เนื่องจากมีการตัดบัตรที่ไม่สามารถตรวจสอบและทำการยกเลิกได้ จาก เวป apple.com ซึ่งจากการตรวจสอบจาก apple ไม่มียอดจึงไม่สามารถทำรายการ ยกเลิกการตัดบัตรได้ เพราะไม่ใช่การตัดจาก apple  ขอความช่วยเหลือมาทาง ทรู ไม่สามารถทำรายการยกเลิกหรือหยุดการเชื่อมต่อในการหักเงินให้ได้  ขอ หมายเลขคำสั่งซื้อไม่ได้  แนะนำให้โอนเงินไปให้เพื่อนก่อน ให้บัญชีเป็น 0 หลังจากทำการแจ้งความจึงจะติดตามให้ ซึ่งควรจัดการเรื่องความปลอดภัยของลูกค้าก่อนเป็นหลัก ลูกค้าเลือกใช้การบริการของทรู รู้สึกไม่ประทับใจในการบริการเบื้องต้นที่ให้ความช่วยเหลือของพนักงาน โดยอ้างระบบที่ตรวจสอบ เสนอ ขั้นตอนแก้ไขที่ยุ่งยาก