เราเป็นผู้ใช้งานแอพ Make by Kbank และเกิดปัญหาเงินถูกตัดโดยความผิดพลาดของระบบ เรื่องเกิดตั้งแต่วันที่ 31/7 และปัจจุบันยังไม่ได้รับการแก้ไข จึงขอร้องเรียนผ่านทาง Social Media Platform เพราะพยายามสื่อสารและแก้ปัญหากับทาง Call Center 02-8888888 กด 815 แล้วไม่ได้รับการแก้ไข รวมทั้งขอ feedback การทำงานของระบบ Make และระบบ Call center support เพื่อให้ปรับปรุงด้วย
สิ่งที่เกิดขึ้น
วันที่ 31/7 เราจ่ายเงินค่าซื้อของจาก Cloud Pocket ชื่อ "เงินใช้จ่ายรายเดือน" จำนวน 947 บาท ที่หน้าร้านค้า การโอนจ่ายทำงานได้ปกติ รายการโชว์การตัดจ่าย 1 รายการ
วันที่ 1/8 เราทำการโอนเงินจากบัญชี TTB ไปยัง Cashbox จำนวน 4500 บาท ปรากฎยอดรับเข้าถูกต้อง 4500 บาท แต่ยอดโชว์ที่ Cashbox 3553 บาท เมื่อตรวจสอบดูด้วยตนเองประกอบกับการคุยกับ call center หลายครั้ง จึงทราบว่า ในระบบ Make มีการตัดยอดวันที่ 31/7จำนวน 947 บาทไว้ 2 ยอด
ยอดที่ 1 ตัดจาก Cloud Pocket เงินใช้จ่ายรายเดือน 947 (จ่ายหน้าร้าน ถูกต้อง)
ยอดที่ 2 ระบบตัดซ้ำ (โชว์ที่ระบบหลังบ้าน ไม่โชว์ที่หน้า statement ของเราที่แอพ) และเป็นยอดติดลบ 947 บาทที่ Cashbox
เมื่อเราโอนเงินเข้า 4500 บาทในวันที่ 1/8
ระบบ Make ที่มียอดค้าง -947 บาท จึงตัดยอดออกจากเงินโอน 4500 บาทของเราเหลือ 3553 บาท
เราติดต่อกับ call center ตั้งแต่วันที่ 1/8 ทาง call center แจ้งเราว่า
1. ระบบ Make ไม่มีเจ้าหน้าที่ call center ดูแลโดยตรง ต้องประสานงานให้โทรกลับ
2. มีการโทรกลับไปมาหลายครั้ง แต่ไม่สามารถหาข้อสรุปได้ เจ้าหน้าที่แจ้งว่า "จะยกเลิกยอดที่ตัดซ้ำและโอนเงินคืนเข้าบัญชีภายใน 5 วัน" จากนั้นก็มีการโทรมาอีก 2 รอบเพื่อแจ้งว่าเราต้องดำเนินการใหม่ตั้งแต่แรก เพราะ "ระบบไม่เชื่อมต่อกัน สิ่งที่เรารับทราบจากเจ้าหน้าที่คนก่อน ซึ่งเราไม่สามารถแจ้งชื่อได้ว่าชื่ออะไรที่รับปากเราจึงทำให้ไม่ได้ ต้องประสานใหม่"
3. จนปัจจุบันเวลาประมาณ 10.00 น. ยังไม่มีจนท.คนไหนโทรมาเพื่อประสานงานจัดการให้เรียบร้อย
ข้อร้องเรียน
1. โอนเงินคืนเราให้เรียบร้อยด้วย 947 บาท
2. ถ้าจะต้องให้ลูกค้ามาเสียเวลาไล่หาข้อผิดพลาดของระบบให้ โดยที่จนท. Call Center และจนท. แอพ หาข้อมูลเองไม่ได้ หาต้นตอไม่เจอ ควรพิจารณาว่าระบบ support ต้องแก้ไขให้มีประสิทธิภาพมากกว่านี้ ตอนนี้ขอให้ feedback ได้แค่ว่า "ห่วยแตก"
3. เลิกให้คำว่า "จะติดต่อกลับภายใน 3 ชม." และ "จะประสานงานด่วนให้โทรกลับภายใน 1 ชม." เพราะสิ่งที่เกิดขึ้นคือ
3.1 ไม่มีจนท. โทรมา ต้องโทรกลับเอง
3.2 จนท. โทรมาตามกรอบเวลา และแจ้งว่า "เดี๋ยวเจ้าหน้าที่จะโทรกลับมาอีกรอบ" มันคือศรีธนญชัยที่ใช้การโทรหาลูกค้าตามกรอบเวลา KPI โดยแก้ปัญหาให้ลูกค้าไม่ได้จริง และยิ่งทำให้ลูกค้าเสียเวลาและเสียความรู้สึก
ร้องเรียน Make by Kbank และขอแจ้ง Feedback ให้ปรับปรุง
สิ่งที่เกิดขึ้น
วันที่ 31/7 เราจ่ายเงินค่าซื้อของจาก Cloud Pocket ชื่อ "เงินใช้จ่ายรายเดือน" จำนวน 947 บาท ที่หน้าร้านค้า การโอนจ่ายทำงานได้ปกติ รายการโชว์การตัดจ่าย 1 รายการ
วันที่ 1/8 เราทำการโอนเงินจากบัญชี TTB ไปยัง Cashbox จำนวน 4500 บาท ปรากฎยอดรับเข้าถูกต้อง 4500 บาท แต่ยอดโชว์ที่ Cashbox 3553 บาท เมื่อตรวจสอบดูด้วยตนเองประกอบกับการคุยกับ call center หลายครั้ง จึงทราบว่า ในระบบ Make มีการตัดยอดวันที่ 31/7จำนวน 947 บาทไว้ 2 ยอด
ยอดที่ 1 ตัดจาก Cloud Pocket เงินใช้จ่ายรายเดือน 947 (จ่ายหน้าร้าน ถูกต้อง)
ยอดที่ 2 ระบบตัดซ้ำ (โชว์ที่ระบบหลังบ้าน ไม่โชว์ที่หน้า statement ของเราที่แอพ) และเป็นยอดติดลบ 947 บาทที่ Cashbox
เมื่อเราโอนเงินเข้า 4500 บาทในวันที่ 1/8
ระบบ Make ที่มียอดค้าง -947 บาท จึงตัดยอดออกจากเงินโอน 4500 บาทของเราเหลือ 3553 บาท
เราติดต่อกับ call center ตั้งแต่วันที่ 1/8 ทาง call center แจ้งเราว่า
1. ระบบ Make ไม่มีเจ้าหน้าที่ call center ดูแลโดยตรง ต้องประสานงานให้โทรกลับ
2. มีการโทรกลับไปมาหลายครั้ง แต่ไม่สามารถหาข้อสรุปได้ เจ้าหน้าที่แจ้งว่า "จะยกเลิกยอดที่ตัดซ้ำและโอนเงินคืนเข้าบัญชีภายใน 5 วัน" จากนั้นก็มีการโทรมาอีก 2 รอบเพื่อแจ้งว่าเราต้องดำเนินการใหม่ตั้งแต่แรก เพราะ "ระบบไม่เชื่อมต่อกัน สิ่งที่เรารับทราบจากเจ้าหน้าที่คนก่อน ซึ่งเราไม่สามารถแจ้งชื่อได้ว่าชื่ออะไรที่รับปากเราจึงทำให้ไม่ได้ ต้องประสานใหม่"
3. จนปัจจุบันเวลาประมาณ 10.00 น. ยังไม่มีจนท.คนไหนโทรมาเพื่อประสานงานจัดการให้เรียบร้อย
ข้อร้องเรียน
1. โอนเงินคืนเราให้เรียบร้อยด้วย 947 บาท
2. ถ้าจะต้องให้ลูกค้ามาเสียเวลาไล่หาข้อผิดพลาดของระบบให้ โดยที่จนท. Call Center และจนท. แอพ หาข้อมูลเองไม่ได้ หาต้นตอไม่เจอ ควรพิจารณาว่าระบบ support ต้องแก้ไขให้มีประสิทธิภาพมากกว่านี้ ตอนนี้ขอให้ feedback ได้แค่ว่า "ห่วยแตก"
3. เลิกให้คำว่า "จะติดต่อกลับภายใน 3 ชม." และ "จะประสานงานด่วนให้โทรกลับภายใน 1 ชม." เพราะสิ่งที่เกิดขึ้นคือ
3.1 ไม่มีจนท. โทรมา ต้องโทรกลับเอง
3.2 จนท. โทรมาตามกรอบเวลา และแจ้งว่า "เดี๋ยวเจ้าหน้าที่จะโทรกลับมาอีกรอบ" มันคือศรีธนญชัยที่ใช้การโทรหาลูกค้าตามกรอบเวลา KPI โดยแก้ปัญหาให้ลูกค้าไม่ได้จริง และยิ่งทำให้ลูกค้าเสียเวลาและเสียความรู้สึก