ประสบการณ์ทางบวกและลบกับ 1112 วันที่ 3-6 กันยายน 2564
วันที่ 3 ก.ย. 64 ได้สั่งพิซซ่าจาก 1112 ทางโทรศัพท์
.
สิ่งแรกที่แปลกใจ คือ พนักงานรับโทรศัพท์ถาม ชื่อ นามสกุล เบอร์โทร และบ้านเลขที่
.
ที่แปลกใจเพราะเราสั่งเขามาเดือนละ 1-2 ตรั้ง.................ก่อนหน้านี้ เมื่อโทรเข้าไป พนักงานเรียกชื่อเราได้ และรู้เบอร์โทรเลย แต่ครั้งนี้ใช้เวลาบันทึกข้อมูลอยู่ประมาณ 5 นาที
.
จากนั้นก็แนะนำโปรโมชั่น พิซซ่าชุด ที่เราต้องการบางอย่างพิเศษด้วย รวมเงินส่วนนั้น 739 บาท
.
จากนั้นพนักงานกามว่าสนใจจะสั่งไอกรีมไหม ขายแบบ 1 แถม 1......................เราก็สั่งไป 1 ชุด......................รวมกับค่าอาหารชุดและค่าส่งเป็นเงิน 1,197 บาท.............................เราจ่ายผ่านบัตรเครดิต
.
อีกประมาณ 5 นาที พนักงานชายโทรมาบอกว่า ไอกรีม มีที่สาขาเพียง 1 ควอร์ต ไม่สามารถส่งให้ได้
.
เราก็บอกไปว่าทางคอลเซ็นเตอร์ตัดบัตรเครดิตไปแล้ว ให้เขาช่วยยกเลิกรายการ 1,197 บาท ไป และทำรายการใหม่หักค่าไอกรีมออก 329 บาท เหลือ 868 บาท
.
อีกประมาณ 5 นาที พนักงานที่สาขาโทรมาบอกว่าทางคอลเซ็นเตอร์ได้ทำรายการบัตรเครดิตไปแล้วจำนวน 1,197 บาท แต่จะทำรายการคืนเงินให้ภายใน 45 วัน
.
เราก็ร้อนใจ จึงโทรไปคอลเซ็นเตอร์อีกครั้ง ครั้งนี้พนัดงานที่คอลเซ็นเตอร์บอกว่าเรื่องจะเสร็จใน 1-3 วัน
.
วันที่ 4 ก.ย. 64 เราเช็คในแอ๊ปของธนาคารที่เราใช้บัตรเครดิต พบว่าที่การบันทึกรายการในวันที่ 4 ก.ย. ยอด 1,197 บาท
.
ก็ตั้งใจว่าจะรออีก 3 วัน แล้วตรวจแอ๊ปธนาคารใหม่.........................ปรากฏว่าวันที่ 6 ก.ย. มีรายการใหม่ – 329 บาท (เท่ากับค่า ไอกรีมที่ไม่ได้ส่งมา)
.
เราแปลกใจตรงที่ทางคอลเซ็นเตอร์ก็รู้ปัญหาตั้งแต่วันที่ 3 ก.ย. แทนที่จะยกเลิกรายการเก่า แล้วทำรายการใหม่ กลับทำตามรายการเก่า แล้ว มาทำรายการคืนเงินตามหลัง
.
สรุป ประสบการณ์ทางบวกกับ 1112 คือ เมื่อโทรเข้าไป เพียงกดครั้งเดียวว่าจะสั่งพิซซ่า ในเวลาไม่ถึง 30 วินาที ก็ได้พูดกับพนักงานแล้ว ไม่เหมือนคอลเซ็นเตอร์ของธนาคารหลายธนาคาร ที่ให้เรากดตอบคำถามของโรบอตเป็นเวลา 5 -10 นาที จึงค่อนได้พูดกับมนุษย์
.
ส่วนประสบการณ์ทางลบ คือ สั่งของแล้วไม่ได้ของ บวกด้วยคิดเงินเกินมาตอนแรก ทั้งที่น่าจะยกเลิกรายการเก่า แล้วทำราการใหม่
.
สิ่งที่ 1112 ควรปรับปรุงในโอกาสต่อไป คือ ถ้ามีโปรโมชั่น ก่อนที่จะให้ลูกค้าสั่งของ ก็ควรเช็คก่อนว่ามีของที่จะสั่งหรือไม่ เช็คด้วยวิธีใดก็ได้ จะได้ไม่เสียเวลาลูกค้า และพนักงานในภายหลัง หากไม่มีของที่สั่ง
.
อีกอย่าง คือ ถ้ามีการคิดเงินเกินแบบครั้งนี้ ก็ควรทำโดยเลิกรายการเก่า แล้วทำรายการใหม่ ไม่ใช่ทำแบบที่ทำในครั้งนี้
ประสบการณ์ทางบวกและลบกับ 1112 วันที่ 3-6 กันยายน 2564
วันที่ 3 ก.ย. 64 ได้สั่งพิซซ่าจาก 1112 ทางโทรศัพท์
.
สิ่งแรกที่แปลกใจ คือ พนักงานรับโทรศัพท์ถาม ชื่อ นามสกุล เบอร์โทร และบ้านเลขที่
.
ที่แปลกใจเพราะเราสั่งเขามาเดือนละ 1-2 ตรั้ง.................ก่อนหน้านี้ เมื่อโทรเข้าไป พนักงานเรียกชื่อเราได้ และรู้เบอร์โทรเลย แต่ครั้งนี้ใช้เวลาบันทึกข้อมูลอยู่ประมาณ 5 นาที
.
จากนั้นก็แนะนำโปรโมชั่น พิซซ่าชุด ที่เราต้องการบางอย่างพิเศษด้วย รวมเงินส่วนนั้น 739 บาท
.
จากนั้นพนักงานกามว่าสนใจจะสั่งไอกรีมไหม ขายแบบ 1 แถม 1......................เราก็สั่งไป 1 ชุด......................รวมกับค่าอาหารชุดและค่าส่งเป็นเงิน 1,197 บาท.............................เราจ่ายผ่านบัตรเครดิต
.
อีกประมาณ 5 นาที พนักงานชายโทรมาบอกว่า ไอกรีม มีที่สาขาเพียง 1 ควอร์ต ไม่สามารถส่งให้ได้
.
เราก็บอกไปว่าทางคอลเซ็นเตอร์ตัดบัตรเครดิตไปแล้ว ให้เขาช่วยยกเลิกรายการ 1,197 บาท ไป และทำรายการใหม่หักค่าไอกรีมออก 329 บาท เหลือ 868 บาท
.
อีกประมาณ 5 นาที พนักงานที่สาขาโทรมาบอกว่าทางคอลเซ็นเตอร์ได้ทำรายการบัตรเครดิตไปแล้วจำนวน 1,197 บาท แต่จะทำรายการคืนเงินให้ภายใน 45 วัน
.
เราก็ร้อนใจ จึงโทรไปคอลเซ็นเตอร์อีกครั้ง ครั้งนี้พนัดงานที่คอลเซ็นเตอร์บอกว่าเรื่องจะเสร็จใน 1-3 วัน
.
วันที่ 4 ก.ย. 64 เราเช็คในแอ๊ปของธนาคารที่เราใช้บัตรเครดิต พบว่าที่การบันทึกรายการในวันที่ 4 ก.ย. ยอด 1,197 บาท
.
ก็ตั้งใจว่าจะรออีก 3 วัน แล้วตรวจแอ๊ปธนาคารใหม่.........................ปรากฏว่าวันที่ 6 ก.ย. มีรายการใหม่ – 329 บาท (เท่ากับค่า ไอกรีมที่ไม่ได้ส่งมา)
.
เราแปลกใจตรงที่ทางคอลเซ็นเตอร์ก็รู้ปัญหาตั้งแต่วันที่ 3 ก.ย. แทนที่จะยกเลิกรายการเก่า แล้วทำรายการใหม่ กลับทำตามรายการเก่า แล้ว มาทำรายการคืนเงินตามหลัง
.
สรุป ประสบการณ์ทางบวกกับ 1112 คือ เมื่อโทรเข้าไป เพียงกดครั้งเดียวว่าจะสั่งพิซซ่า ในเวลาไม่ถึง 30 วินาที ก็ได้พูดกับพนักงานแล้ว ไม่เหมือนคอลเซ็นเตอร์ของธนาคารหลายธนาคาร ที่ให้เรากดตอบคำถามของโรบอตเป็นเวลา 5 -10 นาที จึงค่อนได้พูดกับมนุษย์
.
ส่วนประสบการณ์ทางลบ คือ สั่งของแล้วไม่ได้ของ บวกด้วยคิดเงินเกินมาตอนแรก ทั้งที่น่าจะยกเลิกรายการเก่า แล้วทำราการใหม่
.
สิ่งที่ 1112 ควรปรับปรุงในโอกาสต่อไป คือ ถ้ามีโปรโมชั่น ก่อนที่จะให้ลูกค้าสั่งของ ก็ควรเช็คก่อนว่ามีของที่จะสั่งหรือไม่ เช็คด้วยวิธีใดก็ได้ จะได้ไม่เสียเวลาลูกค้า และพนักงานในภายหลัง หากไม่มีของที่สั่ง
.
อีกอย่าง คือ ถ้ามีการคิดเงินเกินแบบครั้งนี้ ก็ควรทำโดยเลิกรายการเก่า แล้วทำรายการใหม่ ไม่ใช่ทำแบบที่ทำในครั้งนี้