BSI BMW คลอบคลุมมากแค่ไหน? บอกว่ารับประกันทุกอย่างในระยะเวลาแพ็คเกจ แต่พอถึงเวลามีข้อยกเว้น?

ตอนซื้อรถ BMW X1 ได้รับประกัน BSI 5ปี แต่เมื่อเกิดเหตุ รถสตาร์ทไม่ติดบ่อยครั้งเลยนำไปเข้าศูนย์ พบว่ามอเตอร์สตาร์ทเสียภายในไม่ถึง 3ปี ศูนย์กลับบอกว่าไม่อยู่ในแพ็กเกจ BSI เพราะเกิดจากน้ำเข้าไปในมอเตอร์และทำให้เกิดสนิม เนื่องจากรถอาจไปฝ่าน้ำท่วม ทำให้ถือว่าเป็นอุบัติเหตุที่ต้องเคลมผ่านประกัน แต่ถามว่าอายุการใช้งานรถที่ใช้มาได้ไม่นาน และพยายามหลีกเลี่ยงการฝ่าน้ำท่วมมาโดยตลอด กลับเสียง่ายๆ ทำให้ลูกค้าตั้งคำถามถึงคุณภาพอะไหล่ของรถ และการให้บริการมากมาย

ข้อแรก คนขับรถในกรุงเทพฯ สามารถหลีกเลี่ยงน้ำท่วมได้มากแค่ไหนในช่วงหน้าฝน? เป็นความผิดของผู้ขับหรือไม่ที่มอเตอร์สตาร์ทเสียภายในระยะเวลาอันสั้น ทั้งๆที่แทบจะไม่เคยลุยน้ำเลย ในขณะเดียวกันBMWรุ่นอื่น หรือรถยี่ห้ออื่นก็ไม่เคยเกิดปัญหาข้างต้นทั้งๆที่การใช้งานมากกว่าหลายปี

ข้อสอง การบริการของศูนย์ BMW Barcelona Motor Vibhavadi รวมถึงสาขาอื่นๆที่เคยใช้บริการ ทำงานช้ามากต้องให้ลูกค้าโทรตามเรื่องถึงจะโทรกลับมาแจ้งรายละเอียดความคืบหน้าปัญหาของรถ ใช้ระยะเวลารวมเป็นอาทิตย์กว่าจะรู้แค่สาเหตุของอาการที่สตาร์ทไม่ติด ซึ่งระยะเวลานี้คือมีการโทรตาม หากไม่มีการโทรถาม จะต้องใช้เวลาเพิ่มอีกเท่าไหร่ เคยให้feedbackไปหลายรอบ แต่ไม่เห็นการปรับปรุง รวมระยะเวลาเข้าศูนย์ทั้งหมด ณ ตอนนี้ก็เกือบ 1 เดือนที่ไม่มีรถขับ และยังคงต้องรอการเปลี่ยนต่ออีกนาน

ข้อสาม เนื่องด้วยศูนย์ไม่รับประกัน ต้องชำระเงินเองถ้าหากต้องการเปลี่ยนมอเตอร์สตาร์ทราคาหลายหมื่น แจ้งว่าไม่อยุ่ในการคลอบคลุมของแพ็กเกจ BSI ที่โฆษณาว่าลูกค้าไม่ต้องเสียเงินสักบาท หากรถต้องมีการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนอะไหล่ แต่กลับแจ้งว่าหากลูกค้าไม่ต้องการเสียเงินเอง ให้ติดต่อเคลมกับประกัน เป็นการผลักภาระให้ลูกค้าและบริษัทประกัน ซึ่งทางประกันที่ทำอยู่คลอบคุมค่าใช้จ่ายถ้าซ่อมกับอู่ หากซ่อมตรงกับศูนย์จะจ่ายให้แค่ครึ่งหนึ่งของค่าใช้จ่าย ซึ่งแปลว่า ถ้าลูกค้าซ่อมกับศูนย์ก็ต้องเสียเงินหลักหมื่นอยู่ดี ปัญหาคือซ่อมกับอู่ก็จะถูกตัดจากการคลอบคลุมBSIทันที เมื่อถามทางศูนย์ว่าจะถูกตัดไหม คำตอบที่ได้จากพนักงานคือ “ไม่แน่ใจ”

สรุปแล้ว BSI ที่โฆษณาผู้บริโภคว่าคลอบคลุมหมดทุกอย่างนั้นไม่เป็นความจริง ใครกำลังตัดสินใจเลือกซื้อ BMW อยู่ลองพิจารณาดูอีกที เพราะการบริการไม่มีประสิทธิภาพ ทำงานช้าเสียเวลา เสียเงิน เสียความรู้สึก รวมถึงคุณภาพรถอย่าง X1 ก็ไม่สมราคา รถที่ใช้ไม่ถึง 3 ปี แทบจะไม่เคยลุยน้ำ แต่มอเตอร์สตาร์ทเสีย ในขณะที่รถยี่ห้ออื่น รุ่นอื่นที่เคยใช้ไม่เคยมีปัญหานี้

ดังนั้นขอให้โพสต์นี้เป็นข้อเตือนระวังก่อนจะตัดสินใจซื้อรถBMWค่ะ ใครประสบปัญหาคล้ายกันสามารถแชร์กันมาได้ให้ผู้บริโภคด้วยกันเองรับรู้เพิ่มเติมค่ะ