ขอสอบถามค่ะ

พอดีว่าตนเองมีใบคำสั่งแต่งตั้งจากศาลให้เป็นผู้จัดการมรดกของพ่อ จึงนำคำสั่งศาลไปธนาคารกรุงเทพ เพื่อขอปิดบัญชี ซึ่งในบัญชีมีเงินมากกว่า 3 ล้านบาท ธนาคารจึงแจ้งว่าต้องทำเรื่องส่งไปที่สำนักงานใหญ่ และหากได้เรื่องแล้วจะโทรมาแต้ง โดยไม่ได้บอกว่าใช้เวลาประมาณช่วงเวลาเท่าไร
ตอนนี้ผ่านมา 10 วันแล้ว ยังไม่ได้รับการติดต่อจากธนาคารกรุ่งเทพ

จึงขอถามว่า
1. ปกติการปิดบัญชีที่มียอดเกิน 3 ล้าน ต้องรอเรื่องส่งไปที่สำนักงานใหญ่หรือไม่
2. ถ้าต้องส่งไปที่สำนักงานใหญ่ เพราะอะไรทำไมต้องส่ง และใช้กระบวนการประมาณกี่วัน

รบกวนช่วยตอบหน่อยนะคะ เพราะเข้าหน้าที่ไม่ได้ให้เอกสารอะไรอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับเงื่อนไขเหล่านี้ แค่ขอเอกสาร ให้ลงนาม และบอกเดี๋ยวส่งเรื่องไปที่สำนักงานใหญ่ให้

ขอบคุณค่ะ