สวัสดีค่ะ รบกวนสอบถามผู้รู้หน่อยนะคะ
คือเรามีจองที่พักแห่งหนึ่งไปผ่านเพจเพจหนึ่ง ซึ่งเป็นเพจที่รวบรวมที่พักหลายๆที่มาให้ลูกค้าชมและเลือกเข้าพัก
โดยที่ทางเพจเป็นตัวกลางระหว่างลูกค้ากับเจ้าของที่พัก ซึ่งตอนที่คุยกับแอดมินเพจ เราได้ถามทางนั้นไปว่า
"หากผู้เข้าพักติดโควิด อยู่ในกลุ่มเสี่ยงที่ต้องกักตัว หรือมีการระบาดโควิดระลอกใหม่ ทำให้ไม่สามารถเข้าพักตามวันที่จองได้ สามารถเลื่อนได้ไหม"
และทางที่พักตอบกลับมาว่า เลื่อนได้ โดยจะทำการแจ้งบ้านพักให้ ทางเราจึงได้ตกลงจองและโอนเงินค่ามัดจำไปให้ค่ะ
ซึ่งก่อนวันที่จะเข้าพักราว 5 วัน เพื่อนในกลุ่มที่จะไปด้วยกันติดเชื้อโควิด 19 และมีใบรับรองแพทย์ที่ระบุว่าให้ทำการรักษาจนถึงวัน xxx
และเพื่อนในกลุ่มคนอื่นๆเองก็ต้องกักตัวเช่นกัน ทำให้ไม่สามารถไปเข้าพักตามวันที่จองได้
เราจึงรีบแจ้งทางแอดมินเพจไปในทันที แต่ได้คำตอบว่า
"ไม่สามารถเลื่อนให้ได้ แต่จะปล่อยให้ลูกค้าท่านอื่นมาจองต่อแทน แต่ถ้าไม่มีใครมาจอง ก็จะไม่เลื่อนการจองให้" เท่ากับเราจะเสียค่ามัดจำไปฟรีๆค่ะ
เรายืนยันว่าเราขอเลื่อน และไม่ได้ยกเลิกการจอง ไม่ได้ต้องการเงินคืน เนื่องจากทางเราไม่สามารถเข้าพักได้ตามวันดังกล่าวจริงๆ
แต่ทางนั้นตอบแค่ว่าจะหาคนมาจองแทน แต่จะไม่เลื่อนการจองให้ ซึ่งเราได้ชี้แจงโดยแคปเนื้อหาที่คุยกันว่า ทางแอดมินเคยตอบมาว่า "เลื่อนการจองได้ หากผู้เข้าพักติดโควิด อยู่ในกลุ่มเสี่ยงที่ต้องกักตัว หรือมีการระบาดโควิดระลอกใหม่" เราถึงได้ทำการจองและโอนเงินค่ามัดจำเพื่อตกลงเข้าพัก
รวมทั้งสอบถามทางเขาไปเพิ่มเติมด้วยว่า "หากเราไม่ได้เข้าพัก และทางเพจแจ้งว่าหาลูกค้าอื่นมาพักแทนไม่ได้ ทำให้เราเสียมัดจำไปฟรีๆ เราจะรู้ได้ยังไงว่าทางเพจหาลูกค้าไม่ได้จริงๆตามที่บอกเรา" แต่เขาก็ไม่ตอบตรงส่วนนี้ค่ะ
เลยอยากรบกวนสอบถามผู้รู้ค่ะว่า เคสนี้สามารถทำอย่างไรได้บ้างคะ
ก่อนที่เราจะจอง ทางที่พักไม่ได้บอกเงื่อนไขการจองให้ก่อนโอนเงินค่ะ
แต่หลังจากโอนเงินเรียบร้อยแล้ว มีแจ้งว่าไม่สามารถยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงการจองได้ค่ะ
ตอนนี้เราพยายามสอบถามคนรอบตัวแล้ว แต่ไม่มีใครสามารถเข้าพักในช่วงวันที่เราจองได้เลยค่ะ
รบกวนหน่อยนะคะ ขอบคุณมากๆเลยค่ะ
หากใส่แท็กผิด ต้องขอโทษด้วยนะคะ
รบกวนสอบถามผู้รู้หน่อยค่ะ : ผู้เข้าพักติดโควิด แต่ทางที่พักไม่เลื่อนการจองให้ตามที่เคยตกลงไว้แต่แรก
คือเรามีจองที่พักแห่งหนึ่งไปผ่านเพจเพจหนึ่ง ซึ่งเป็นเพจที่รวบรวมที่พักหลายๆที่มาให้ลูกค้าชมและเลือกเข้าพัก
โดยที่ทางเพจเป็นตัวกลางระหว่างลูกค้ากับเจ้าของที่พัก ซึ่งตอนที่คุยกับแอดมินเพจ เราได้ถามทางนั้นไปว่า
"หากผู้เข้าพักติดโควิด อยู่ในกลุ่มเสี่ยงที่ต้องกักตัว หรือมีการระบาดโควิดระลอกใหม่ ทำให้ไม่สามารถเข้าพักตามวันที่จองได้ สามารถเลื่อนได้ไหม"
และทางที่พักตอบกลับมาว่า เลื่อนได้ โดยจะทำการแจ้งบ้านพักให้ ทางเราจึงได้ตกลงจองและโอนเงินค่ามัดจำไปให้ค่ะ
ซึ่งก่อนวันที่จะเข้าพักราว 5 วัน เพื่อนในกลุ่มที่จะไปด้วยกันติดเชื้อโควิด 19 และมีใบรับรองแพทย์ที่ระบุว่าให้ทำการรักษาจนถึงวัน xxx
และเพื่อนในกลุ่มคนอื่นๆเองก็ต้องกักตัวเช่นกัน ทำให้ไม่สามารถไปเข้าพักตามวันที่จองได้
เราจึงรีบแจ้งทางแอดมินเพจไปในทันที แต่ได้คำตอบว่า
"ไม่สามารถเลื่อนให้ได้ แต่จะปล่อยให้ลูกค้าท่านอื่นมาจองต่อแทน แต่ถ้าไม่มีใครมาจอง ก็จะไม่เลื่อนการจองให้" เท่ากับเราจะเสียค่ามัดจำไปฟรีๆค่ะ
เรายืนยันว่าเราขอเลื่อน และไม่ได้ยกเลิกการจอง ไม่ได้ต้องการเงินคืน เนื่องจากทางเราไม่สามารถเข้าพักได้ตามวันดังกล่าวจริงๆ
แต่ทางนั้นตอบแค่ว่าจะหาคนมาจองแทน แต่จะไม่เลื่อนการจองให้ ซึ่งเราได้ชี้แจงโดยแคปเนื้อหาที่คุยกันว่า ทางแอดมินเคยตอบมาว่า "เลื่อนการจองได้ หากผู้เข้าพักติดโควิด อยู่ในกลุ่มเสี่ยงที่ต้องกักตัว หรือมีการระบาดโควิดระลอกใหม่" เราถึงได้ทำการจองและโอนเงินค่ามัดจำเพื่อตกลงเข้าพัก
รวมทั้งสอบถามทางเขาไปเพิ่มเติมด้วยว่า "หากเราไม่ได้เข้าพัก และทางเพจแจ้งว่าหาลูกค้าอื่นมาพักแทนไม่ได้ ทำให้เราเสียมัดจำไปฟรีๆ เราจะรู้ได้ยังไงว่าทางเพจหาลูกค้าไม่ได้จริงๆตามที่บอกเรา" แต่เขาก็ไม่ตอบตรงส่วนนี้ค่ะ
เลยอยากรบกวนสอบถามผู้รู้ค่ะว่า เคสนี้สามารถทำอย่างไรได้บ้างคะ
ก่อนที่เราจะจอง ทางที่พักไม่ได้บอกเงื่อนไขการจองให้ก่อนโอนเงินค่ะ
แต่หลังจากโอนเงินเรียบร้อยแล้ว มีแจ้งว่าไม่สามารถยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงการจองได้ค่ะ
ตอนนี้เราพยายามสอบถามคนรอบตัวแล้ว แต่ไม่มีใครสามารถเข้าพักในช่วงวันที่เราจองได้เลยค่ะ
รบกวนหน่อยนะคะ ขอบคุณมากๆเลยค่ะ
หากใส่แท็กผิด ต้องขอโทษด้วยนะคะ