จอดรถที่ลานจอดรถของห้างแห่งหนึ่ง กลับมาพบว่ารถยนต์ส่วนตัวเกิดความเสียหายด้านข้าง คาดว่ามีบุคคลท่านหนึ่งที่เข้ามาใช้บริการลานจอดรถ ได้ทำการถอยรถมาชนซึ่งทำให้เกิดความเสียหาย

ทางเรา(ผู้เสียหาย)จึงทำการติดต่อห้างเพื่อขอความช่วยเหลือในการดูกล้องวงจรปิด ทางห้างแนะนำว่าให้ไปแจ้งความและลงบันทึกประจำวันเพื่อนำมาใช้ในการทำเรื่องขอดูกล้องวงจรปิด

เราได้เดินทางไปยังสน. เพื่อทำการลงบันทึกประจำวันและได้ขอความช่วยเหลือจากทางเจ้าหน้าที่ให้ไปที่จุดเกิดเหตุ ทางจนท.แจ้งว่าเป็นพื้นที่ส่วนบุคคล จนท. ไม่มีอำนาจบังคับการ

เสร็จเรื่องจากสน. เดินทางกลับไปที่ห้างดังกล่าวเพื่อนำใบแจ้งความขอดูกล้องวงจรปิดเพื่อหาสาเหตุของอุบัติเหตุ ในระหว่างนั้นเราแจ้งประกันให้มาที่ลานจอดรถและประสานงานกับทางห้าง รอจนประกันมาถึงโดยที่ทางห้างได้แจ้งความคืบหน้าว่าพอจะมีข้อมูลของผู้กระทำผิดแต่ไม่ได้เปิดเผยข้อมูลใดๆให้เราได้รับรู้เลบ

พอประกันมาถึงทางห้างแจ้งว่ามีข้อมูลผู้กระทำผิดเตรียมไว้เรียบร้อยแล้ว ทางเราและประกันต้องไปที่สน.อีกครั้ง เพื่อลงบันทึกประจำวันอีกหนึ่งใบเพือขอบันทึกข้อมูลของผู้กระทำผิด เนื่องจาก พรบ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล จึงไม่สามารถให้ทางประกันหรือเราผู้เป็นผู้เสียหายบันทึกข้อมูลอะไรได้ โดยทางห้างก็ไม่ได้เปิดเผยข้อมูลของรถยนต์ที่กระทำความผิดให้กับเราหรือประกันเลย และแจ้งว่าต้องมีจนท.ตำรวจมาที่เกิดเหตุด้วยถึงจะให้บันทึกข้อมูลต่างๆ ในการเคลมประกัน

เราได้ติดต่อไปยังจนท. สน. และร้องขอให้จนท. มายังที่เกิดเหตุตามที่ทางห้างแจ้งมา ทางจนท.ตำรวจก็แจ้งว่าจะทำการออกบันทึกประจำวันและออกมายังที่เกิดเหตุ รอกันไปมาประมาณ 1 ชั่วโมงก็ไม่มีใครมา ทุกฝ่าย (ห้าง ประกัน ผู้เสียหาย) เลยตัดสินใจไปที่สน. ด้วยกันทั้งหมด

พอไปถึงสน. ทางห้างให้จนท.ตำรวจออกบันทึกประจำวันและเซ็นข้อตกลงว่าจะไม่เผยแพร่ข้อมูลใดๆให้กับผู้ใดไม่ว่าในกรณีใดๆทั้งสิ้น ทางจนท. ตำรวจ จึงแจ้งว่าไม่สามารถให้ข้อมูลผู้กระทำผิดกับทางประกันและเราที่เป็นผู้เสียหายได้ เนื่องจาก พรบ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล และเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นวันนี้ก็ไม่ได้มีใครได้รับหลักฐานของกล้องวงจรปิด เพราะทุกฝ่าย รวมถึงจนท.ตำรวจ อ้างอิงถึงพรบ คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

1. จนท.ตำรวจแจ้งว่าเหตุการณ์นี้เป็นการกระทำผิดกฎจราจรในพื้นที่ส่วนบุคคลซึ่งจนท.ไม่มีสิทธิ์หรืออำนาจใดๆในการเข้ามายุ่งเกี่ยว
2. จนท. ตำรวจทราบถึงข้อมูลจากทางห้างแต่ไม่ได้รับหลักฐานทีเป็นคลิปวิดีโอ และแจ้งว่าหากต้องการข้อมูลที่จนท.ได้รับทราบ ให้ไปฟ้องศาล และรับคำสั่งจากศาลเท่านั้น
3. ทางประกันไม่สามารถดำเนินเรื่องต่อได้ เพราะถึงแม้จะรู้ว่ามีคู่กรณีแต่ไม่มีการบันทึกหลักฐานในการเคลม

คำถาม

เราที่เป็นผู้เสียหายสามารถทำอะไรได้บ้างจากเหตุการณ์นี้ เพราะดูเหมือนว่า พรบ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลจะปกป้องผู้กระทำผิด ทำให้ทางประกันไม่สามารถได้ข้อมูลใดๆจากฝ่ายไหนเลยและเราก็ต้องเคลมประกันแบบที่ไม่มีคู่กรณี

ห้างไม่สามารถให้ข้อมูลผู้กระทำผิดให้กับเราในฐานะผู้เสียหายเพื่อนำไปดำเนินการเรื่องการเคลมประกัน?

จนท ตำรวจไม่สามารถเปิดเผยข้อมูลใดๆเพื่อดำเนินการต่อในเหตุการณ์นี้ได้

แบบนี้คนทำผิดก็ลอยตัวได้เลยหรอคะ


จนท ตำรวจไม่สามารถเปิดเผยข้อมูลใดๆเพื่อดำเนินการต่อในเหตุการณ์นี้ได้ เนื่องจากทางห้าง ให้ตำรวจเซ็นเอกสาร ยินยอม ที่จะไม่เปิดเผยข้อมูลนี้แก่ผู้อื่น

ตำรวจบอก ต้องปกป้องตัวเอง เซ็นไปแล้วแจ้งข้อมูลไม่ได้ และ เจ้าหน้าที่ห้าง ก็ต้องปกป้องตัวเอง จึงไม่สามารถเปิดเผยข้อมูลใดๆ ได้เลย  

สรุปคือทุกคนปกป้องตัวเอง ผู้เสียหาย ทำอะไรไม่ได้เลยหรอคะ 😫