สวัสดีค่ะพอดีเรามีเรื่องอยากถามเผื่อมีผู้รู้ช่วยอธิบายให้เราหายข้องใจหน่อยค่ะ พอดีเดือนตุลาปี64เราถอยรถชนรถคู่กรณีที่จอดอยู่ภายให้ที่จอดรถของห้างแห่งหนึ่ง เรารีบแจ้งรปภ โทรแจ้งประกันรถในเวลานั้นเลย ไม่ได้ไปแจ้งเคลมนอกรอบ คุยกับคู่กรณีแล้วคุยกับประกันออกใบเคลมให้เราแล้วก็จบไป หลังจากนั้นเราก็ต่อประกันในเดือนพฤศจิกาเป็นการจ่ายประกันปีที่2 ทางประกันไม่ได้แจ้งก่อนเลยว่าปีนี้จะเพิ่มเบี้ยประกัน เราก็จ่ายไปปกติ เกือบ2หมื่น หลังจากนั้นเราเพิ่งว่างที่จะเอารถเข้าไปเคลมในส่วนรถของเราที่มันเป็นรอยแตกในเดือนมกราคมที่ผ่านมาเราไปติดต่อแจ้งเคลมรถเรียบร้อย(เราเคลมอู่นอกนะคะ) แต่รถยังไม่ได้เคลมนะคะเพราะรอคิวอยู่ แล้ววันนี้ก็มีเจ้าหน้าที่โทรมาแจ้งเกี่ยวกับประกันรถยนตร์ ว่าบริษัทประกันเรียกเก็บเบี้ยเคลมประกันล่าช้าเพิ่มจากเบี้ยประกันที่จ่ายไปจำนวน5900+บาท แล้วก็ไม่ใช่ค่าexcess แล้วเร่งให้เรารีบจ่าย เราเลยไม่เข้าใจว่าเบี้ยที่เราต้องจ่ายเพิ่มมันคือค่าอะไรเพราะบริษัทประกันไม่ได้มีการพูดคุยหรือแจ้งล่วงหน้าก่อนเลย แล้วพนักงานคอลเซ็นเตอร์คือรีบพูดรีบนัดวันจ่ายรีบวางสาย ไม่ได้แจ้งว่าเราต้องไปชำระที่ไหน แล้วสรุปเราจับใจความอะไรไม่ได้เลย โทรเข้าไปติดต่อบริษัทไฟแนนซ์ที่เราซื้อรถด้วยเขาก็แจ้งว่าเดี๋ยวให้พนักงานติดต่อกลับแล้วก็เงียบหายไปเลย สรุปแบบนี้เราต้องชำระมั้ยคะ ? แล้วเบี้ยเคลมล่าช้าคืออะไร ? เคลมช้าต้องจ่ายเพิ่ม ?