เราได้ซื้อคูปองเงินสด TOPS บน eshop จาก @TopsThailand ซึ่งจะมีโปรโมชัน จ่าย 1000 ได้คูปองเงินสด 100
ทีนี้เราซื้อไป 2000+200 หมดอายุ 30/11/2565 ที่ผ่านมา
เป็นความผิดเราเองที่ไม่ได้ใช้ก่อนหมดอายุ App เตือนมา 29/11 เราก็ไม่ทันได้เห็น เพราะข้อความมันเยอะ ทั้งโฆษณาเอย อะไรเอยอีก
ซึ่งเค้าก็เขียนชัดเจนว่า E-voucher ที่หมดอายุ จะไม่คืนเงิน หรือส่งเลข E-voucher ใหม่ให้
ตอนซื้อก็รู้นะ เราก็เลยแค่เจ็บใจ T_T
E-voucher อายุก็แค่ 1-2 เดือน ซื้อทีก็ต้องใบละ 1000 ใช้น้อยกว่ามูลค่าก็ไม่ทอน
หลายครั้งเราไม่ได้ซื้อเยอะก็เลยไม่ได้ใช้ จะซื้อของทีลูกก็บอกแต่กลับบ้าน กลับบ้าน
แต่สิ่งที่อยากถามคือ พอหมดอายุ การที่เค้าเอาเงินเราไปแบบนี้ เค้ารับรู้รายได้ยังไง เงินทั้งก้อนมันไปไหน
คือเรามองว่า ในเมื่อเราใช้ไม่ได้ เงินคืนก็ไม่ได้ เงินก็อยู่ที่เค้า ฟรีๆ เหรอ ถ้าเค้าตัดสิทธิ์ 100 ที่ได้โปรมา ก็เข้าใจ แต่ไปทั้งก้อนเลย
การตลาดก็น่าจะทำมาเพื่อเพิ่มยอดขาย เพิ่มลูกค้า มีโปรโมชันหลากหลาย ลูกค้าได้ประโยชน์ บริษัทก็ได้ประโยชน์
Win-Win ก็เข้าใจ แต่พอเป็นแบบนี้ มันกลายเป็น Lost-Win ทาง TOPS จะได้อะไร
เงินที่ตัดไป เราก็ไม่ได้คิดว่าเราอยากบริจาคให้ TOPS หรอกนะ
ถ้าบอกว่าเงินที่ลูกค้าเสียไป TOPS จะเอาไปบริจาคหรือทำประโยขน์สาธารณะทั้งก้อน ก็จะไม่ว่าอะไร และเค้าไม่เสียอะไรด้วย
แต่ถ้าไปเป็นรายได้ของ TOPS ถ้าคิดแง่ร้าย ไม่ต่างอะไรกับเล่นแชร์เลย TOPS หารายได้แบบใหม่เหรอ
ก็เข้าใจว่าเพราะเรายอมรับเงื่อนไขเอง เงินมันไปไหน? แล้วสิทธิของผู้บริโภคมันมีแค่ไหนกัน?
เพิ่มเติมนิด
1) สิ่งที่เราอยากถาม คือ เราอยากรู้ ว่าเงินมันไปไหน แค่นั้นไม่ได้จะขอเงินคืน แล้วก็ไม่ได้อยากบ่น หรือดราม่า
2) ถ้า TOPS จะปรับเงื่อนไขการใช้ในคราวต่อๆไป ให้มันไม่เข้มซะขนาดปิดประตูตาย
เอาเงินไปวางให้ก่อน ได้มา 10% สุดท้ายสูญ 100% TOPS จะทำธุรกิจประเภทไหนกันแน่ล่ะ
สู้ใช้คูปองส่วนลดไม่ดีกว่าเหรอ ไม่ใช้ก็ไม่เสีย ดีไม่ดียังได้มากกว่าอีก
เราแค่บอกภาพนึงที่ลูกค้ารู้สึก
3) และจริงๆ แล้ว เรามีแค่ก้มหน้ารับกรรม หรือเรามีสิทธิ์ของผู้บริโภคอะไรหรือไม่
เสียให้หวยยังไม่เท่านี้เลย เพราะรู้ว่าต้องเสีย แต่ก็ยังได้หวัง เงินก็รู้ว่ามันไปไหนบ้าง
แต่นี่เสียใจ เสียเงิน สุดท้าย เสียลูกค้า ไม่ใช่เหรอ
เมื่อคูปองเงินสด TOPS ที่เราซื้อ แล้วหมดอายุ เงินเราจะไปที่ไหน?
ทีนี้เราซื้อไป 2000+200 หมดอายุ 30/11/2565 ที่ผ่านมา
เป็นความผิดเราเองที่ไม่ได้ใช้ก่อนหมดอายุ App เตือนมา 29/11 เราก็ไม่ทันได้เห็น เพราะข้อความมันเยอะ ทั้งโฆษณาเอย อะไรเอยอีก
ซึ่งเค้าก็เขียนชัดเจนว่า E-voucher ที่หมดอายุ จะไม่คืนเงิน หรือส่งเลข E-voucher ใหม่ให้
ตอนซื้อก็รู้นะ เราก็เลยแค่เจ็บใจ T_T
E-voucher อายุก็แค่ 1-2 เดือน ซื้อทีก็ต้องใบละ 1000 ใช้น้อยกว่ามูลค่าก็ไม่ทอน
หลายครั้งเราไม่ได้ซื้อเยอะก็เลยไม่ได้ใช้ จะซื้อของทีลูกก็บอกแต่กลับบ้าน กลับบ้าน
แต่สิ่งที่อยากถามคือ พอหมดอายุ การที่เค้าเอาเงินเราไปแบบนี้ เค้ารับรู้รายได้ยังไง เงินทั้งก้อนมันไปไหน
คือเรามองว่า ในเมื่อเราใช้ไม่ได้ เงินคืนก็ไม่ได้ เงินก็อยู่ที่เค้า ฟรีๆ เหรอ ถ้าเค้าตัดสิทธิ์ 100 ที่ได้โปรมา ก็เข้าใจ แต่ไปทั้งก้อนเลย
การตลาดก็น่าจะทำมาเพื่อเพิ่มยอดขาย เพิ่มลูกค้า มีโปรโมชันหลากหลาย ลูกค้าได้ประโยชน์ บริษัทก็ได้ประโยชน์
Win-Win ก็เข้าใจ แต่พอเป็นแบบนี้ มันกลายเป็น Lost-Win ทาง TOPS จะได้อะไร
เงินที่ตัดไป เราก็ไม่ได้คิดว่าเราอยากบริจาคให้ TOPS หรอกนะ
ถ้าบอกว่าเงินที่ลูกค้าเสียไป TOPS จะเอาไปบริจาคหรือทำประโยขน์สาธารณะทั้งก้อน ก็จะไม่ว่าอะไร และเค้าไม่เสียอะไรด้วย
แต่ถ้าไปเป็นรายได้ของ TOPS ถ้าคิดแง่ร้าย ไม่ต่างอะไรกับเล่นแชร์เลย TOPS หารายได้แบบใหม่เหรอ
ก็เข้าใจว่าเพราะเรายอมรับเงื่อนไขเอง เงินมันไปไหน? แล้วสิทธิของผู้บริโภคมันมีแค่ไหนกัน?
เพิ่มเติมนิด
1) สิ่งที่เราอยากถาม คือ เราอยากรู้ ว่าเงินมันไปไหน แค่นั้นไม่ได้จะขอเงินคืน แล้วก็ไม่ได้อยากบ่น หรือดราม่า
2) ถ้า TOPS จะปรับเงื่อนไขการใช้ในคราวต่อๆไป ให้มันไม่เข้มซะขนาดปิดประตูตาย
เอาเงินไปวางให้ก่อน ได้มา 10% สุดท้ายสูญ 100% TOPS จะทำธุรกิจประเภทไหนกันแน่ล่ะ
สู้ใช้คูปองส่วนลดไม่ดีกว่าเหรอ ไม่ใช้ก็ไม่เสีย ดีไม่ดียังได้มากกว่าอีก
เราแค่บอกภาพนึงที่ลูกค้ารู้สึก
3) และจริงๆ แล้ว เรามีแค่ก้มหน้ารับกรรม หรือเรามีสิทธิ์ของผู้บริโภคอะไรหรือไม่
เสียให้หวยยังไม่เท่านี้เลย เพราะรู้ว่าต้องเสีย แต่ก็ยังได้หวัง เงินก็รู้ว่ามันไปไหนบ้าง
แต่นี่เสียใจ เสียเงิน สุดท้าย เสียลูกค้า ไม่ใช่เหรอ