้งทางศูนย์ที่รับเรื่องซ่อมให้เช็คดูอีกที ได้ข้อมูลว่า ทางศูนย์ MG พระราม 2 " 14 ออโต้เฮ้าส์ ทำการคีย์ขายก่อนที่ลูกค้ารับรถ ในวันที่ 28 กุมภาพันธ์ 2562 เนื่องจากต้องการปิดยอดขายภายในเดือนกุมภาพันธ์ โดยที่เราไม่ทราบมาก่อน  จนกระทั่งตอนมีปัญหารถเสียถึงได้รู้  และทางศูนย์ที่เรานำรถไปซ่อมแจ้งว่ารถเราหมด WARRANTY วันที่ 27 กุมภาพันธ์ 2567  *** จึงทำให้เราเสียสิทธิ์ในการใช้ความคุ้มครอง WARRANTY***

เราจึงปรึกษากับทางศูนย์ที่เรานำรถไปซ่อม ทางศูนย์แจ้งว่า เนื่องจากทางศูนย์ที่เราซื้อรถได้ปิดกิจการไปแล้ว จึงไม่สามารถดำเนินเรื่องให้ได้ แนะนำให้เราร้องเรียนไปที่ Call Center MG Thailand 1267 เราจึงส่งเรื่องร้องเรียนผ่านไปทาง  Call Center 1267 พร้อมส่งเอกสารที่ระบุวันที่รับรถ  เราตามเรื่องตลอดเป็นเวลา 2 อาทิตย์
Call Center 1267 ติดต่อยาก รอสายนาน   อาทิตย์แรกไม่มีความคืบหน้าใด ๆ ทั้งสิ้น จนเข้าอาทิตย์ที่ 2 เราโทรสอบถามเข้าไปก็ยังไม่มีความคืบหน้า จนวันที่ 14 มีนาคม 2567 ทางเจ้าหน้าที่ Call Center 1267 แจ้งกับเราว่า ทางผู้มีอำนาจพิจารณาของ MG Thailand สำนักงานใหญ่ ในเคสของลูกค้าไม่สามารถให้ความช่วยเหลือใด ๆ ได้ โดยให้เหตุผลกับเราว่า "ทาง บ.MG Thailand สำนักงานใหญ่ นับความคุ้มครอง WARRANTY รถยนต์ถึงแค่วันที่ 28 กุมภาพันธ์ 2567 ไม่นับวันที่ 29 ในปีปฏิทิน 2567 ซึ่งรถยนต์ของทางลูกค้าออกวันที่ 1 มีนาคม 2562 จึงไม่สามารถใช้สิทธิ์ ได้"
***เหตุผลที่แจ้งมาแบบนี้ เราคิดว่ามันไม่สมเหตุสมผลเลยค่ะ (nonsense)***
ประเด็นที่เราร้องเรียนเข้าไปคือ
 1. เรื่องการคีย์ขายก่อนโดยที่เราไม่ทราบ กระทำโดยบุคลากรของคุณทางคุณก็เพิกเฉยไม่มีการแก้ไขปัญหาหรือกล่าวขอโทษแต่อย่างใด แล้วยังบอกปัดความรับผิดชอบด้วยการให้เหตุผลว่าวันที่ 29 กุมภาพันธ์ ไม่นับเป็นวันที่อยู่ในWARRANTY เราจึงถามกลับไปว่าปีนี้ ปี 2567 เดือนกุมภาพันธ์มี 29 วัน ไม่นับตามปีปัจจุบันหรือค่ะ ได้ยินแต่เสียงจากปลายสายตอบกลับมาว่าไม่นับ ทำให้เราเสียความรู้สึกมากที่ได้คำตอบแบบนี้ จากผู้มีอำนาจพิจารณาเคสของเรา
!!!ทำให้เรารู้สึกผิดหวังกับการบริการหลังการขายของทาง MG Thailand มาก ๆ!!!
ถึงตอนนี้ทางศุนย์บริการที่เราได้แจ้งซ่อมไปและศูนย์บริการที่รับซ่อมรถเรากำลังหาทางออกให้กับเราอยู่โดยบอกกับเราว่าภายในอาทิตย์หน้าจะให้คำตอบ ถ้ามีความคืบหน้าอย่างไรเราขออณุญาตมาแชร์ให้ท่านสมาชิกPantipฟังนะค่ะ
***สุดท้าย เราจึงอยากฝากเคสของเราเป็นกรณีตัวอย่าง หากท่านใดเข้ามาอ่านในโพสของเรา  แล้วกำลังมองหาแบรนด์รถยนต์ไปใช้ ขอให้เคสของดิฉันเป็นกรณีตัวอย่าง เรื่องการบริการหลังการขายนะคะ จะได้ไม่เสียใจแบบเรา ขอบคุณค่ะ***