วันนี้หนูมีประสบการณ์สุดจะย่ำแย่ในการจองตั๋วเครื่องบินไป กรุงเทพ - นครพนม เลขที่บินขาไป FD3396 และขากลับ FD3395 หมายเลขการจอง FB5U2R ในเมื่อตอนเช้าของวันที่ 01/01/2565 ช่วงเวลาประมาณ 10-12 นาฬิกา การจองเป็นไปปกติ หลังจากทำการ booking ไปก็กะจะทำการจ่ายเงินในช่วงบ่าย

ในช่วงประมาณบ่าย 2 ก็ได้ทำการจ่ายเงินผ่านแอพ airasia ซึ่งแอพ airasia ได้นำเข้าไปสู่แอพธนาคารกรุงไทย เป็นจำนวนเงินขาไปกลับเป็นจำนวนเงิน 3574.39 บาท เมื่อทำการชำระเงินไปแล้ว บัญชีได้มีการหักเงินตามปกติ แต่สถานะการชำระเงินของการ booking ยังคงเป็น "รอการชำระเงิน" หนูคิดว่าระบบคงมีความล่าช้า เลยยังไม่ได้คิดอะไรมาก เลยกะว่ารอสักครู่ระบบคงจะเปลี่ยนแปลงสถานะให้

แต่จนแล้วจนรอด หลังจากประมาณ 2 ชั่วโมงผ่านไป ก็ยังเห็นว่าสถานะการจองยังไม่เปลี่ยนให้ จึงได้เริ่มทำการติดต่อไปยัง bot chat ของแอพ airasia ได้เรื่องแค่ว่าให้รอดำเนินการเนื่องจากมีคนใช้งานเป็นจำนวนมาก แต่หนูคิดว่าน่าจะไม่ได้เรื่อง เลยพยายามหาทางแชทกับทางพนักงาน จนได้คุยกับพนักงานในที่สุด

พนักงานได้ขอสลิปการโอนเงินและเลขที่จองเพื่อนำไปตรวจสอบให้ พอส่งไปให้ ก็ให้หนูรออีกประมาณ 4-5 ชั่วโมง ก็มีอีเมล์ส่งกลับมาว่า ไม่พบยอดชำระเงินดังกล่าาวที่หนูได้ส่งสลิปการโอนเงินให้ไป บอกให้หนูไปติดต่อธนาคาร

แต่ก่อนหน้านี้หนูติดต่อธนาคารไปแล้วค่ะ ธนาคารบอกว่าเงินถูกโอนออกไปแล้ว แล้วเงินในบัญชีของหนูก็โดนหักออกไปแล้วจริง สรุปว่าเงินหนูหายไปเปล่าๆ ปลี้ๆ หรอคะ?

ในกรณีแบบนี้ หนูจะทำอย่างไรได้บ้างคะ เงินหนูเก็บมาจะเอาเดินทางกลับบ้านไปหาครอบครัว หนูไม่ได้มีเงินถุงเงินถังสำรองมาให้สายการบินอีเมล์ตอบกลับมาแค่ว่าไม่พบยอดการชำระเงิน ทั้งๆ ที่หนูมีสลิปการโอนเงินชัดเจน หรือว่าหนูสามารถดำเนินการทางกฏหมายได้อย่างไรบ้างคะ แล้วหนูจะทำยังไงถึงจะได้เงินคืนหรือได้ตั๋วบินตามกำหนดการที่หนูวางไว้ รบกวนทีค่ะ

https://drive.google.com/file/d/1OgOMiZdB74of-Ui7PpW2wipvMQksZGsj/view?usp=share_link
https://drive.google.com/file/d/1NVWZaWKTYFXQKn18vg4A4BZ1Qhn217XK/view?usp=share_link