กระทู้แรกที่ตั้งค่ะ ผิดพลาดประการใดขอโทษด้วยนะคะ

เรื่องคือเราได้สมัครสินเชื่อ micro credit
ซึ่ึ่งก็ไว้ใช้เป็นเงินสำหรับหมุนเวียนมาตลอดเวลาติดขัด ใช้มาหลายปีแล้ว
เพราะกดมาแล้วเดือนถัดไปคืนเต็มจำนวน ก็จะไม่มีดอกเลย แต่รู้สึกครั้งก่อนเหมือนมีหักเป็นค่าบริการ 15 บาท แต่ก็ยังไม่ทันไปหาคำตอบว่าหักปกติไหม แต่ครั้งล่าสุดเหมือนมีโน๊ตตัวเล็กข้างล่างเป็นค่าเบิกวงเงิน ต้ำสุด 30บาทเลย

แล้วคราวนี้เมื่อวันที่ 25/12/2023
เราก็ได้กดชำระยอดคืนเต็มจำนวน ตอนกดระบบเออเร่อ หมุนค้างไม่หยุด ปรากฎว่าหักเงินไป 2 รอบ แต่วงเงินก็แค่เต็มนามนั้น
เราก็เลยรีบโทรหา 1240 เพื่อแจ้ง เพื่อเอาเงินคืน เจ้าหน้าที่ก็ตรวจสอบแล้วพบว่าผิดพลาดจริง แต่ให้เราแนบหลักฐานตอบกลับเมลล์ไปด้วยเพื่อทำเรื่อง เอาเงินคืน เจ้าหน้าที่ที่รับเรื่องบอก ต้องรอประมาณ 7 วัน
แต่จนวันนี้ 9/1/2024 (15วัน) เรามีการโทรไปสอบถามอีกรอบ เจ้าหน้าที่ที่ติดต่อด้วยแจ้งว่า ปกติใช้เวลา 7-10 วัน แต่ไม่นับเสาร์-อาทิตย์? ไม่นับวันหยุดปีใหม่ ถ้าภายในอาทิตย์นี่ไม่ได้ค่อยติดต่อไปใหม่
แบบนี้ปกติไหม ?