ห้องชุดที่เราเป็นเจ้าของอยู่ เกิดน้ำท่วมจากท่อน้ำในห้องน้ำรั่ว ซึ่งได้ทำการเคลมประกันและได้รับการอนุมัติเป็นที่เรียบร้อยแล้ว และทางเจ้าหน้าที่ Cer ของประกันได้แจ้งว่าให้ติดต่อขอรับเช็คที่ ธอส ต่อไป ซึ่งพอโทรไปที่ ธอส ทางธนาคารสอบถามว่า เราได้ดำเนินการซ่อมแซมไปหรือยัง หากดำเนินการไปแล้วให้ส่งรูปที่ได้ซ่อมแซมเสร็จสิ้นแล้วและส่งไปเพื่อขอรับค่าสินไหมทดแทนเต็มจำนวน แต่ประเด็นมันอยู่ที่....หากยังไม่ได้ดำเนินการซ่อมแซม ทางธนาคาจะแบ่งจ่ายค่าสินไหมให้เป็น 3 งวด ซึ่งในมุมของผู้เสียหายอย่างเรา เงินไม่ใช่จำนวนน้อยๆ เราต้องเปลี่ยนพื้นลามิเนตทั้งห้อง เปลี่ยนบัวผนัง ซ่อมเฟอร์นิเจอร์ ถ้าเรามีเงินก้อนขนาดนั้น เราคงไม่ต้องมานั่งกู้ซื้อคอนโด แต่ธนาคารกลับบอกว่าจะแบ่งจ่ายให้ เท่ากับว่าเราต้องทยอยซ่อมห้อง ซึ่งเจ้าหน้าที่แจ้งว่าหากรับเงินงวดแรกมาแล้ว ซ่อมส่วนไหนเสร็จ ก็ให้ถ่ายรูปส่งให้ทางธนาคารพิจารณาเพื่อทำจ่ายงวดที่ 2 เมื่อซ่อมครั้งที่ 2 เสร็จ ก็ให้ถ่ายรูปส่งให้ธนาคารพิจารณาเพื่อทำการจ่ายเงินงวดที่ 3 ต่อไป เรามองว่ามันไม่ยุติธรรมกับผู้เสียหาย ที่จะให้เรามานั่งซ่อมที่ละส่วน แล้วก็ไปขอเบิกเงินที่ละงวด คือต้องทนอยู่ในห้องที่มันไม่เสร็จสักที แทนที่จะได้เงินมา 100% เพื่อซ่อมให้เสร็จภายในระยะเวลาไม่ถึงเดือน กลับต้องมารอเงินที่จ่ายเป็นงวดๆ มันดูไม่สมเหตุสมผล ตอนกู้ซื้อคอนโดให้ทำประกันอัคคีภัยคู่ไปด้วย ก็ไม่ได้มีกรมธรรม์ หรือแจ้งเงื่อนไขอะไรให้รับทราบ เจ้าหน้าที่บอกว่าหากเราต้องการ % ที่แบ่งจ่ายรายงวดมากกว่าที่ธนาคารกำหนด ให้เราเขียนคำร้องเข้าไป คือ เขียนคำร้อง อีกกี่วันถึงจะได้รับการพิจารณาในสถานการณ์โควิคแบบนี้ เราจึงขอคุยกับหัวหน้าหรือคนที่มีอำนาจตัดสินใจ ซึ่งเจ้าหน้าที่ก็บอกว่าจะให้หัวหน้าโทรกลับ ต่อนี้ก็ยังรอการติดต่อกลับอยู่ ใครเคยเจอเคสแบบเราบ้างคะ ปล. เราได้โทรไปสอบถามกับทาง ศปภ ว่าสามารถทำแบบนี้ได้ด้วยหรือ ทาง ศปภ แจ้งว่าไม่มีในนโยบายหรือข้อกำหนด หากธนาคารแจ้งมาแบบนี้ ให้ทางธนาคารส่งหนังสือชี้แจงเป็นลายลักษณ์ว่าใช้ข้อกฎหมาย/ข้อกำหนดหรือหลักเกณฑ์ใด ที่นำมาออกกฎระเบียบดังกล่าว และเราสามารถร้องเรียนกับทาง ศปภ ได้ เพื่อให้เขาทำการตรวจสอบต่อไป
ทำไม ธอส แบ่งจ่ายค่าสินไหมเคลมประกันเป็นงวดๆ