ปัญหาหลักแรกที่พบบ่อยเลย คือระบบจัดการประสานงานระหว่างผู้ขาย/ผู้ส่ง รวมทั้งสถานะการจัดส่ง
โดยเฉพาะกรณีเป็นร้านค้าใหม่เพิ่งเปิดไม่เกิน 6 เดือน - 1ปี ซึ่งส่วนใหญ่(ถ้าไม่ใช่ทั้งหมด)รับผิดชอบโดย CLEO และจัดส่งโดย LEX
(ไม่สามารถ Chat โดยตรงกับร้านค้าได้ หรือจริงๆ แล้วมันคือ Virtual Stores ที่ไม่มีตัวตนเจ้าของ?)
หลังจากปัญหาความล่าช้าในการจัดส่ง ไร้การตอบรับแบบแสดงความรับผิดชอบ สถานะการจัดส่งนิ่งสนิท(ไม่ขยับแม้แต่ Being Packed by Sellers)
ปัญหาต่อมาคือ ระบบติดตามเคส ตามที่จั่วหัว หลังจากสนทนาร่วมกับ Lazada Agent (ซึ่งขอตั้งสังเกตว่าน่าจะเป็นบอทเกือบทั้งหมด)
ตามแคปที่แนบเลยครับ สถานะการติดตาม เท่าที่เห็นมี Closed และ Resolved ซึ่งแสดงผลปิดเคสหรือแก้ไขปัญหาเสร็จสิ้น ในทันที่ที่เปิดเคส
(เวลาเดียวกันระดับหน่วยนาที) ทั้งที่จริงๆ แทบไม่ได้ดำเนินการอะไร คือ ผู้ซื้อยังติดต่อผู้ขายไม่ได้เช่นเดิม สถานะการจัดส่งยังคงนิ่งเช่นเดิม รวมทั้งไม่มีการติดตามและแจ้งผลใดๆ จาก Lazada Agent เหมือนให้รอระบบที่ไร้ประสิทธิภาพต่อไป จนกว่าจะยกเลิกออเดอร์อัตโนมัติ (ซึ่งเคยเกิดขึ้นจริงแล้วหลายครั้ง)
https://imgur.com/a/GrwOz4P
เพื่อนสมาชิกท่านใดมีประสบการณ์ตรงใกล้เคียง สามารถคอมเมนต์เพิ่มพร้อมแคปรูปปัญหา/ระบบติดตามได้เลย ขอขอบคุณล่วงหน้า
ท้ายนี้ ขอฝาก https://ppantip.com/profile/843572 พิจารณาปรับปรุงให้ Online Shopping Platform ชัดเจน โปร่งใส เป็นธรรม ตามนี้
- ระบบ Direct Chat กับร้านค้า โดยไม่ผ่าน CLEO รวมทั้งระบบคัดกรอง/มาตรการลงโทษผู้ขาย ที่มีเจตนาไม่ปฏิบัติตามกฏธุรกิจทั่วไป เช่น ไม่ส่ง ไม่ตอบ แก้ตัวสินค้าหมด(ทั้งที่ SKU แสดงชัดเจนตอนทำรายการสั่ง) ฯลฯ
- ระบบ Case Management System ที่มีประสิทธิภาพสอดคล้องกับการติดตามและแก้ไขปัญหาจริงๆ มิใช่เป็นเพียง KPI หลอกๆ ไว้แสดงผลภายในบริษัทฯ แต่ไม่ได้มีส่วนแก้ไขปัญหาลูกค้าอย่างจริงใจและจริงจัง (การพัฒนาปรับเปลี่ยนจากระบบอีเมล์เดิม ควรปรับเปลี่ยนทักษะ/ทัศนคติ/บุคลากร ด้วย)
ระบบติดตามเคสปัญหา Lazada Case Management System และบทเรียนร่วมจากผู้มีประสบการณ์ตรง
โดยเฉพาะกรณีเป็นร้านค้าใหม่เพิ่งเปิดไม่เกิน 6 เดือน - 1ปี ซึ่งส่วนใหญ่(ถ้าไม่ใช่ทั้งหมด)รับผิดชอบโดย CLEO และจัดส่งโดย LEX
(ไม่สามารถ Chat โดยตรงกับร้านค้าได้ หรือจริงๆ แล้วมันคือ Virtual Stores ที่ไม่มีตัวตนเจ้าของ?)
หลังจากปัญหาความล่าช้าในการจัดส่ง ไร้การตอบรับแบบแสดงความรับผิดชอบ สถานะการจัดส่งนิ่งสนิท(ไม่ขยับแม้แต่ Being Packed by Sellers)
ปัญหาต่อมาคือ ระบบติดตามเคส ตามที่จั่วหัว หลังจากสนทนาร่วมกับ Lazada Agent (ซึ่งขอตั้งสังเกตว่าน่าจะเป็นบอทเกือบทั้งหมด)
ตามแคปที่แนบเลยครับ สถานะการติดตาม เท่าที่เห็นมี Closed และ Resolved ซึ่งแสดงผลปิดเคสหรือแก้ไขปัญหาเสร็จสิ้น ในทันที่ที่เปิดเคส
(เวลาเดียวกันระดับหน่วยนาที) ทั้งที่จริงๆ แทบไม่ได้ดำเนินการอะไร คือ ผู้ซื้อยังติดต่อผู้ขายไม่ได้เช่นเดิม สถานะการจัดส่งยังคงนิ่งเช่นเดิม รวมทั้งไม่มีการติดตามและแจ้งผลใดๆ จาก Lazada Agent เหมือนให้รอระบบที่ไร้ประสิทธิภาพต่อไป จนกว่าจะยกเลิกออเดอร์อัตโนมัติ (ซึ่งเคยเกิดขึ้นจริงแล้วหลายครั้ง)
https://imgur.com/a/GrwOz4P
เพื่อนสมาชิกท่านใดมีประสบการณ์ตรงใกล้เคียง สามารถคอมเมนต์เพิ่มพร้อมแคปรูปปัญหา/ระบบติดตามได้เลย ขอขอบคุณล่วงหน้า
ท้ายนี้ ขอฝาก https://ppantip.com/profile/843572 พิจารณาปรับปรุงให้ Online Shopping Platform ชัดเจน โปร่งใส เป็นธรรม ตามนี้
- ระบบ Direct Chat กับร้านค้า โดยไม่ผ่าน CLEO รวมทั้งระบบคัดกรอง/มาตรการลงโทษผู้ขาย ที่มีเจตนาไม่ปฏิบัติตามกฏธุรกิจทั่วไป เช่น ไม่ส่ง ไม่ตอบ แก้ตัวสินค้าหมด(ทั้งที่ SKU แสดงชัดเจนตอนทำรายการสั่ง) ฯลฯ
- ระบบ Case Management System ที่มีประสิทธิภาพสอดคล้องกับการติดตามและแก้ไขปัญหาจริงๆ มิใช่เป็นเพียง KPI หลอกๆ ไว้แสดงผลภายในบริษัทฯ แต่ไม่ได้มีส่วนแก้ไขปัญหาลูกค้าอย่างจริงใจและจริงจัง (การพัฒนาปรับเปลี่ยนจากระบบอีเมล์เดิม ควรปรับเปลี่ยนทักษะ/ทัศนคติ/บุคลากร ด้วย)