Aix บริการดีจริงๆ เลยนะ ต้องชื่นชมเลยขอรับ O_o
วันก่อนผมมานั่งบ่นเรื่องเราเตอร์ Wifi ของ Aix ที่แถมมาให้กับแพ็คเกจ 1,000/500 Mbps ใน pantip นี้ละ
คนในนี้ก็แนะนำว่า ไปซื้อเราเตอร์เองดีกว่า เราเตอร์แถมมันไม่ค่อยดีนั้นละ
เราเตอร์ที่ Aix ให้มา เทสแล้ว เทสอีก ปล่อย wifi ได้แค่ 250mbps ส่วนสาย Lan ก็ 920Mbps ก็ตามแพ็คเกจ
แต่ส่วนมากผมใช้ laptop กับ มือถือ ใช้ทำงาน เล่นเน็ต จะเสียบสาย Lan ตลอด ก็ใช้เรื่อง (ห๊ะ จะเอามือถือมาเสียบสาย Lan นี้นะ ทำไปได้)
ที่นี้ก็หงุดหงิด ก็เลยออก ไปห้างสรรพสินค้า เดินเข้าร้าน Pc บอก "พี่ๆ จัด เราเตอร์ ตัวแจ่มแมว มาเลยซิ จะเอาไปเปลี่ยนกับตัวที่บ้านที่ค่ายแถมมาให้"
ทางร้านบอก "จัดไป Tp-Link Archer Ax53 Ax3000 แจ่มแมว แน่นอน รองรับ Wifi6 วิ่งเต็มที่ 2Gb ถ้าพี่มีเน็ตวิ่งถึงนะ"
กลับมาถึงบ้าน ตอน บ่าย 2 โมง ฮะ นี้เราเท่จริงๆ มีเราเตอร์ ใหม่ด้วย
เรามันสายโปรอยู่แล้ว แกะกล่องเสร็จสับจะเปลี่ยนจากเราเตอร์ตัวเก่า เป็นตัวใหม่ ก็เลยต้องโทรไปแจ้งทางค่าย Aix ให้เปลี่ยนเน็ตเป็น Bright mode ให้หน่อย
โทรไปรอบแรกประมาณตอน 14.30 น. CC รับสาย
CC : น้องนูโน่ Aix ยินดีให้บริการเคอะ ทางคุณลูกค้าต้องการให้บริการด้านใดเคอะ"
ผม : ผมซื้อเราเตอร์มาใหม่ จะเอามาใช้แทนของ Aix ที่แถมมา เพราะสัญญาณ มันไม่ไหวเลย
CC : อ๋อคะ คุณลูกค้าต้องการให้เปิด Bright mode ใช่ไหมคะ
ผม : ใช่ครับผม ขอบคุณครับ (นึกในใจ อืม CC นี้เข้าใจง่าย มือโปรดีจัง)
CC : เดี๋ยวทางเราจะแจ้งทางเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคติดต่อกลับภายใน 1 ชั่วโมงนะเคอะ
ผม : ได้ครับผม ขอบคุณครับ
วางสายไปปุ๊บ มีข้อความจาก Aix ส่งมา
"ทีมงานเจ้าหน้าที่เทคนิค Aix Friบ้า เอ้ย ไฟเบอร์ ขอติดต่อกลับดูแลคุณภายใน 1 ชั่วโมงค่ะ"
มีข้อความแจ้งเตือนให้ด้วย แบบนี้เชื่อถือได้แน่นอน
ผมนี้ก็อย่างเท่ นั่งเหงาอยู่ 1 ชม. เน็ตก็ไม่มีเล่น เนื่องจากถอดสายเราเตอร์เตรียมพร้อมอย่างดี เตรียมเชื่อมต่อสายใหม่แล้ว ซึมก็ซึม เหมือนส้วมซึม
(โม้ เน็ต 4G มือถือก็มีใช้ แต่อยากใช้แบบคอม Pc มากกว่า)
นั่งรอผ่านไป 1 ชั่วโมง คิดในใจ เจ้าหน้าที่เทคนิคไปตีกอฟล์รึเปล่า ผ่านไป 1 ชม. แล้วไม่ติดต่อกลับมา
ผมเร่ิ่มร้อนใจ การรอผ่านไป 1 ชั่วโมง 20 นาที แบบว่าไม่ไหวแล้ว ของเริ่มขึ้น มีน้ำโหแล้ว โทรกลับหา CC (ให้ถือสายรอคิวเกือบ 15 นาที อย่างนาน)
CC : น้องแบมแบม Aix ยินดีให้บริการครับ ทางคุณลูกค้าต้องการให้บริการด้านใดครับ"
ผม : (ของกำลังขึ้นอยู่) เอ่อ ผมติดต่อไปเมื่อเกือบ 2 ชั่วโมงที่แล้ว บอกจะมีเจ้าหน้าที่เทคนิคติดต่อกลับเข้ามา แต่ผมก็ไม่เห็นมีใครติดต่อเข้ามาเลย !!! มันเกิดอะไรขึ้นครับ
CC : ทางคุณลูกค้าต้องการให้ช่วยบริการด้านใดครับ
ผม : ผมต้องการเปลี่ยนเราเตอร์ใหม่ จะให้ทางผู้ให้บริการเปิด Bright mode ให้
CC : รบกวนคุณลูกค้า เปิดและปิดเราเตอร์ใหม่นะครับ
ผม : (เริ่ม งงๆ หรือว่าเขาเปิดสัญญาณ Bright mode มาให้แล้ว) ก็เลยทำตาม
CC : เป็นไงบ้างครับคุณลูกค้า
ผม : ก็เหมือนเดิม เราเตอร์ขึ้นไฟสีแดง สัญญาณเน็ตไม่มา
CC : อย่างไรผมต้องรับเรื่องไว้ และส่งช่างเทคนิคเข้าหน้างานนะครับ คุณลูกค้าสะดวก วันxx เวลาxx ไหมครับ
ผม : (คิดในใจ อะไรเนี้ย แค่เปลี่ยนเราเตอร์ ถึงกับต้องส่งช่างเทคนิคเข้าหน้างานเลยเหรอ ผมไม่ใช่ End User แบบใช้งานอย่างเดียวที่ไม่ได้ทำอย่างอื่นไม่เป็นสักหน่อย) ผมก็บอก ผมแค่ต้องการให้ปล่อยสัญญาณแบบ Bright mode มา เพื่อต้องการเปลี่ยนเราเตอร์ใหม่
CC : ผมอยู่ฝ่ายโปรโมชั่นครับ อย่างไรเดี๋ยวจะส่งช่างเทคนิคเข้าหน้างานนะครับ
ผม : (คิดในใจ WTF โอ้วพระเจ้าช่วยกล้วยทอด จะส่งๆ ช่างเข้ามาอย่างเดียวเลย หัวจะปวด) เอ่อ คือแบบว่า รบกวนให้ช่างเทคนิคติดต่อเข้ามาด่วนที่สุด นะครับ CC คนก่อน ยังเข้าใจ แค่ปล่อยสัญญาณ Bright mode มาให้ นะครับ ได้โปรดรบกวนด้วยนะครับ !!! ตั้งแต่ 2 ชั่วโมงก่อนแล้วครับ ช่างเทคนิคยังไม่โทรมาหาเลยครับ
CC : ได้ครับผม อย่างไรทางเราจะดูแลคุณลูกค้าเป็นกรณีพิเศษ จะเร่งให้ทางช่างเทคนิคติดต่อเข้าไปให้ไวที่สุดครับ
ผม : ขอบคุณครับ (ถึงกับเพลีย CC บางคนก็ไม่รู้รายละเอียดเกี่ยวกับตัวสินค้าเลย จะส่งช่างอย่างเดียวจริงๆ ถ้าพูดปุ๊บแล้วช่างมาปั๊บก็ว่าไปอย่าง แต่นี้ก็ต้องนั่งรอคิวเป็น วันๆ เพื่อ)
ผ่านไป 30 นาที ช่างเทคนิคโทรมา
ช่างเทคนิค : สวัสดีครับผม ทางผมปล่อยสัญญาณ Bright mode ไปให้แล้วครับ ลูกค้าตั้งค่าเป็น .....ThailandAix ค่านั้น ค่านี้เป็น บลาๆ นะครับ
ผม : รับทราบครับ ตั้งค่าเรียบร้อย
สัญญาณมาเน็ตใช้ได้เรียบร้อย
จบ
รวมเวลาการขอเปิด Bright mode เกือบ 5 ชั่วโมง จะบ้าตาย
แล้วผมก็มาเทสสัญญาจาก เราเตอร์ตัวใหม่ดู
เทสโทรศัพท์มือถือ 720Mbps เทส Laptop ได้ความเร็ว Wifi 750Mbps(Laptop รองรับ Wifi6) เทสสาย Lan ได้ 980Mbps
(แอบหงุดหงิดอยู่เหมือนกัน ไม่รู้ว่าต้องต่อท่าไหน Wifi ถึงจะวิ่ง 980Mbps ได้เหมือนแบบสายแลน แต่มันก็เร็วจากเดิมถึง 3 เท่า)
นี้ก็เป็นประสบการณ์ของผมที่ต้องมาชื่นชมกันหน่อยละครับ บริการดีจริงๆ หัวจะปวดเลยวันนั้น
ส่วน CC ที่นี้ก็ไม่ต้องขอรับข้อมูลไปตรวจสอบอะไรหรอกนะครับ
แค่ช่วยปรับปรุงการบริการให้ดีขึ้นก็แค่นั้นละครับผม นี้ให้รอสายนานมาก บอกจะติดต่อกลับ ก็ไม่ติดต่อกลับตามเวลาที่นัดไว้ ปวดหัวเลยจริงๆ ครับผม
...
..
.
ผมอะ อืม Aix บริการดีจริงๆ เลยนะ ต้องชื่นชมเลยขอรับ O_o
วันก่อนผมมานั่งบ่นเรื่องเราเตอร์ Wifi ของ Aix ที่แถมมาให้กับแพ็คเกจ 1,000/500 Mbps ใน pantip นี้ละ
คนในนี้ก็แนะนำว่า ไปซื้อเราเตอร์เองดีกว่า เราเตอร์แถมมันไม่ค่อยดีนั้นละ
เราเตอร์ที่ Aix ให้มา เทสแล้ว เทสอีก ปล่อย wifi ได้แค่ 250mbps ส่วนสาย Lan ก็ 920Mbps ก็ตามแพ็คเกจ
แต่ส่วนมากผมใช้ laptop กับ มือถือ ใช้ทำงาน เล่นเน็ต จะเสียบสาย Lan ตลอด ก็ใช้เรื่อง (ห๊ะ จะเอามือถือมาเสียบสาย Lan นี้นะ ทำไปได้)
ที่นี้ก็หงุดหงิด ก็เลยออก ไปห้างสรรพสินค้า เดินเข้าร้าน Pc บอก "พี่ๆ จัด เราเตอร์ ตัวแจ่มแมว มาเลยซิ จะเอาไปเปลี่ยนกับตัวที่บ้านที่ค่ายแถมมาให้"
ทางร้านบอก "จัดไป Tp-Link Archer Ax53 Ax3000 แจ่มแมว แน่นอน รองรับ Wifi6 วิ่งเต็มที่ 2Gb ถ้าพี่มีเน็ตวิ่งถึงนะ"
กลับมาถึงบ้าน ตอน บ่าย 2 โมง ฮะ นี้เราเท่จริงๆ มีเราเตอร์ ใหม่ด้วย
เรามันสายโปรอยู่แล้ว แกะกล่องเสร็จสับจะเปลี่ยนจากเราเตอร์ตัวเก่า เป็นตัวใหม่ ก็เลยต้องโทรไปแจ้งทางค่าย Aix ให้เปลี่ยนเน็ตเป็น Bright mode ให้หน่อย
โทรไปรอบแรกประมาณตอน 14.30 น. CC รับสาย
CC : น้องนูโน่ Aix ยินดีให้บริการเคอะ ทางคุณลูกค้าต้องการให้บริการด้านใดเคอะ"
ผม : ผมซื้อเราเตอร์มาใหม่ จะเอามาใช้แทนของ Aix ที่แถมมา เพราะสัญญาณ มันไม่ไหวเลย
CC : อ๋อคะ คุณลูกค้าต้องการให้เปิด Bright mode ใช่ไหมคะ
ผม : ใช่ครับผม ขอบคุณครับ (นึกในใจ อืม CC นี้เข้าใจง่าย มือโปรดีจัง)
CC : เดี๋ยวทางเราจะแจ้งทางเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคติดต่อกลับภายใน 1 ชั่วโมงนะเคอะ
ผม : ได้ครับผม ขอบคุณครับ
วางสายไปปุ๊บ มีข้อความจาก Aix ส่งมา
"ทีมงานเจ้าหน้าที่เทคนิค Aix Friบ้า เอ้ย ไฟเบอร์ ขอติดต่อกลับดูแลคุณภายใน 1 ชั่วโมงค่ะ"
มีข้อความแจ้งเตือนให้ด้วย แบบนี้เชื่อถือได้แน่นอน
ผมนี้ก็อย่างเท่ นั่งเหงาอยู่ 1 ชม. เน็ตก็ไม่มีเล่น เนื่องจากถอดสายเราเตอร์เตรียมพร้อมอย่างดี เตรียมเชื่อมต่อสายใหม่แล้ว ซึมก็ซึม เหมือนส้วมซึม
(โม้ เน็ต 4G มือถือก็มีใช้ แต่อยากใช้แบบคอม Pc มากกว่า)
นั่งรอผ่านไป 1 ชั่วโมง คิดในใจ เจ้าหน้าที่เทคนิคไปตีกอฟล์รึเปล่า ผ่านไป 1 ชม. แล้วไม่ติดต่อกลับมา
ผมเร่ิ่มร้อนใจ การรอผ่านไป 1 ชั่วโมง 20 นาที แบบว่าไม่ไหวแล้ว ของเริ่มขึ้น มีน้ำโหแล้ว โทรกลับหา CC (ให้ถือสายรอคิวเกือบ 15 นาที อย่างนาน)
CC : น้องแบมแบม Aix ยินดีให้บริการครับ ทางคุณลูกค้าต้องการให้บริการด้านใดครับ"
ผม : (ของกำลังขึ้นอยู่) เอ่อ ผมติดต่อไปเมื่อเกือบ 2 ชั่วโมงที่แล้ว บอกจะมีเจ้าหน้าที่เทคนิคติดต่อกลับเข้ามา แต่ผมก็ไม่เห็นมีใครติดต่อเข้ามาเลย !!! มันเกิดอะไรขึ้นครับ
CC : ทางคุณลูกค้าต้องการให้ช่วยบริการด้านใดครับ
ผม : ผมต้องการเปลี่ยนเราเตอร์ใหม่ จะให้ทางผู้ให้บริการเปิด Bright mode ให้
CC : รบกวนคุณลูกค้า เปิดและปิดเราเตอร์ใหม่นะครับ
ผม : (เริ่ม งงๆ หรือว่าเขาเปิดสัญญาณ Bright mode มาให้แล้ว) ก็เลยทำตาม
CC : เป็นไงบ้างครับคุณลูกค้า
ผม : ก็เหมือนเดิม เราเตอร์ขึ้นไฟสีแดง สัญญาณเน็ตไม่มา
CC : อย่างไรผมต้องรับเรื่องไว้ และส่งช่างเทคนิคเข้าหน้างานนะครับ คุณลูกค้าสะดวก วันxx เวลาxx ไหมครับ
ผม : (คิดในใจ อะไรเนี้ย แค่เปลี่ยนเราเตอร์ ถึงกับต้องส่งช่างเทคนิคเข้าหน้างานเลยเหรอ ผมไม่ใช่ End User แบบใช้งานอย่างเดียวที่ไม่ได้ทำอย่างอื่นไม่เป็นสักหน่อย) ผมก็บอก ผมแค่ต้องการให้ปล่อยสัญญาณแบบ Bright mode มา เพื่อต้องการเปลี่ยนเราเตอร์ใหม่
CC : ผมอยู่ฝ่ายโปรโมชั่นครับ อย่างไรเดี๋ยวจะส่งช่างเทคนิคเข้าหน้างานนะครับ
ผม : (คิดในใจ WTF โอ้วพระเจ้าช่วยกล้วยทอด จะส่งๆ ช่างเข้ามาอย่างเดียวเลย หัวจะปวด) เอ่อ คือแบบว่า รบกวนให้ช่างเทคนิคติดต่อเข้ามาด่วนที่สุด นะครับ CC คนก่อน ยังเข้าใจ แค่ปล่อยสัญญาณ Bright mode มาให้ นะครับ ได้โปรดรบกวนด้วยนะครับ !!! ตั้งแต่ 2 ชั่วโมงก่อนแล้วครับ ช่างเทคนิคยังไม่โทรมาหาเลยครับ
CC : ได้ครับผม อย่างไรทางเราจะดูแลคุณลูกค้าเป็นกรณีพิเศษ จะเร่งให้ทางช่างเทคนิคติดต่อเข้าไปให้ไวที่สุดครับ
ผม : ขอบคุณครับ (ถึงกับเพลีย CC บางคนก็ไม่รู้รายละเอียดเกี่ยวกับตัวสินค้าเลย จะส่งช่างอย่างเดียวจริงๆ ถ้าพูดปุ๊บแล้วช่างมาปั๊บก็ว่าไปอย่าง แต่นี้ก็ต้องนั่งรอคิวเป็น วันๆ เพื่อ)
ผ่านไป 30 นาที ช่างเทคนิคโทรมา
ช่างเทคนิค : สวัสดีครับผม ทางผมปล่อยสัญญาณ Bright mode ไปให้แล้วครับ ลูกค้าตั้งค่าเป็น .....ThailandAix ค่านั้น ค่านี้เป็น บลาๆ นะครับ
ผม : รับทราบครับ ตั้งค่าเรียบร้อย
สัญญาณมาเน็ตใช้ได้เรียบร้อย
จบ
รวมเวลาการขอเปิด Bright mode เกือบ 5 ชั่วโมง จะบ้าตาย
แล้วผมก็มาเทสสัญญาจาก เราเตอร์ตัวใหม่ดู
เทสโทรศัพท์มือถือ 720Mbps เทส Laptop ได้ความเร็ว Wifi 750Mbps(Laptop รองรับ Wifi6) เทสสาย Lan ได้ 980Mbps
(แอบหงุดหงิดอยู่เหมือนกัน ไม่รู้ว่าต้องต่อท่าไหน Wifi ถึงจะวิ่ง 980Mbps ได้เหมือนแบบสายแลน แต่มันก็เร็วจากเดิมถึง 3 เท่า)
นี้ก็เป็นประสบการณ์ของผมที่ต้องมาชื่นชมกันหน่อยละครับ บริการดีจริงๆ หัวจะปวดเลยวันนั้น
ส่วน CC ที่นี้ก็ไม่ต้องขอรับข้อมูลไปตรวจสอบอะไรหรอกนะครับ
แค่ช่วยปรับปรุงการบริการให้ดีขึ้นก็แค่นั้นละครับผม นี้ให้รอสายนานมาก บอกจะติดต่อกลับ ก็ไม่ติดต่อกลับตามเวลาที่นัดไว้ ปวดหัวเลยจริงๆ ครับผม
...
..
.