ในขั้นตอนการสมัครใช้บริการ Shopee ให้ยืนยันตัวตนด้วยด้วยวิธีดิจิตอล โดยใช้ภาพถ่ายบัตร ประชาชน และ ภาพ selfie ผู้สมัครถือบัตรประชาชน
แต่ต่อมาผู้ใช้บริการขอเปลี่ยนเบอร์มือถือ Shopee กลับขอ ภาพถ่ายของสำเนากระดาษของบัตร ปชช. พร้อมลายเซ็น เพื่อยืนยันตัวตนในแก้ไขข้อมูลผู้ใช้บริการ ทั้งๆที่การยืนยันตัวตนนั้นสมบูรณ์แล้วเมื่อเทียบกับขั้นตอนการสมัคร ด้วยคำขอให้เปลี่ยนเบอร์ที่ส่งไปในอีเมลที่ verified แล้ว ร่วมกับภาพถ่ายบัตรประชาชนที่ตรงกับบัตรประชาชนที่ใช้ยืนยันตัวตนตอนสมัคร 

หากการยืนยันตัวตนแบบแรกไม่สามาถใช้ยืนยันตัวตนได้ ก็ไม่ควรนำมาใช้ในขั้นตอนการสมัครซึ่งเป็นขั้นตอนการยืนยันตัวตนที่สำคัญที่สุด อยากทราบว่า ภาพถ่ายของสำเนากระดาษของบัตร ปชช. พร้อมลายเซ็น มันใช้ยืนยันตัวตนได้มากขึ้นอย่างไร เพราะ ตอนสมัคร ก็ไม่ได้มีการส่งลายเซ็นที่มีคนรับรองว่าเป็นของผู้สมัครจริงไปให้ Shopee หรือแม้แต่งลงชื่อในเอกสารใดๆ แล้วทาง Shopee จะรู้ได้อย่างไรว่านั่นคือ ลายเซ็นของเจ้าของบัญชีตัวจริง 

ในกรณีการให้บริการหลังจากเป็นสมาชิกของ Shopee แล้ว ทำไมการยืนยันตัวตนด้วย email ที่ verified ตอนสมัคร ร่วมกับภาพถ่ายบัตรประชาชนที่ตรงกับบัตรที่ใช้ตอนสมัครจึงไม่มีผลทางกฎหมายในการยืนยันตัวตน ทำไมภาพถ่ายกระดาษสำเนาบัตร ปชช. พร้อมลายเซ็น (ซึ่งปลอมแปลงง่ายมากด้วย photoshop) จึงจำเป็นในการยืนยันตัวตน ทั้งๆที่ shopee ไม่เคยเห็นลายเซ็นของลูกค้ามาก่อน จึงไม่สามารถยืนยันตัวตนด้วยลายเซ็นได้เลย

แล้วทำไมการยืนยันตัวตนในขั้นตอนสมัครโดยปราศจากลายเซ็น ปราศจากภาพถ่ายสำเนาจึงมีผลทางกฏหมายในการยืนยันตัวตน