สอบถามหน่อยค่ะ

คือมีการนำแหวนเพชรไปขายฝาก(จำนำ) กับร้านทองพรีเมียมโกลด์ กำหนดส่งดอกคือวันที่ 27/2/2565 แต่อันนี้คือลืมจริงๆค่ะ อันนี้คือตัวเองผิดจริงที่ไม่ได้ดู  พอวันที่ 15/3/2565 เพิ่งเปิดเจอว่าตัวเองลืมส่งดอก แต่เลยกำหนดมานานมากแล้ว จึงโทรไปที่ร้านสาขาในจังหวัดที่ตัวเองอยู่ ทางร้านตอบแบบไม่สนใจว่ารถรับทรัพย์มารับไปแล้ว รถมารับของทุกวัน ไม่สามารถทำอะไรได้แล้ว ซึ่งปกติก่อนวันที่จะเลยวันนัดจะมีการโทรแจ้งของทางร้าน แต่ครั้งนี้ไม่มีการโทรแจ้ง ไม่มีข้อความเตือนอะไรเลย ปล่อยให้ยึดทรัพย์ไปเลย แล้วก็อ้างว่าลูกค้าเยอะ ไม่ว่างโทร แล้วก็ตัดสายไปเลย คราวนี้ไม่รู้จะปรึกษาใคร เลยโทรเข้าร้านทองสำนักงานใหญ่ แจ้งรายละเอียดทุกอย่างรวมถึงการกระทำของพนักงาน วันนี้ 16/3/2565 ทางร้านทองสำนักงานใหญ่ติดต่อกลับมาว่าเดี๋ยวทางสาขาในจังหวัดของเราจะติดต่อกลับมา รอซักพักทางสาขาในจังหวัดติดต่อกลับมาบอกขอโทษ รถรับทรัพย์เพิ่งออกไปเช้าของเมื่อวาน อ้าวว!!! งงเลยสิคะ ทำไมไม่แจ้งกันเลยทั้งๆที่รถเพิ่งมารับของไป  สุดท้ายบอกเราว่าจะได้แหวนคืนแต่จะต้องเพิ่มอีก 5% แบบนี้ถูกต้องรึเปล่าคะ