ขอความช่วยเหลือจากพี่ๆ เพื่อนๆ น้องๆ  พันทิปหน่อยนะคะ ต้องทำอย่างไรถึงจะได้เงินที่หายไปคืน

วันที่ 28 ธันวาคม 2564 มีข้อความจากธนาคาร SCB แจ้งว่า บัตร-xxxx ไม่สามารถทำรายการได้เนื่องจากเกินวงเงินการใช้บัตรที่กำหนดฯ ตอนเวลาประมาณ 11 โมง ซึ่งเข้าไปดูในแอปธนาคาร ก็มีการโอนเงินออกตั้งแต่เมื่อวานช่วงค่ำ (27 ธันวาคม 2564) ทยอยออก ค่าเสียหายรวมหมื่นค่ะ ทั้งหมด 7 ครั้ง โดยที่เมื่อวานไม่มีข้อความเข้าแจ้งเตือนการโอนเงินออกจากแอปธนาคาร

ได้ติดต่อธนาคาร ตอนโทรมีการยืนยันตัวตนด้วยเลขบัตรประชาชน ซึ่งกรอกถูกต้อง 3 ครั้ง แต่แจ้งว่าข้อมูลบัตรไม่ถูกต้อง ซึ่งได้ใช้ของคนอื่นเพื่อเข้าติดต่อเจ้าหน้าที่ และได้สอบถามธนาคารว่าทำไมมีการโอนเงินออก ทั้งๆ ที่ไม่ได้เป็นคนโอนเงินไปเอง ทางธนาคารได้ตรวจสอบให้ แจ้งว่าเป็นการจ่ายค่าใน facebook (การยิงแอดโฆษณาใน facebook) จากต่างประเทศ ซึ่งเราไม่เคยกรอกข้อมูลบัตรหรืออื่นๆ ที่เกี่ยวกับธนาคารใน facebook เลย และเราแจ้งให้ธนาคารอายัดบัตร แล้วทางธนาคารบอกให้รอ 4 วัน ถ้าไม่มีการเรียกเก็บเงิน ธนาคารก็จะโอนเงินคืนให้ แต่ถ้ามีการเรียกเก็บธนาคารจะทำการยื่นเรื่องและรอไปอีก 16 วัน 

บัตรที่โดนเป็นประเภท เดบิต ค่ะ

อยากทราบว่า
1. มีใครเคยโดนแบบนี้บ้างไหม และได้เงินคืนจากธนาคารไทยพาณิชย์ (SCB) จริงไหม หรือโดนเพิกเฉยกับเรื่องนี้
2. ทำไมธนาคารไทยพาณิชย์ (SCB) ไม่ระงับการโอนเงิน

ปล. เห็นกระทู้แนวๆ นี้เยอะ แต่เรื่องเงียบ ไม่เห็นมีใครมาอัพเดทเลย อันนี้คือได้หรือไม่ได้เงินคืนคะ