ต้องเล่าก่อนว่าผมซื้อกล่อง TrueID TV (Gen 2) จากแอฟสีน้ำเงิน เลือกแบบกล่องมือ 1 ไม่ติดจอแดง แล้วก็เลือกแบบซีลกล่อง ราคา 3290 บาท (ตอนที่ซื้อผมหาซื้อจาก true shop ไม่ได้เลยครับ เพราะแถวๆบ้านของหมดทุกที่)

ผมต้องการความมั่นใจว่าไม่โดนแบบแน่ๆ เพื่อจะเอามาซื้อ package ดูบอลพรีเมียร์ทั้งฤดูกาล ปรากฎว่าดูได้ไม่ถึงอาทิตย์จอแดงเลยครับ ไม่เป็นไรเลยหาข้อมูลไปเรื่อยๆ ก็ไปเจอว่าที่สาขาแฟชั่น ไอส์แลนด์มีสินค้าอยู่ ก็เลยรีบเข้าไปซื้อเมื่อวาน กลับมาที่บ้านก็ดูได้แหละครับแต่ดูช่อง 400 ไม่ได้ ดูช่องฟุตบอลก็ไม่ได้สัญญาณ 7 จุด ได้มาแค่ 5 จุด (internet ที่บ้านผม 1GB) ก็หาข้อมูลจนมาเจอกระทู้นี้ครับ https://ppantip.com/topic/42168800 มีหลายท่านเจอปัญหาเหมือนกัน

เลยตัดสินใจเอากล่องกลับไปที่ true shop อีกครั้ง นั่งอยู่ 2 ชั่วโมงครึ่งได้ ก็ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ ผมก็ทำใจครับ ว่าคงทำอะไรไม่ได้แล้ว เจ้าหน้าที่ก็คงรับปากเพื่อให้มันผ่านๆไป 

ผมกลับมาที่บ้านไม่นาน เจ้าหน้าที่ท่านนั้นโทรกลับมา และยังประสานงานให้ผมอย่างต่อเนื่อง จนในที่สุดก็สำเร็จครับ 



ทางทรูส่งสัญญาณ update ผ่านกล่องมาให้ ทางเราก็กด install เรียบร้อยครับ กล่อง update แล้วก็สามารถดูช่อง 400 แบบ 4K รวมถึงดูบอลได้สัญญาณ 7 จุด ที่ตั้งกระทู้นี้เพื่อที่จะให้ได้คนที่เจอปัญหาเหมือนกันกับผม ติดต่อทางเจ้าหน้าที่ของทรูดูครับช่องทางที่สะดวก แต่ผมเข้าใจว่า knowledge base ในการแก้ปัญหาส่วนนี้ ทางทรูน่าจะยังไม่มีครับ เพราะก่อนหน้าที่จะเข้าไปที่สาขาแฟชั่นนี้ก็ลองติดต่อหลายช่องทางเหมือนกัน

สุดท้าย ต้องขอบคุณ คุณณัฐพันธ์ ประจำ true shop สาขาแฟชั่นมากๆครับ ที่บริการด้วย mindset ที่ดีมากๆ ดีจนผมที่ไม่ได้ใช้บริการของทรูเลย อยากย้ายมาใช้ service ของทรูเลย นั่งพยายามทำความเข้าใจปัญหาอยู่ 2 ชั่วโมงครึ่งไม่มีบ่น ผมถามว่าจบเคสก็ได้ ถ้าแก้ไขไม่ได้ คุณณัฐพันธ์ ก็ไม่ยอม จะหาวิธีแก้ไขให้ได้ ต้องขอบคุณมากๆจริงๆครับ

สรุปปัญหา คือ ต้องให้ทางทรูส่ง update มาให้ที่กล่องของเราครับ โดยทางทรูจะเอาเลข s/n ของเราไปครับ