ก่อนหน้านี้เราใช้แบบรายเดือนจนถึงวันนี้วันที่ 2 ธันวาคม 2566 เราแจ้งย้ายจากแบบรายเดือนเป็นแบบเติมเงินที่ศูนย์บริการ AIS สาขาใกล้บ้าน พนักงานแจ้งว่าก่อนย้ายค่ายเรามียอดค้างที่ต้องชำระตั้งแต่รอบวันที่ 8 พฤศจิกายน 2566 ถึงวันที่ 2 ธันวาคม 2566 เป็นเงินจำนวน 489.53 บาท แต่ในแอพพลิเคชั่นขึ้นว่าไม่มียอดค้างชำระ (ยอดที่ต้องชำระ 0.00 บาท) เราเลยถามพนักงานอีกครั้งว่าในระบบไม่มียอดค้างชำระ ทำไมจึงต้องจ่ายเงินจำนวนดังกล่าว พนักงานตอบแบบเดิม หลังจากที่เราชำระไป จำนวนเงิน 490 บาท ในแอพพลิเคชั่น AIS จากเดิมที่ขึ้นยอดที่ต้องชำระ 0.00 บาทเปลี่ยนเป็นขึ้นว่า ชำระล่วงหน้า +489.53 บาท หลังจากย้ายจากแบบรายเดือนมาเป็นแบบเติมเงิน ยอดเงินชำระล่วงหน้าก็ยังขึ้นอยู่เหมือนเดิม จนกระทั่งประมาณ 1 ชั่วโมงครึ่งหลังจากนั้น มีข้อความจาก AIS แจ้งว่า "ยอดเงินของคุณคือ 0.00 บาทใช้งานได้ถึงวันที่..." เราเลยกดเข้าไปดูในแอพพลิเคชั่น AIS ก็เปลี่ยนเป็นขึ้นว่า ยอดเงินคุณคงเหลือ 0.00 แล้ว เราอยากถามว่าเงินจำนวน 489.53 บาทที่เราชำระไปล่วงหน้านั้นหายไปไหน? เราจะได้เงินจำนวนนั้นคืนไหม? แจ้งเรื่องที่ไหนได้บ้าง รบกวนขอความช่วยเหลือจากผู้รู้หน่อยนะคะ