กระทู้นี้อยากเล่าประสบการณ์ส่งซ่อมกระเป๋า Samsonite รุ่นที่ประกัน 10 ปี ไว้เป็นข้อมูลสำหรับคนที่กำลังจะตัดสินใจว่าจะยอมซื้อกระเป๋าราคาหลักหมื่น เพื่อแลกกับความไว้วางใจในแบรนด์ดีหรือเปล่า
เราเป็นคนเดินทางบ่อยและเคยเจอปัญหากระเป๋าเดินทางเสียหายระหว่างทริป ไม่ว่าจะเป็นล้อพัง ซิปแตก โดยเฉพาะการไปเที่ยวยุโรปซึ่งพื้นตามเมืองเก่าค่อนข้างจะขรุขระ โดยส่วนใหญ่แล้วปัญหาที่เจอจะเป็นกระเป๋าเดินทางที่ราคา 2-4 พันบาท (ทั้งของเพื่อนร่วมทริปและของตัวเอ) ... ช่วงหลังเราจึงตัดสินใจซื้อแบบที่แพงขึ้นมาหน่อยเป็นของ Samsonite และตั้งใจเลือกแบบ Global warranty 10 ปี จะได้สบายใจว่าคุณภาพของสินค้าจะดีกว่าและมีประกันให้ยาวนาน โดยราคากระเป๋าแบบ 24-26 นิ้วของยี่ห้อนี้รุ่นที่ประกัน 10 ปีส่วนใหญ่ก็จะราคา 10,000 บาทขึ้นไป
ใบที่เรากำลังเล่านี้เราซื้อเมื่อปี 2019 ใช้เดินทาง 2 ครั้งก็หยุดใช้ยาวเพราะโควิดไม่ได้เที่ยวต่างประเทศอีกเลย ... กลับมาใช้อีกครั้งเมื่อปี 2022 กับต้นปีนี้ รวมๆ แล้วใช้งาน 4 ทริป ซึ่งทริปล่าสุดเราพบปัญหาว่าซิปแตกกับโลโก้ที่เป็นโลหะมันหลุดจากเบ้าออกมาคมมากบาดเราไป 2 รอบจึงส่งศูนย์ที่ภูเก็ต
หลังจากส่งไปราว 2 สัปดาห์ก็ได้รับโทรศัพท์จาก Samsonite ที่กรุงเทพฯ แจ้งว่าซิปแตกในลักษณะแบบที่เห็นในภาพนี้ไม่อยู่ในเงื่อนไขประกัน ต้องเสียค่าซ่อม 3 พันกว่าบาทเราจึงปฏิเสธไปเพราะราคาสูงมาก และไม่รู้ซ่อมมาจะพังอีกหรือเปล่า ... เค้าให้เหตุผลในทำนองว่าเกิดจากการใช้งานผิดหรือโดนกระทำจากภายนอกไม่ได้เกิดจากปัญหาของกระเป๋า ... ยอมรับว่าเสียความรู้สึกมากๆ เพราะเราก็ใช้แบบนักเดินทางทั่วไป ไม่ได้ใช้งานโหดแต่อย่างใด เราเข้าใจว่าน่าจะเกิดการเบียดกันหรืออะไรสักอย่างที่ทำให้เกิดปัญหา แต่นั่นก็น่าจะเกี่ยวกับความคงทนของวัสดุ ไม่ต่างกับล้อของกระเป๋าหากแตกง่ายก็แปลว่าวัสดุไม่ดี ... ส่วนโลโก้โลหะที่หลุดออกมาเค้าแกะออกมาแล้วทุบให้มันไม่อ้าออกมา แต่ก็มีร่องรอยการใช้ของทุบ แต่เราไม่ซีเรียสมากเพราะไม่กระทบกับการใช้งาน แค่ไม่บาดแขนขาก็โอเคแล้ว
ใครที่กำลังจะตัดสินใจซื้อก็ขอให้ใช้ข้อมูลนี้ในการตัดสินใจนะ โดยรวมเราว่ากระเป๋าเค้าทนกว่ากระเป๋าทั่วไปราคา 2-5 พันบาทที่ขนาดและฟังก์ชันคล้ายกัน แต่เรื่องการรับประกันเราสามารถพูดได้ว่าไม่ประท้ับใจเท่าที่ควร จากการที่เคยส่งซ่อมมาแล้ว 3 ครั้งด้วยเหตุปัจจัยต่างๆ กัน โดยรวมคือเคลมยาก บางรอบใช้เวลานานมาก
ทั้งนี้เราว่าที่เราผิดหวังคงเพราะ over expectation กับเงื่อนไขการรรับประกันและความวางใจในคุณภาพของวัสดุ ... Samsonite ไม่ได้ทำผิดเงื่อนไขการรับประกัน แค่สินค้าราคานี้ไม่ได้ทนและดีแบบที่เราคาดหวังเท่านั้น
ประสบการณ์ซ่อมกระเป๋า Samsonite รุ่นประกัน 10 ปี
เราเป็นคนเดินทางบ่อยและเคยเจอปัญหากระเป๋าเดินทางเสียหายระหว่างทริป ไม่ว่าจะเป็นล้อพัง ซิปแตก โดยเฉพาะการไปเที่ยวยุโรปซึ่งพื้นตามเมืองเก่าค่อนข้างจะขรุขระ โดยส่วนใหญ่แล้วปัญหาที่เจอจะเป็นกระเป๋าเดินทางที่ราคา 2-4 พันบาท (ทั้งของเพื่อนร่วมทริปและของตัวเอ) ... ช่วงหลังเราจึงตัดสินใจซื้อแบบที่แพงขึ้นมาหน่อยเป็นของ Samsonite และตั้งใจเลือกแบบ Global warranty 10 ปี จะได้สบายใจว่าคุณภาพของสินค้าจะดีกว่าและมีประกันให้ยาวนาน โดยราคากระเป๋าแบบ 24-26 นิ้วของยี่ห้อนี้รุ่นที่ประกัน 10 ปีส่วนใหญ่ก็จะราคา 10,000 บาทขึ้นไป
ใบที่เรากำลังเล่านี้เราซื้อเมื่อปี 2019 ใช้เดินทาง 2 ครั้งก็หยุดใช้ยาวเพราะโควิดไม่ได้เที่ยวต่างประเทศอีกเลย ... กลับมาใช้อีกครั้งเมื่อปี 2022 กับต้นปีนี้ รวมๆ แล้วใช้งาน 4 ทริป ซึ่งทริปล่าสุดเราพบปัญหาว่าซิปแตกกับโลโก้ที่เป็นโลหะมันหลุดจากเบ้าออกมาคมมากบาดเราไป 2 รอบจึงส่งศูนย์ที่ภูเก็ต
หลังจากส่งไปราว 2 สัปดาห์ก็ได้รับโทรศัพท์จาก Samsonite ที่กรุงเทพฯ แจ้งว่าซิปแตกในลักษณะแบบที่เห็นในภาพนี้ไม่อยู่ในเงื่อนไขประกัน ต้องเสียค่าซ่อม 3 พันกว่าบาทเราจึงปฏิเสธไปเพราะราคาสูงมาก และไม่รู้ซ่อมมาจะพังอีกหรือเปล่า ... เค้าให้เหตุผลในทำนองว่าเกิดจากการใช้งานผิดหรือโดนกระทำจากภายนอกไม่ได้เกิดจากปัญหาของกระเป๋า ... ยอมรับว่าเสียความรู้สึกมากๆ เพราะเราก็ใช้แบบนักเดินทางทั่วไป ไม่ได้ใช้งานโหดแต่อย่างใด เราเข้าใจว่าน่าจะเกิดการเบียดกันหรืออะไรสักอย่างที่ทำให้เกิดปัญหา แต่นั่นก็น่าจะเกี่ยวกับความคงทนของวัสดุ ไม่ต่างกับล้อของกระเป๋าหากแตกง่ายก็แปลว่าวัสดุไม่ดี ... ส่วนโลโก้โลหะที่หลุดออกมาเค้าแกะออกมาแล้วทุบให้มันไม่อ้าออกมา แต่ก็มีร่องรอยการใช้ของทุบ แต่เราไม่ซีเรียสมากเพราะไม่กระทบกับการใช้งาน แค่ไม่บาดแขนขาก็โอเคแล้ว
ใครที่กำลังจะตัดสินใจซื้อก็ขอให้ใช้ข้อมูลนี้ในการตัดสินใจนะ โดยรวมเราว่ากระเป๋าเค้าทนกว่ากระเป๋าทั่วไปราคา 2-5 พันบาทที่ขนาดและฟังก์ชันคล้ายกัน แต่เรื่องการรับประกันเราสามารถพูดได้ว่าไม่ประท้ับใจเท่าที่ควร จากการที่เคยส่งซ่อมมาแล้ว 3 ครั้งด้วยเหตุปัจจัยต่างๆ กัน โดยรวมคือเคลมยาก บางรอบใช้เวลานานมาก
ทั้งนี้เราว่าที่เราผิดหวังคงเพราะ over expectation กับเงื่อนไขการรรับประกันและความวางใจในคุณภาพของวัสดุ ... Samsonite ไม่ได้ทำผิดเงื่อนไขการรับประกัน แค่สินค้าราคานี้ไม่ได้ทนและดีแบบที่เราคาดหวังเท่านั้น