ผมเช่ารถขับที่ อังกฤษ ผ่าน Rentalcar โดยใช้รถของ Budget เพราะคิดว่าเป็นบริษัทใหญ่ไม่น่าจะมีปัญหา
เราจองเป็นรถ Cetroen Aircross C3 เป็นเกียร์กระปุก โดยเช่าทั้งหมด 10 วัน เพราะเห็นว่ามันถูกมาก ถ้าจองผ่าน Rentalcar และทำประกันไว้ด้วยกันเกิดปัญหา กับ RentalCover
แต่พอไปรับที่สนามบิน heathrow นัดรับรถเที่ยง แต่เราผ่านด่านตม เร็วกว่าที่คาด เลยไปรับประมาณ 8 โมง
เจ้าหน้าที่ Budget อ้างว่าเรานัดรับ เที่ยงต้องรอ หรือให้ upgrade เป็นรถที่ใหญ๋ขึ้น จาก เป็น Nissa Qshaiqai
แต่สภาพรถที่ได้รับ ค่อนข้างไม่ดี มีความรู้สึกว่าคลัส มันลึกกว่าที่ควร (ปรกติอยู่บ้าน ก็ขับรถกระปุกไปส่งของให้ลูกค้าอยู่บ่อยๆ ซึ่งมั่นใจว่าขับได้แน่นอน)
แต่ว่าเราขับออกมาแล้ว และเจอปัญหาคือตอนเรากำลังขับรถขึ้นลานจอดรถแล้วรู้สึกว่า คลัสมันไม่ smooth อย่างที่ควรเป็น
แต่ก็ขับมาแบบไม่มีปัญหามาได้ 8 วัน จนขับไป Edinburgh เราออกจาก Perith ไป Edinburgh ไม่ถึง 2 ชม.ดี ได้กลิ่นคลัสไหม้ และคลัสจม ต้องจอดข้างทางให้รถยกมารับ และทาง Budget ก็เปลี่ยนคันใหม่ให้ที่ Edinburgh ซึ่งรถที่ได้คันใหม่ ขับดีมาก ไม่เหมือน Nissan คันแรกที่ขับมา
ตอนคืนรถ ทาง Budget เรียกเก็บค่า Damage Excess 1500 GBP แล้วบอกว่า นี่เป็นการเก็บกันไว้สำหรับค่าซ่อม และจะคืนเงินส่วนต่างคืนให้หลังจากซ่อมรถเสร็จ ซึ่งหลังจากกลับมา กว่า 2 เดือนก็ยังไม่ได้ใบแจ้งค่าซ่อม หรือการเคืนเงินแต่อย่างใด ติดต่อไป ก็ส่งแต่เอกสารและใบเสร็จที่เก็บยอดเต็มมาให้ ติดต่อก็ยาก ไม่ตามเรื่องให้ ขนาดให้เพื่อนที่อยู่ลอนดอนไปถาม ก็ไม่ได้รับการช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่เลย
ส่วน Rentalcar เราฝากให้ตามเรื่อง อ้างว่า ไม่มี connect เป็นแค่ตัวกลาง ให้ความช่วยเหลือน้อยมาก พูดดีแต่ไม่ค่อย ตามเรื่องให้
ส่วน Rentalcover ส่งเอกสารต่างๆ ไป แต่ต้องรอให้ทาง budget ส่งใบ repair invoice มาให้ถึงจะสามารถเคลมได้
ที่ผมทำได้คือ ขอ dispute ยอดเรียกเก็บจาก Budget ซึ่งธนาคารช่วยกันวงเงินได้แค่ส่วนที่เป็น Damage Liability 1500 gbp ได้ประมาณ 1 ยอดบิล
สรุปคือ
ตาม budget ทั้งโทร ทั้ง ส่ง email มา 2 เดือน ตั้งแต่ มีนา จนถึงตอนนี้ ก็ยังไม่ได้ เงินคืน หรือ repair report ใดๆ
Rentacar อ้างตัวว่าเป็นแค่ Broker ไม่ได้ให้ความช่วยเหลืออะไร
Rentcover บอกว่าจะเคลมให้ก็ต่อเมื่อ ได้รับ repair report
ผมควรทำยังไงดี
แต่ที่รู้ๆ ว่า จะไม่จอง ผ่าน ตัวกลางอีกแล้ว ควรจองผ่านบริษัทรถเช่าโดยตรง และทำประกัน แต่ไม่เอา Budget หรือ AVIS เพราะบริการแย่มาก
เช่ารถ Budget ผ่าน Rentalcar ที่อังกฤษ แล้วเจอปัญหาเรื่องเคลมประกันมั้งครับ
เราจองเป็นรถ Cetroen Aircross C3 เป็นเกียร์กระปุก โดยเช่าทั้งหมด 10 วัน เพราะเห็นว่ามันถูกมาก ถ้าจองผ่าน Rentalcar และทำประกันไว้ด้วยกันเกิดปัญหา กับ RentalCover
แต่พอไปรับที่สนามบิน heathrow นัดรับรถเที่ยง แต่เราผ่านด่านตม เร็วกว่าที่คาด เลยไปรับประมาณ 8 โมง
เจ้าหน้าที่ Budget อ้างว่าเรานัดรับ เที่ยงต้องรอ หรือให้ upgrade เป็นรถที่ใหญ๋ขึ้น จาก เป็น Nissa Qshaiqai
แต่สภาพรถที่ได้รับ ค่อนข้างไม่ดี มีความรู้สึกว่าคลัส มันลึกกว่าที่ควร (ปรกติอยู่บ้าน ก็ขับรถกระปุกไปส่งของให้ลูกค้าอยู่บ่อยๆ ซึ่งมั่นใจว่าขับได้แน่นอน)
แต่ว่าเราขับออกมาแล้ว และเจอปัญหาคือตอนเรากำลังขับรถขึ้นลานจอดรถแล้วรู้สึกว่า คลัสมันไม่ smooth อย่างที่ควรเป็น
แต่ก็ขับมาแบบไม่มีปัญหามาได้ 8 วัน จนขับไป Edinburgh เราออกจาก Perith ไป Edinburgh ไม่ถึง 2 ชม.ดี ได้กลิ่นคลัสไหม้ และคลัสจม ต้องจอดข้างทางให้รถยกมารับ และทาง Budget ก็เปลี่ยนคันใหม่ให้ที่ Edinburgh ซึ่งรถที่ได้คันใหม่ ขับดีมาก ไม่เหมือน Nissan คันแรกที่ขับมา
ตอนคืนรถ ทาง Budget เรียกเก็บค่า Damage Excess 1500 GBP แล้วบอกว่า นี่เป็นการเก็บกันไว้สำหรับค่าซ่อม และจะคืนเงินส่วนต่างคืนให้หลังจากซ่อมรถเสร็จ ซึ่งหลังจากกลับมา กว่า 2 เดือนก็ยังไม่ได้ใบแจ้งค่าซ่อม หรือการเคืนเงินแต่อย่างใด ติดต่อไป ก็ส่งแต่เอกสารและใบเสร็จที่เก็บยอดเต็มมาให้ ติดต่อก็ยาก ไม่ตามเรื่องให้ ขนาดให้เพื่อนที่อยู่ลอนดอนไปถาม ก็ไม่ได้รับการช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่เลย
ส่วน Rentalcar เราฝากให้ตามเรื่อง อ้างว่า ไม่มี connect เป็นแค่ตัวกลาง ให้ความช่วยเหลือน้อยมาก พูดดีแต่ไม่ค่อย ตามเรื่องให้
ส่วน Rentalcover ส่งเอกสารต่างๆ ไป แต่ต้องรอให้ทาง budget ส่งใบ repair invoice มาให้ถึงจะสามารถเคลมได้
ที่ผมทำได้คือ ขอ dispute ยอดเรียกเก็บจาก Budget ซึ่งธนาคารช่วยกันวงเงินได้แค่ส่วนที่เป็น Damage Liability 1500 gbp ได้ประมาณ 1 ยอดบิล
สรุปคือ
ตาม budget ทั้งโทร ทั้ง ส่ง email มา 2 เดือน ตั้งแต่ มีนา จนถึงตอนนี้ ก็ยังไม่ได้ เงินคืน หรือ repair report ใดๆ
Rentacar อ้างตัวว่าเป็นแค่ Broker ไม่ได้ให้ความช่วยเหลืออะไร
Rentcover บอกว่าจะเคลมให้ก็ต่อเมื่อ ได้รับ repair report
ผมควรทำยังไงดี
แต่ที่รู้ๆ ว่า จะไม่จอง ผ่าน ตัวกลางอีกแล้ว ควรจองผ่านบริษัทรถเช่าโดยตรง และทำประกัน แต่ไม่เอา Budget หรือ AVIS เพราะบริการแย่มาก