เรากำลังจะซื้อรถมอเตอร์ไซค์ใหม่ ก็อยากทำประกันรถ ทางร้านเค้าแจ้งว่ามีแต่ประกันรถหาย
เราก็เลยจะหาประกันภัย จากที่อื่นต่างหากด้วย และก็จะเปรียบเทียบความคุ้มครองหลายๆ ที่
ซึ่งเราว่ามันเป็นเรื่องปกติมากๆ ในการเปรียบเทียบราคาของแต่ละเจ้าเวลาเราจะซื้อประกันหรือสินค้าอะไรก็แล้วแต่นะ
เราก็เข้าไปดูหลายๆ เวป ซึ่งเค้าก็จะระบุเบี้ยประกันกับเงื่อนไขความคุ้มครองเลยเลย แต่บางที่ก็ให้ใส่เบอร์ติดต่อกลับ
ซึ่งเจ้าที่เรามีปัญหาก็ใส่แค่ราคาเริ่มต้น ไม่มีรายละเอียดใดๆ ทั้งสิ้น ตามภาพ กดเข้าไปก็ให้ใส่ ชื่อ กับ เบอร์โทร เราก็ใส่ไป
หลังจากนั้น 1-2 ชม. ก็โทรกลับมา เป็นสาวสอง ใช้น้ำเสียงปกตินะคะ แต่คำพูดก็คือทำให้รู้สึกไม่โอเคเลย
บทสนทนาอาจจะไม่ได้เป๊ะๆ แต่บริบทตามนี้แน่นอนค่ะ เพราะวางสายเสร็จก็มาโพสเลยค่ะ
จนท.: รถรุ่นอะไร ยี่ห้ออะไรคะ
เรา : Grand filano 2023 ค่ะ
จนท. : เคยทำประกันเจ้าไหนมาก่อนหรือเปล่าคะ
เรา : ยังไม่เคยทำค่ะ พอดีกำลังจะซื้อรถใหม่ ยังไม่มีประกันอะไรทั้งสิ้นค่ะ
จนท : หมายถึงยังไงนะคะ ยังไม่ได้ซื้ออะไร
เรา : รถค่ะ กำลังจะซื้อรถค่ะ เลยมาหาประกันก่อนค่ะ
จนท. : งั้นลูกค้าก็ไปซื้อรถอะไรให้เสร็จเรียบร้อยก่อนนะคะ แล้วค่อยติดต่อมาค่ะ
เผื่อเค้าจะมีประกันแถมมาให้
เรา : ไม่มีแถมค่ะ เค้าแจ้งมาแล้วว่าเค้าขายประกันรถหาย 1900 ได้เท่าทุน เราเลยจะมาหาราคาจากเจ้าอื่น แล้วก็มาหาประกันภัยด้วยค่ะ
จนท : ถ้างั้นของทางเราก็น่าจะเบี้ยแพงกว่านะคะ น่าจะสองพันกว่าบาทเลย
เรา : ค่ะ งั้นขอรายละเอียดด้วยค่ะ
จนท. : อ๋อ ได้ค่ะ แต่ลูกค้าจะซื้อจริงๆ ใช่มั้ยคะ ไม่ใช่ว่าพอเสนอไป แล้วสุดท้ายลูกค้าก็ไปซื้อที่อื่น หรือเอาที่เดิมอีกที (พูดไปหัวเราะไป)
** จริงๆ เราก็เริ่มหงุดหงิดตั้งแต่ตอนไล่เราให้ไปซื้อรถย์ให้เรียบร้อยก่อนละ คือคนเรามันต้องหาข้อมูลก่อนหรือเปล่า ละจริงๆ เราก็ทำเรื่องซื้อไปแล้ว
แค่รอสีที่เราอยากได้เข้ามา เลยต้องรอก่อน แต่จริงๆ เราก็มีสิทธิ์ที่จะขอข้อมูลเค้าหรือเปล่า เราซื้อประกันชีวิต อุบัติเหตุมาเยอะนะ ไม่เคยเจอโบรคเกอร์พูดแบบนี้เลย หรือประกันรถมอเตอร์ไซค์ธรรมดาเค้าเป็นกันแบบนี้ เราก็ไม่เคยซื้อเหมือนกัน**
เรา : งั้นก็ไม่เป็นไรค่ะ ถ้าไม่อยากจะขาย เราก็แค่ต้องการราคาหลายๆ ที่มาเปรียบเทียบกัน เพราะประกันก็มีหลายเจ้า ถ้าไม่สดวกใจ ไม่อยากจะขายก็ไม่ต้องเสนอค่ะ
จนท. : อ๋อค่ะ ได้ค่ะ
เราก็วางสายเลยค่ะ คืองงมาก ถ้าเวปตัวเองระบุรายละเอียดเงื่อนไขครบถ้วน เราก็ไม่จำเป็นต้องกรอกเบอร์ให้คุณโทรมาหรือเปล่า เป็นเบอร์คอลเซ็นเตอร์ที่โทรมาด้วยเลยนะคะ ไม่ใช่เบอร์ของเซลด้วยซ้ำ
จะทำประกันของเอเชียไดเร็ค โบรคเกอร์ ให้ใส่เบอร์ติดต่อกลับ แต่พอโทรกลับมา พูดจาแบบไม่อยากขาย
เราก็เลยจะหาประกันภัย จากที่อื่นต่างหากด้วย และก็จะเปรียบเทียบความคุ้มครองหลายๆ ที่
ซึ่งเราว่ามันเป็นเรื่องปกติมากๆ ในการเปรียบเทียบราคาของแต่ละเจ้าเวลาเราจะซื้อประกันหรือสินค้าอะไรก็แล้วแต่นะ
เราก็เข้าไปดูหลายๆ เวป ซึ่งเค้าก็จะระบุเบี้ยประกันกับเงื่อนไขความคุ้มครองเลยเลย แต่บางที่ก็ให้ใส่เบอร์ติดต่อกลับ
ซึ่งเจ้าที่เรามีปัญหาก็ใส่แค่ราคาเริ่มต้น ไม่มีรายละเอียดใดๆ ทั้งสิ้น ตามภาพ กดเข้าไปก็ให้ใส่ ชื่อ กับ เบอร์โทร เราก็ใส่ไป
หลังจากนั้น 1-2 ชม. ก็โทรกลับมา เป็นสาวสอง ใช้น้ำเสียงปกตินะคะ แต่คำพูดก็คือทำให้รู้สึกไม่โอเคเลย
บทสนทนาอาจจะไม่ได้เป๊ะๆ แต่บริบทตามนี้แน่นอนค่ะ เพราะวางสายเสร็จก็มาโพสเลยค่ะ
จนท.: รถรุ่นอะไร ยี่ห้ออะไรคะ
เรา : Grand filano 2023 ค่ะ
จนท. : เคยทำประกันเจ้าไหนมาก่อนหรือเปล่าคะ
เรา : ยังไม่เคยทำค่ะ พอดีกำลังจะซื้อรถใหม่ ยังไม่มีประกันอะไรทั้งสิ้นค่ะ
จนท : หมายถึงยังไงนะคะ ยังไม่ได้ซื้ออะไร
เรา : รถค่ะ กำลังจะซื้อรถค่ะ เลยมาหาประกันก่อนค่ะ
จนท. : งั้นลูกค้าก็ไปซื้อรถอะไรให้เสร็จเรียบร้อยก่อนนะคะ แล้วค่อยติดต่อมาค่ะ
เผื่อเค้าจะมีประกันแถมมาให้
เรา : ไม่มีแถมค่ะ เค้าแจ้งมาแล้วว่าเค้าขายประกันรถหาย 1900 ได้เท่าทุน เราเลยจะมาหาราคาจากเจ้าอื่น แล้วก็มาหาประกันภัยด้วยค่ะ
จนท : ถ้างั้นของทางเราก็น่าจะเบี้ยแพงกว่านะคะ น่าจะสองพันกว่าบาทเลย
เรา : ค่ะ งั้นขอรายละเอียดด้วยค่ะ
จนท. : อ๋อ ได้ค่ะ แต่ลูกค้าจะซื้อจริงๆ ใช่มั้ยคะ ไม่ใช่ว่าพอเสนอไป แล้วสุดท้ายลูกค้าก็ไปซื้อที่อื่น หรือเอาที่เดิมอีกที (พูดไปหัวเราะไป)
** จริงๆ เราก็เริ่มหงุดหงิดตั้งแต่ตอนไล่เราให้ไปซื้อรถย์ให้เรียบร้อยก่อนละ คือคนเรามันต้องหาข้อมูลก่อนหรือเปล่า ละจริงๆ เราก็ทำเรื่องซื้อไปแล้ว
แค่รอสีที่เราอยากได้เข้ามา เลยต้องรอก่อน แต่จริงๆ เราก็มีสิทธิ์ที่จะขอข้อมูลเค้าหรือเปล่า เราซื้อประกันชีวิต อุบัติเหตุมาเยอะนะ ไม่เคยเจอโบรคเกอร์พูดแบบนี้เลย หรือประกันรถมอเตอร์ไซค์ธรรมดาเค้าเป็นกันแบบนี้ เราก็ไม่เคยซื้อเหมือนกัน**
เรา : งั้นก็ไม่เป็นไรค่ะ ถ้าไม่อยากจะขาย เราก็แค่ต้องการราคาหลายๆ ที่มาเปรียบเทียบกัน เพราะประกันก็มีหลายเจ้า ถ้าไม่สดวกใจ ไม่อยากจะขายก็ไม่ต้องเสนอค่ะ
จนท. : อ๋อค่ะ ได้ค่ะ
เราก็วางสายเลยค่ะ คืองงมาก ถ้าเวปตัวเองระบุรายละเอียดเงื่อนไขครบถ้วน เราก็ไม่จำเป็นต้องกรอกเบอร์ให้คุณโทรมาหรือเปล่า เป็นเบอร์คอลเซ็นเตอร์ที่โทรมาด้วยเลยนะคะ ไม่ใช่เบอร์ของเซลด้วยซ้ำ