สวัสดีครับ ผมอายุ 25 ปี ผมมีบัญชีนี้มาตั้งแต่สมัยเรียนมหาลัย (มหาลัยเปิดให้ตั้งแต่ปี 2559) ผมอยากมาระบายและเล่าสู่กันฟัง ถึงการโดนอายัดบัญชีครับ และจะคอยมาอัพเดตเรื่อย ๆ จนกว่าเรื่องจะสิ้นสุดนะครับ
1. วันที่ 8/6/2566 ตอนเวลาประมาณ 11.00 น. ผมจะโอนเงินค่ากาแฟ แล้วจำนวนเงินในแอพขึ้นเป็น 0.00 ทั้งสองบัญชีที่ผมมีเลย ตอนแรกผมก็นึกว่าแอพทำงานผิดพลาดหรืออะไรประมาณนั้น เลยลองรีเฟรชนู่นนี่ ปรากฎว่าไม่มีอะไรเปลี่ยน จึงโทรหา call center 02-777-7777
โทรไป พนักงานบอกว่าบัญชีถูกอายัดจากพรก... แต่ตอบไม่ได้ว่าเพราะอะไร อาจจะเป็นเพราะมีคนโอนเงินผิด (แต่ผมตรวจสอบประวัติแล้ว ไม่มีเงินจำนวนแปลก ๆ โอนเข้ามา) เลยจะโอนสายไปให้ฝ่ายที่เกี่ยวข้องกับการอายัด (ต่อจากนี้ไปขออนุญาติเรียกว่าฝ่ายอายัด) รอบแรกรอสายราว ๆ 7 นาที พนักงานคนเดิมเลยนบอกว่าพนักงานฝ่ายอายัดไม่ว่าง เดี๋ยวให้โทรกลับใน 1 วัน ผมก็โอเค แล้วก็วางไป
ประมาณ 20 นาทีต่อมา ผมรู้สึกร้อนใจ (ใครมันจะไม่ร้อน ก็อยู่ดี ๆ เงินหายหมดบัญชี แบบไม่มีสาเหตุ) ผมก็เลยโทรไปอีกรอบ พนักกงานก็ทำการโอนสายไปที่ฝ่ายอายัด รอบนี้ผมขออนุญาติรอสาย ไม่วาง รอไปราว ๆ 20 นาที ถึงจะมีคนรับสาย
ผมสอบถามว่า บัญชีของผมถูกอายัดเพราะอะไร ทำไมไม่มีใครหรืออะไรมาแจ้งผมเลย ถ้าผมไม่เปิดดูบัญชีผมก็คงไม่รู้ พนักงานตอบว่าไม่รู้ ต้องส่งเรื่องตรวจสอบ ผมก็โอเค ตรวจสอบก็ตรวจสอบ แต่ผมก็ถามต่อว่า แล้วผมต้องตามเรื่องเองไหม หรือว่าจะมีพนักงานโทรมา หรือ sms หรือ อีเมลล์อัพเดตให้ผม พนักงานตอบง่าย ๆ ว่า ไม่มีค่ะ ต้องตามเรื่องเองอย่างเดียว (โหหหหหหห) ผมก็ถามต่อว่า แล้วมีเบอร์โทรตรงถึงฝ่ายนี้ไหม เพราะต่อสายรอทีนึง 20 นาทีมันก็ไม่ไหว พนักงานก็ตอบว่าไม่มี ผมก็โอเคคคคคคคค (ก็ทำอะไรไม่ได้แล้วนี่หว่า)
ตอนเย็นผมจึงลองไปที่เคาน์เตอร์ธนาคาร แล้วสอบถามเรื่องนี้ พนักงานที่เคาน์เตอร์ดูมีความอยากช่วยเหลือผมมากกว่า call center อย่างชัดเจน (เอาแค่น้ำเสียงก็ต่างละ) ถามไปถามมา ได้ข้อมูลว่า การอายัดตรงนี้เป็นการอายัดโดยตรงจากสำนักงานใหญ่ ซึ่งเค้าก็ปริ้นท์ code ที่อายัดในระบบมา เป็นรหัสอะไรสักอย่าง ซึ่งที่สำนักงานบอกว่าไม่สามารถแปลความหมายได้ ต้องส่งเรื่องตรวจสอบให้กับฝ่ายที่เกี่ยวข้อง และจะโทรบอกผมถึงความคืบหน้า ผมก็โอเค ทำไรไม่ได้ละ กลับบ้าน
ความรู้สึกในวันนี้
เห้ยยยยย คุณอายัดบัญชีผม โดยที่บอกผมไม่ได้เนี่ยนะว่าเพราะอะไร มันไม่แปลกไปหน่อยหรอครับบบบ ตำรวจจับโจรยังต้องแจ้งข้อหาเลยจับเพราะอะไร นี่ธนาคาร มายึดเงินลูกค้าเล่น ๆ แล้วแจ้งเหตุผลไม่ได้เนี่ยนะว่าเพราะอะไร มันเกินไปหรือเปล่าครับท่านนนนน
2. วันที่ 9/6/2566
วันนี้ ผมลองโทรไปอีกครั้งที่เบอร์ 02-777-7777 อีกครั้ง (ก็เค้าบอกให้ตามเรื่องเองทุกอย่างนี่นะ) พนักงานก็ต่อสายถึงฝ่ายอายัด รอสายอีกเหมือนเดิมเกือบ 10 นาที พนักงานก็ตอบเหมือนเดิมว่าโดนอายัดจากพรก.... ต้องส่งเรื่องตรวจสอบข้อมูล รอบนี้ผมยอมรับว่าผมกำลังเครียดและกังวล ผมโวยใส่พนักงานไปทีนึง ประมาณว่า
คุณมายึดเงินผม ตามกฎหมายผมไม่ว่า เพราะมันทำได้ตามกฎหมาย แต่สิ่งที่ผมต้องการรู้และควรจะรู้คือ “เพราะอะไร” ซึ่งคุณตอบผมไม่ได้ ผมโทรหาคอลเซนเตอร์ครั้งนึงใช้เวลาไม่ต่ำกว่าครึ่งชั่วโมง รอสายไปแล้ว 20 นาที มันแย่มาก แล้วต้องตามเรื่องเอกทุกขั้นตอนโดยที่ไม่มีการส่งข้อมูลแจ้งอะไรผมเลย ทั้ง ๆ ที่ธนาคารมีข้อมูลผมทุกอย่าง ไม่ว่าจะ เบอร์โทร email หรือแม้แต่ส่งข้อมูลผ่าน sms คุณก็ไม่ทำ แล้วเบอร์โทรตรงก็ไม่มี โทรครั้งนึงต้องรอ 20 นาที มันไม่ไหวนะครับเห้ย
หลังจากโวยไป พนักงานก็บอกว่า เบอร์โทรถึงฝ่ายอายัดมีนะคะ 02-777-7575 แล้วก็บอกให้รอส่งเรื่อง ผมก็โอเค ๆ วางสายไป
ความรู้สึกวันนี้
โอ้ววว ไอ้******** คือถ้าผมไม่โวยวาย คุณก็ไม่พร้อมจะบริการหรือให้ข้อมูลผมเลยหรอครับ???? คือถ้าผมไม่โวยไปวันนี้ ผมก็คงไม้ได้แม้แต่เบอร์ที่เอาไว้โทรติดต่อตามเรื่องของผมถูกไหม ผมก็คงต้องรอสายครั้งละ 20 นาทีเหมือนเดิมต่อไปหรอครับ เห้ยยยยยยย
และที่สำคัญ ผ่านมา 2 วัน ผมก็ยังไม่รู้ด้วยซ้ำว่าเงินผมโดนอายัดเพราะอะไร ??????
3. วันที่ 10/6/2566
วันนี้ตอนเช้า แม่โทรช่วยผมโทรไปหา call center ตั้งแต่ 8.00 พอเวลาประมาณ 11.00 มีพนักงานโทรกลับมาว่า กำลังดำเนินเรื่องอยู่ จะอัพเดตให้ทาง sms ในหนึ่งวันปฏิทิน ผมก็สอบถามว่า 1 วันปฏิทินนี่คือนับตั้งแต่วันไหน อย่างไร พนักงานตอบกลับมาว่า เรื่องถูกส่งตั้งแต่วันที่ 9/6/2566 1 วันปฏิทินก็จะเป็นวันนี้ (วันที่ 10/6/2566)
ผมก็โวย เอ้าา ผมโทรไปตั้งแต่วันที่ 8 แต่เรื่องส่งวันที่ 9 (วันที่ผมโทรไปรอบ 2) งั้นแสดงว่าตอนวันที่ 8 คุณไม่ได้ช่วยเหลือหรือดำเนินเรื่องอะไรให้ผมเลยหรอครับ พนักงานก็บอกว่า ในระบบขึ้นวันที่ 9 ค่ะ ให้รออัตเดตทาง sms ....
เห้ย แล้วผมโทรไปคอลเซนเตอร์ 3 ครั้ง ให้ข้อมูลไม่เหมือนกันสักรอบ ตอนแรกบอกไม่มีเบอร์โทรถึงฝ่ายอายัด พอโวยหน่อยก็ได้มา และตอนแรกบอกต้องติดตามเรื่องเอง ธนาคารจะไม่บอกข้อมูล ต้องตามเองทั้งหมดทุกขั้นตอน พอมาโวยอีกทีบอกจะอัพเดตทาง sms อ่าวเห้ย การทำงานมันขับเคลื่อนด้วยความโมโห หงุดหงิด และกังวลใจของลูกค้าหรอครับ คือถ้าลูกค้าไม่กังวล โมโหใส่ คือเรื่องมันจตะไม่ได้รับการดำนเนินการเลยใช่ไหม ???????????
4. วันที่ 11/6/2566
อัพเดต ***วันนี้บัญชีผมได้รับการปลดอายัดไป 1 บัญชี (เออ อยากอายัดก็อายัด อยากปลดก็ปลด ไม่มีแจ้งอะไร GU ทั้งนั้น และที่สำคัญ ก็ยังไม่รู้ว่า "เพราะอะไร" ถ้าไม่เปิดดูเองหรือโทรไปถามก็ไม่รู้ Ha อะไรทั้งนั้น ทีตอนจะโทรมาขายประกันชวนเปิดบัญชี โทรแมร่งเช้าเย็น เวลาทำงานก็โทร เหอะ ๆ)***
ผมก็รอ SMS มาจนถึงวันนี้ (ทั้งที่มันควรจะมีมาตั้งแต่เมื่อวาน) ผมก็เลยโทรไปคอลเซนเตอร์อีกทีตอนเวลา 10.40 น. พนักงานก็โอนสายไปฝ่ายปลดอายัด (ไม่รู้ฝ่ายเดียวกันไหม เริ่มงง) รอสายทั้งหมดประมาณ 57 นาที จนมาคนมารับสาย ก็บอกได้แค่ว่า รับเรื่องไปแล้ว จะติดตามให้ และจะ "โทร" มาอัพเดตให้ในวันนี้
สุดท้ายนี้ ผมไม่ได้ต้องการต่อว่าว่าทำไมถึงอายัดเงินผมหรือธนาคารไม่มีสิทธิ์อายัด เพราะผมเข้าใจว่ามันเป็นไปตามกฎหมายที่ให้อำนาจธนาคารทำได้ แต่ที่ผมอยากให้ปรับปรุงมาก ๆ มีดังนี้
1. "เหตุผล..." คือจะอายัดอะไร อย่างน้อยแจ้งเจ้าของด้วย หรือถ้าไม่แจ้งแล้วเจ้าของโทรไป อย่างน้อยมันก็ต้องให้เหตุผลได้ว่าเพราะอะไร นี่ตอบอะไรไม่ได้เลย เหมือนอยากยึดก็ยึด ตำรวจจะจับโจรยังต้องแจ้งข้อหา อันนี้คุณมายึดเงินของผมแบบที่บอกเหตุผลผมไม่ได้ ผมก็ทำงานปกติ ไม่ได้ทำเว็ปพนันหรือค้ายาอะไรทั้งนั้น
2. ไม่เข้าใจว่าทำไมแต่ละครั้งต้องรอสาย 20 นาที 50 นาที ถ้าไม่รอก็ไม่โทรกลับไม่อัพเดตอะไรให้ทั้งสิ้น ต้องรออย่างเดียว คือถ้ามันมีคนโทรมาเยอะขนาดนั้น ผมว่าถึงเวลาที่ทางธนาคารต้องพิจารณาเพิ่มจำนวนพนักงานที่รับสายตรงนี้แล้วครับ ถ้ามันเป็นแค่วันเดียวผมยังเข้าใจได้ว่าวันนั้นช่วงเวลานั้นที่ผมโทรไปคนอาจจะเยอะ แต่นี่มันเป็นทุกรอบที่โทร มันไม่ปกติละครับ (หรือถ้าการรอสายครั้งนึง 20 นาที 50 นาที เป็นเรื่องปกติ ผมก็ขอโทษด้วยครับ) หรือถ้าวันไหน เสาร์-อาทิตย์ พนักงงานน้อยหรือไม่มีก็บอกมา ไม่ต้องโฆษณาว่าทำงาน 24/7 แต่ทำจริงไม่ได้
3. การติดตาม อัพเดตข้อมูล และการตอบคำถาม คือ ผมโทรไป 4 รอบใน 3 วัน ตอบอะไรไม่เหมือนกันสักรอบ แล้วบอกว่าจะอัพเดตให้ทาง sms บ้าง โทรกลับมาบ้าง ไม่มีเลย ต้องโทรไปตามเองล้วน ๆ แย่นะครับ ถ้าพูดแล้วทำไม่ได้ ไม่ต้องพูดครับ มันทำให้ลูกค้าเข้าใจผิด บอกอะไรให้มันตรงกัน โปรโตคอลการแก้ปัญหาให้ลูกค้าควรจะเหมือนกัน ไม่ใช่คนนึงตอบอย่าง อีกคนตอบอย่าง (หรือไม่งั้นน่าจะเริ่มมีการทบทวนหรืออบรมขั้นตอนของการแก้ปัญหาต่าง ๆ ให้ลูกค้าแล้วครับ เหอะ ๆ)
ประสบการณ์โอนอายัดบัญชี ที่สุดจะงงและไม่รู้เหตุผลอะไรทั้งสิ้น!!!
1. วันที่ 8/6/2566 ตอนเวลาประมาณ 11.00 น. ผมจะโอนเงินค่ากาแฟ แล้วจำนวนเงินในแอพขึ้นเป็น 0.00 ทั้งสองบัญชีที่ผมมีเลย ตอนแรกผมก็นึกว่าแอพทำงานผิดพลาดหรืออะไรประมาณนั้น เลยลองรีเฟรชนู่นนี่ ปรากฎว่าไม่มีอะไรเปลี่ยน จึงโทรหา call center 02-777-7777
โทรไป พนักงานบอกว่าบัญชีถูกอายัดจากพรก... แต่ตอบไม่ได้ว่าเพราะอะไร อาจจะเป็นเพราะมีคนโอนเงินผิด (แต่ผมตรวจสอบประวัติแล้ว ไม่มีเงินจำนวนแปลก ๆ โอนเข้ามา) เลยจะโอนสายไปให้ฝ่ายที่เกี่ยวข้องกับการอายัด (ต่อจากนี้ไปขออนุญาติเรียกว่าฝ่ายอายัด) รอบแรกรอสายราว ๆ 7 นาที พนักงานคนเดิมเลยนบอกว่าพนักงานฝ่ายอายัดไม่ว่าง เดี๋ยวให้โทรกลับใน 1 วัน ผมก็โอเค แล้วก็วางไป
ประมาณ 20 นาทีต่อมา ผมรู้สึกร้อนใจ (ใครมันจะไม่ร้อน ก็อยู่ดี ๆ เงินหายหมดบัญชี แบบไม่มีสาเหตุ) ผมก็เลยโทรไปอีกรอบ พนักกงานก็ทำการโอนสายไปที่ฝ่ายอายัด รอบนี้ผมขออนุญาติรอสาย ไม่วาง รอไปราว ๆ 20 นาที ถึงจะมีคนรับสาย
ผมสอบถามว่า บัญชีของผมถูกอายัดเพราะอะไร ทำไมไม่มีใครหรืออะไรมาแจ้งผมเลย ถ้าผมไม่เปิดดูบัญชีผมก็คงไม่รู้ พนักงานตอบว่าไม่รู้ ต้องส่งเรื่องตรวจสอบ ผมก็โอเค ตรวจสอบก็ตรวจสอบ แต่ผมก็ถามต่อว่า แล้วผมต้องตามเรื่องเองไหม หรือว่าจะมีพนักงานโทรมา หรือ sms หรือ อีเมลล์อัพเดตให้ผม พนักงานตอบง่าย ๆ ว่า ไม่มีค่ะ ต้องตามเรื่องเองอย่างเดียว (โหหหหหหห) ผมก็ถามต่อว่า แล้วมีเบอร์โทรตรงถึงฝ่ายนี้ไหม เพราะต่อสายรอทีนึง 20 นาทีมันก็ไม่ไหว พนักงานก็ตอบว่าไม่มี ผมก็โอเคคคคคคคค (ก็ทำอะไรไม่ได้แล้วนี่หว่า)
ตอนเย็นผมจึงลองไปที่เคาน์เตอร์ธนาคาร แล้วสอบถามเรื่องนี้ พนักงานที่เคาน์เตอร์ดูมีความอยากช่วยเหลือผมมากกว่า call center อย่างชัดเจน (เอาแค่น้ำเสียงก็ต่างละ) ถามไปถามมา ได้ข้อมูลว่า การอายัดตรงนี้เป็นการอายัดโดยตรงจากสำนักงานใหญ่ ซึ่งเค้าก็ปริ้นท์ code ที่อายัดในระบบมา เป็นรหัสอะไรสักอย่าง ซึ่งที่สำนักงานบอกว่าไม่สามารถแปลความหมายได้ ต้องส่งเรื่องตรวจสอบให้กับฝ่ายที่เกี่ยวข้อง และจะโทรบอกผมถึงความคืบหน้า ผมก็โอเค ทำไรไม่ได้ละ กลับบ้าน
ความรู้สึกในวันนี้
เห้ยยยยย คุณอายัดบัญชีผม โดยที่บอกผมไม่ได้เนี่ยนะว่าเพราะอะไร มันไม่แปลกไปหน่อยหรอครับบบบ ตำรวจจับโจรยังต้องแจ้งข้อหาเลยจับเพราะอะไร นี่ธนาคาร มายึดเงินลูกค้าเล่น ๆ แล้วแจ้งเหตุผลไม่ได้เนี่ยนะว่าเพราะอะไร มันเกินไปหรือเปล่าครับท่านนนนน
2. วันที่ 9/6/2566
วันนี้ ผมลองโทรไปอีกครั้งที่เบอร์ 02-777-7777 อีกครั้ง (ก็เค้าบอกให้ตามเรื่องเองทุกอย่างนี่นะ) พนักงานก็ต่อสายถึงฝ่ายอายัด รอสายอีกเหมือนเดิมเกือบ 10 นาที พนักงานก็ตอบเหมือนเดิมว่าโดนอายัดจากพรก.... ต้องส่งเรื่องตรวจสอบข้อมูล รอบนี้ผมยอมรับว่าผมกำลังเครียดและกังวล ผมโวยใส่พนักงานไปทีนึง ประมาณว่า
คุณมายึดเงินผม ตามกฎหมายผมไม่ว่า เพราะมันทำได้ตามกฎหมาย แต่สิ่งที่ผมต้องการรู้และควรจะรู้คือ “เพราะอะไร” ซึ่งคุณตอบผมไม่ได้ ผมโทรหาคอลเซนเตอร์ครั้งนึงใช้เวลาไม่ต่ำกว่าครึ่งชั่วโมง รอสายไปแล้ว 20 นาที มันแย่มาก แล้วต้องตามเรื่องเอกทุกขั้นตอนโดยที่ไม่มีการส่งข้อมูลแจ้งอะไรผมเลย ทั้ง ๆ ที่ธนาคารมีข้อมูลผมทุกอย่าง ไม่ว่าจะ เบอร์โทร email หรือแม้แต่ส่งข้อมูลผ่าน sms คุณก็ไม่ทำ แล้วเบอร์โทรตรงก็ไม่มี โทรครั้งนึงต้องรอ 20 นาที มันไม่ไหวนะครับเห้ย
หลังจากโวยไป พนักงานก็บอกว่า เบอร์โทรถึงฝ่ายอายัดมีนะคะ 02-777-7575 แล้วก็บอกให้รอส่งเรื่อง ผมก็โอเค ๆ วางสายไป
ความรู้สึกวันนี้
โอ้ววว ไอ้******** คือถ้าผมไม่โวยวาย คุณก็ไม่พร้อมจะบริการหรือให้ข้อมูลผมเลยหรอครับ???? คือถ้าผมไม่โวยไปวันนี้ ผมก็คงไม้ได้แม้แต่เบอร์ที่เอาไว้โทรติดต่อตามเรื่องของผมถูกไหม ผมก็คงต้องรอสายครั้งละ 20 นาทีเหมือนเดิมต่อไปหรอครับ เห้ยยยยยยย
และที่สำคัญ ผ่านมา 2 วัน ผมก็ยังไม่รู้ด้วยซ้ำว่าเงินผมโดนอายัดเพราะอะไร ??????
3. วันที่ 10/6/2566
วันนี้ตอนเช้า แม่โทรช่วยผมโทรไปหา call center ตั้งแต่ 8.00 พอเวลาประมาณ 11.00 มีพนักงานโทรกลับมาว่า กำลังดำเนินเรื่องอยู่ จะอัพเดตให้ทาง sms ในหนึ่งวันปฏิทิน ผมก็สอบถามว่า 1 วันปฏิทินนี่คือนับตั้งแต่วันไหน อย่างไร พนักงานตอบกลับมาว่า เรื่องถูกส่งตั้งแต่วันที่ 9/6/2566 1 วันปฏิทินก็จะเป็นวันนี้ (วันที่ 10/6/2566)
ผมก็โวย เอ้าา ผมโทรไปตั้งแต่วันที่ 8 แต่เรื่องส่งวันที่ 9 (วันที่ผมโทรไปรอบ 2) งั้นแสดงว่าตอนวันที่ 8 คุณไม่ได้ช่วยเหลือหรือดำเนินเรื่องอะไรให้ผมเลยหรอครับ พนักงานก็บอกว่า ในระบบขึ้นวันที่ 9 ค่ะ ให้รออัตเดตทาง sms ....
เห้ย แล้วผมโทรไปคอลเซนเตอร์ 3 ครั้ง ให้ข้อมูลไม่เหมือนกันสักรอบ ตอนแรกบอกไม่มีเบอร์โทรถึงฝ่ายอายัด พอโวยหน่อยก็ได้มา และตอนแรกบอกต้องติดตามเรื่องเอง ธนาคารจะไม่บอกข้อมูล ต้องตามเองทั้งหมดทุกขั้นตอน พอมาโวยอีกทีบอกจะอัพเดตทาง sms อ่าวเห้ย การทำงานมันขับเคลื่อนด้วยความโมโห หงุดหงิด และกังวลใจของลูกค้าหรอครับ คือถ้าลูกค้าไม่กังวล โมโหใส่ คือเรื่องมันจตะไม่ได้รับการดำนเนินการเลยใช่ไหม ???????????
4. วันที่ 11/6/2566
อัพเดต ***วันนี้บัญชีผมได้รับการปลดอายัดไป 1 บัญชี (เออ อยากอายัดก็อายัด อยากปลดก็ปลด ไม่มีแจ้งอะไร GU ทั้งนั้น และที่สำคัญ ก็ยังไม่รู้ว่า "เพราะอะไร" ถ้าไม่เปิดดูเองหรือโทรไปถามก็ไม่รู้ Ha อะไรทั้งนั้น ทีตอนจะโทรมาขายประกันชวนเปิดบัญชี โทรแมร่งเช้าเย็น เวลาทำงานก็โทร เหอะ ๆ)***
ผมก็รอ SMS มาจนถึงวันนี้ (ทั้งที่มันควรจะมีมาตั้งแต่เมื่อวาน) ผมก็เลยโทรไปคอลเซนเตอร์อีกทีตอนเวลา 10.40 น. พนักงานก็โอนสายไปฝ่ายปลดอายัด (ไม่รู้ฝ่ายเดียวกันไหม เริ่มงง) รอสายทั้งหมดประมาณ 57 นาที จนมาคนมารับสาย ก็บอกได้แค่ว่า รับเรื่องไปแล้ว จะติดตามให้ และจะ "โทร" มาอัพเดตให้ในวันนี้
สุดท้ายนี้ ผมไม่ได้ต้องการต่อว่าว่าทำไมถึงอายัดเงินผมหรือธนาคารไม่มีสิทธิ์อายัด เพราะผมเข้าใจว่ามันเป็นไปตามกฎหมายที่ให้อำนาจธนาคารทำได้ แต่ที่ผมอยากให้ปรับปรุงมาก ๆ มีดังนี้
1. "เหตุผล..." คือจะอายัดอะไร อย่างน้อยแจ้งเจ้าของด้วย หรือถ้าไม่แจ้งแล้วเจ้าของโทรไป อย่างน้อยมันก็ต้องให้เหตุผลได้ว่าเพราะอะไร นี่ตอบอะไรไม่ได้เลย เหมือนอยากยึดก็ยึด ตำรวจจะจับโจรยังต้องแจ้งข้อหา อันนี้คุณมายึดเงินของผมแบบที่บอกเหตุผลผมไม่ได้ ผมก็ทำงานปกติ ไม่ได้ทำเว็ปพนันหรือค้ายาอะไรทั้งนั้น
2. ไม่เข้าใจว่าทำไมแต่ละครั้งต้องรอสาย 20 นาที 50 นาที ถ้าไม่รอก็ไม่โทรกลับไม่อัพเดตอะไรให้ทั้งสิ้น ต้องรออย่างเดียว คือถ้ามันมีคนโทรมาเยอะขนาดนั้น ผมว่าถึงเวลาที่ทางธนาคารต้องพิจารณาเพิ่มจำนวนพนักงานที่รับสายตรงนี้แล้วครับ ถ้ามันเป็นแค่วันเดียวผมยังเข้าใจได้ว่าวันนั้นช่วงเวลานั้นที่ผมโทรไปคนอาจจะเยอะ แต่นี่มันเป็นทุกรอบที่โทร มันไม่ปกติละครับ (หรือถ้าการรอสายครั้งนึง 20 นาที 50 นาที เป็นเรื่องปกติ ผมก็ขอโทษด้วยครับ) หรือถ้าวันไหน เสาร์-อาทิตย์ พนักงงานน้อยหรือไม่มีก็บอกมา ไม่ต้องโฆษณาว่าทำงาน 24/7 แต่ทำจริงไม่ได้
3. การติดตาม อัพเดตข้อมูล และการตอบคำถาม คือ ผมโทรไป 4 รอบใน 3 วัน ตอบอะไรไม่เหมือนกันสักรอบ แล้วบอกว่าจะอัพเดตให้ทาง sms บ้าง โทรกลับมาบ้าง ไม่มีเลย ต้องโทรไปตามเองล้วน ๆ แย่นะครับ ถ้าพูดแล้วทำไม่ได้ ไม่ต้องพูดครับ มันทำให้ลูกค้าเข้าใจผิด บอกอะไรให้มันตรงกัน โปรโตคอลการแก้ปัญหาให้ลูกค้าควรจะเหมือนกัน ไม่ใช่คนนึงตอบอย่าง อีกคนตอบอย่าง (หรือไม่งั้นน่าจะเริ่มมีการทบทวนหรืออบรมขั้นตอนของการแก้ปัญหาต่าง ๆ ให้ลูกค้าแล้วครับ เหอะ ๆ)