โทรเข้า Call Center 1736 ของทิพยประกันภัย เพื่อตามเรื่องเวนคืนกรมธรรม์รถยนต์ที่มีดำเนินการไปแล้วก่อนหน้านี้ (13 ธ.ค. 2566) แต่พนักงานบอกว่าจะขอให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ แล้วก็ไม่ติดต่อกลับ โทรตามก็ติดต่อเจ้าหน้าที่ที่ดูแลไม่ได้ แล้วก็เงียบไม่ติดต่อมา ตามวันดังนี้

1) ประมาณต้นเดือน (4-5 ม.ค. 2567) โทรตามเรื่องเวนคืนกรมธรรม์ที่ส่งไปเมื่อวันที่ 13 ธ.ค. 2566 ว่าเรื่องอยู่กระบวนการไหนก็ไม่ได้คำตอบ แล้วบอกจะให้เจ้าหน้าที่ที่ดูแลติดต่อกลับ (ก็ไม่มีใครติดต่อมา)
2) โทรตามอีกครั้ง เมื่อวันจันทร์ที่ 15 มกราคม 2567 บอกว่าเจ้าหน้าที่ที่ดูแลติดสาย จะให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด (ก็ไม่มีใครติดต่อมา)
3) โทรตามอีกครั้ง เมื่อวันอังคารที่ 16 มกราคม 2567 ก็ติดต่อไม่ได้ ฝากเรื่องให้ติดต่อกลับโดยเร็ว (ก็ไม่มีใครติดต่อมา)
4) โทรร้องเรียนอีกครั้ง เมื่อวันพุธที่ 17 มกราคม 2567 ฝากเรื่องให้ดูที่ดูแลเรื่องนี้โดยตรงว่าควรปรับปรุงการบริการโดยด่วน เรื่องรับปากว่าจะติดต่อกลับแล้วไม่ติดต่อกลับหาลูกค้า

ณ ปัจจุบันยังไม่ได้รับการติดต่อกลับใดใด

ซึ่งเรื่องแบบนี้เคยเจอกับตัวเองมาแล้ว 1 ครั้ง เมื่อครั้งตอนทางทิพยประกันภัยพิมพ์เอกสารของลูกค้าผิด แล้วก็ไปติดต่อเจ้าตัวไม่ได้ ฝากเรื่องก็ไม่ติดต่อกลับ เป็นเดือนๆ ฝากเรื่องให้โทรกลับเป็น 10 ครั้ง จนโมโหร้องเรียนและโพส จนมีหัวหน้าที่ดูแลต้องนำลูกน้องมาขอโทษถึงที่ทำงาน

คือการที่เราร้องเรียนไปเพื่อให้ปรับปรุงการให้บริการ คำถามที่จะถามก็ไม่ได้ยากอะไรที่จะไม่สามารถให้คำตอบได้ แค่อยากอยู่ว่าเรื่องไปถึงขั้นตอนไหนจะได้รู้ความคืบหน้า และการรับปากลูกค้าว่าจะติดต่อกลับแล้วไม่ติดต่อกลับมันเกินไป ฝากเรื่องไปมากกว่า 3 ครั้งแล้ว ก็ยังไม่ติดต่อกลับมา

แล้วแบบนี้ถ้าลูกค้าจะต้องเคลมอะไร คงต้องรอนานและติดต่อไม่ได้แบบนี้ใช่มั้ย? การบริการหลังการขายแย่มากๆ
#ทิพยประกันภัย #ประกันภัยรถยนต์