แจ้งถึงลูกค้า True online ทุกคน ระวังให้ดีๆ !!! (หากไม่อยากอ่านยาว ให้ดูข้อความที่ขีดเส้นใต้ได้เลยครับ)
ผมได้ไว้วางใจและใช้บริการ True อินเตอร์เน็ตบ้าน มาเป็นเวลาหลายปี ตั้งแต่แรกเริ่มที่เขามาบุกเบิกตลาดในจังหวัดยะลา จนกระทั่งวันนี้ก็เป็นเวลาเกือบ 4 ปีแล้ว ช่วงแรกๆ ที่ติดตั้งและใช้บริการอินเตอร์เน็ตบ้าน ยอมรับเลยว่าดีมาก แถมมี option ที่ให้มามากมาย แต่ช่วงหลังสัญญาณเน็ตจะมีปัญหาบ่อย เน็ตช้าบ้าง หลุดบ่อยบ้าง หยุดหมุนไปเฉยก็บ่อยครั้ง ต้องโทร 1242 เพื่อ reset สัญญาณอยู่บ่อยๆ และหากไม่ดีก็ต้องโทรตามช่างมาแก้ไขที่บ้าน ในระยะหลังมานี้ โรค covid-19 ระบาดหนักมากในพื้นที่จังหวัดของผม หากไม่จำเป็นจริงก็ไม่อยากให้ใครมาที่บ้าน เพื่อป้องกันการแพร่ระบาดของโรคดังกล่าว จึงต้องติดต่อทาง 1242 เพื่อสอนวิธีการแก้ไขเบื้องต้นอยู่บ่อยๆ อีกทั้งโมเด็มเดิมที่ใช้อยู่ก็ไม่รองรับระบบ wifi 6 ซึ่งที่บ้านใช้แต่สัญญาณ wifi เป็นหลัก ไม่ได้ใช้ผ่านทางสาย LAN เลย ตอนแรกนึกว่า เป็นเพราะมือถือรุ่นเก่า ก็ได้เปลี่ยนมือถือ รุ่นใหม่มา 2 เครื่อง ปรากฎว่า ความเร็วที่ทดสอบด้วย speedtest by Nperf (ที่ช่างเขาแนะนำให้ทดสอบด้วยโปรแกรมตัวนี้) ช้ากว่าแพ็คเกจที่สมัครไว้เยอะมาก (ที่สมัครไว้เป็นความเร็ว 1 Gbps / 500 ) แต่ speed ที่ได้ไม่ถึงครึ่ง จึงสอบถามทางช่าง และทาง True ก็อธิบายไม่ชัดเจน โทษนู่นโทษนี่ จึงได้ลอง Search หาข้อมูลในเว็บหลายเว็บ จึงทราบว่า Rounter ที่ใช้อยู่ไม่รองรับ การส่งสัญญาณ wifi 6 จึงทำให้ความเร็วที่ได้รับไม่เท่ากัน จึงประสานไปทางช่าง ก็บอกว่ายังไม่มีกล่อง Rounter ดังกล่าว หากอยากได้เร็วต้องหาซื้อเอง จึงได้ประสานทาง True 1242 ก็โยนให้ลูกค้าถามจากช่าง ประสานอยู่นานกว่าจะรู้เรื่อง เพราะมัวแต่โยนกันไปมา จนในที่สุดผมก็ขอให้ทาง True ส่วนกลางส่ง Rounter ให้ช่างนำมา service ลูกค้าก่อน แบบ case by case เพราะหากรอทาง true upgrade rounter ให้ลูกค้าทั้งประเทศจะนานมากเกินไป คงรอไม่ไหว ต่อมาหลายเดือนผ่านไป ช่างก็แจ้งว่ามี rounter มาแล้ว แต่ไม่มีช่องเสียบ RG6 สำหรับใช้กับ True vision จะเอาไหม ทีแรกก็ตัดสินว่าจะเอาแล้ว แต่ช่างบอกว่า ถ้าจะรอรุ่นที่มีช่องเสียบ RG6 ก็ต้องรอเพิ่มอีกประมาณ 1 สัปดาห์กว่าของถึงจะมา แต่พอถึงเวลาก็เงียบหาย ผมจึงโทรตามช่างอยู่ 2-3 วัน ก็ไม่รับสายและไม่โทรกลับ ผมจึงโทร 1242 ก็ไม่ได้เรื่อง ไม่มีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ
รออยู่ 2 วันกว่า จึงโทรไปขอเพื่อจะยกเลิกเน็ตบ้าน เจ้าหน้าที่รับไปประสานงาน และโทรแจ้งกลับว่า ต้องใช้ถึงเดือน 19 มกราคม คศ. 2024 เนื่องจากติดสัญญาอยู่อีก หากปิดการใช้งานก่อน ถือว่าผิดสัญญา จะมีค่าปรับ 4,600 บาท ผมจึงได้สอบถามไปว่า ผมไปทำสัญญากับคุณเมื่อไหร่ ทำไมช่วงสัญญามันถึงได้ยาวนานขนาดนั้น เจ้าหน้าที่ไม่สามารถตอบได้ และขอประสานงานในส่วนที่เกี่ยวข้องติดต่อกลับหาผมอีกครั้ง ผมรอมาหลายวันแล้ว เกินเวลาที่ จนท.เขาแจ้งว่าจะติดต่อกลับ ภายใน 24 - 48 ชม. มาหลายวันแล้ว ปัจจุบันนี้ก็ยังไม่มีใครติดต่อกลับ พอโทรไปใหม่ในวันนี้ ก็บอกว่าจะติดต่อกลับประมาณ วันที่ 11 สิงหาคม 2564 (ไม่รู้ว่าจะให้ลูกค้าทนทรมานอีกกี่วัน และจะให้รอเพื่ออะไร หรือจะได้ไปหาค่ายอื่นอยู่ไม่ทันกันแน่)
ตอนนี้ ผมได้ค้นพบปัญหาใหม่ คือ ทาง True อ้างว่า ผมติดสัญญาทาส กับ True online (เน็ตบ้าน) ตั้งแต่เมื่อไหร่ก็ไม่รู้ ผมไม่เคยเซ็นต์สัญญาต่อเนื่องหรือเพิ่มเติมแต่อย่างใด ถึงได้มีเวลายาวนานขนาดนั้น ปกติสัญญาเน็ตบ้านนานสุดก็เพียง 1 ปีเท่านั้นไม่ใช่หรือครับ เมื่อเจอปัญหาแบบนี้ ทำให้ผมรู้สึกผิดหวัง กับ ทาง True เป็นอย่างยิ่ง นอกจากไม่แก้ไขปัญหาการใช้งานสัญญาณ อินเตอร์เน็ตบ้านของผมแล้ว ยังมาบังคับให้ผมใช้เน็ตบ้านต่อไปอีก 3 ปีเลยเชียวหรือ? แบบนี้มันแย่มากๆ รู้สึกไม่อย่าอดทนอีกต่อไปแล้ว อยากเปลี่ยนไปใช้ เน็ตบ้าน ค่ายอื่นแทนแล้ว
ขอความเห็นท่านผู้รู้ ตลอดจนมิตรรักชาวพันธุ์ทิพย์ ตลอดจนนักกฎหมายทุกท่าน ช่วยแสดงข้อคิดเห็น และวิธีการที่เป็นประโยชน์ ในการแก้ไขปัญหาสัญญาทาส ที่ไม่เป็นธรรมในครั้งนี้ด้วยนะครับ
ขอบคุณครับ
ปล. สุดท้าย หากมีเน็ตบ้าน ค่ายไหนเสนอข้อเสนอดีๆ มาก็เชิญได้เลยนะครับ ยินดีรับพิจารณาครับ (ตอนนี้ AIS Fiber ถูกสุด เดือนละ 299 บาท แต่ต้องเป็นลูกค้า AIS ที่เข้าเงื่อนไข แต่ถ้าอนุโลมผ่อนปรนเงื่อนไข ไม่ต้องเป็นลูกค้า AIS ผมก็ตกลงรับพิจารณานะครับ )
ลูกค้า True ต้องระวัง!!! โดนสัญญาทาส โคตรโกง ไม่เป็นธรรม-ไม่ซื่อสัตย์-หลอกลวงลูกค้าแบบนี้ก็ได้หรือ ???
ผมได้ไว้วางใจและใช้บริการ True อินเตอร์เน็ตบ้าน มาเป็นเวลาหลายปี ตั้งแต่แรกเริ่มที่เขามาบุกเบิกตลาดในจังหวัดยะลา จนกระทั่งวันนี้ก็เป็นเวลาเกือบ 4 ปีแล้ว ช่วงแรกๆ ที่ติดตั้งและใช้บริการอินเตอร์เน็ตบ้าน ยอมรับเลยว่าดีมาก แถมมี option ที่ให้มามากมาย แต่ช่วงหลังสัญญาณเน็ตจะมีปัญหาบ่อย เน็ตช้าบ้าง หลุดบ่อยบ้าง หยุดหมุนไปเฉยก็บ่อยครั้ง ต้องโทร 1242 เพื่อ reset สัญญาณอยู่บ่อยๆ และหากไม่ดีก็ต้องโทรตามช่างมาแก้ไขที่บ้าน ในระยะหลังมานี้ โรค covid-19 ระบาดหนักมากในพื้นที่จังหวัดของผม หากไม่จำเป็นจริงก็ไม่อยากให้ใครมาที่บ้าน เพื่อป้องกันการแพร่ระบาดของโรคดังกล่าว จึงต้องติดต่อทาง 1242 เพื่อสอนวิธีการแก้ไขเบื้องต้นอยู่บ่อยๆ อีกทั้งโมเด็มเดิมที่ใช้อยู่ก็ไม่รองรับระบบ wifi 6 ซึ่งที่บ้านใช้แต่สัญญาณ wifi เป็นหลัก ไม่ได้ใช้ผ่านทางสาย LAN เลย ตอนแรกนึกว่า เป็นเพราะมือถือรุ่นเก่า ก็ได้เปลี่ยนมือถือ รุ่นใหม่มา 2 เครื่อง ปรากฎว่า ความเร็วที่ทดสอบด้วย speedtest by Nperf (ที่ช่างเขาแนะนำให้ทดสอบด้วยโปรแกรมตัวนี้) ช้ากว่าแพ็คเกจที่สมัครไว้เยอะมาก (ที่สมัครไว้เป็นความเร็ว 1 Gbps / 500 ) แต่ speed ที่ได้ไม่ถึงครึ่ง จึงสอบถามทางช่าง และทาง True ก็อธิบายไม่ชัดเจน โทษนู่นโทษนี่ จึงได้ลอง Search หาข้อมูลในเว็บหลายเว็บ จึงทราบว่า Rounter ที่ใช้อยู่ไม่รองรับ การส่งสัญญาณ wifi 6 จึงทำให้ความเร็วที่ได้รับไม่เท่ากัน จึงประสานไปทางช่าง ก็บอกว่ายังไม่มีกล่อง Rounter ดังกล่าว หากอยากได้เร็วต้องหาซื้อเอง จึงได้ประสานทาง True 1242 ก็โยนให้ลูกค้าถามจากช่าง ประสานอยู่นานกว่าจะรู้เรื่อง เพราะมัวแต่โยนกันไปมา จนในที่สุดผมก็ขอให้ทาง True ส่วนกลางส่ง Rounter ให้ช่างนำมา service ลูกค้าก่อน แบบ case by case เพราะหากรอทาง true upgrade rounter ให้ลูกค้าทั้งประเทศจะนานมากเกินไป คงรอไม่ไหว ต่อมาหลายเดือนผ่านไป ช่างก็แจ้งว่ามี rounter มาแล้ว แต่ไม่มีช่องเสียบ RG6 สำหรับใช้กับ True vision จะเอาไหม ทีแรกก็ตัดสินว่าจะเอาแล้ว แต่ช่างบอกว่า ถ้าจะรอรุ่นที่มีช่องเสียบ RG6 ก็ต้องรอเพิ่มอีกประมาณ 1 สัปดาห์กว่าของถึงจะมา แต่พอถึงเวลาก็เงียบหาย ผมจึงโทรตามช่างอยู่ 2-3 วัน ก็ไม่รับสายและไม่โทรกลับ ผมจึงโทร 1242 ก็ไม่ได้เรื่อง ไม่มีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ รออยู่ 2 วันกว่า จึงโทรไปขอเพื่อจะยกเลิกเน็ตบ้าน เจ้าหน้าที่รับไปประสานงาน และโทรแจ้งกลับว่า ต้องใช้ถึงเดือน 19 มกราคม คศ. 2024 เนื่องจากติดสัญญาอยู่อีก หากปิดการใช้งานก่อน ถือว่าผิดสัญญา จะมีค่าปรับ 4,600 บาท ผมจึงได้สอบถามไปว่า ผมไปทำสัญญากับคุณเมื่อไหร่ ทำไมช่วงสัญญามันถึงได้ยาวนานขนาดนั้น เจ้าหน้าที่ไม่สามารถตอบได้ และขอประสานงานในส่วนที่เกี่ยวข้องติดต่อกลับหาผมอีกครั้ง ผมรอมาหลายวันแล้ว เกินเวลาที่ จนท.เขาแจ้งว่าจะติดต่อกลับ ภายใน 24 - 48 ชม. มาหลายวันแล้ว ปัจจุบันนี้ก็ยังไม่มีใครติดต่อกลับ พอโทรไปใหม่ในวันนี้ ก็บอกว่าจะติดต่อกลับประมาณ วันที่ 11 สิงหาคม 2564 (ไม่รู้ว่าจะให้ลูกค้าทนทรมานอีกกี่วัน และจะให้รอเพื่ออะไร หรือจะได้ไปหาค่ายอื่นอยู่ไม่ทันกันแน่)
ตอนนี้ ผมได้ค้นพบปัญหาใหม่ คือ ทาง True อ้างว่า ผมติดสัญญาทาส กับ True online (เน็ตบ้าน) ตั้งแต่เมื่อไหร่ก็ไม่รู้ ผมไม่เคยเซ็นต์สัญญาต่อเนื่องหรือเพิ่มเติมแต่อย่างใด ถึงได้มีเวลายาวนานขนาดนั้น ปกติสัญญาเน็ตบ้านนานสุดก็เพียง 1 ปีเท่านั้นไม่ใช่หรือครับ เมื่อเจอปัญหาแบบนี้ ทำให้ผมรู้สึกผิดหวัง กับ ทาง True เป็นอย่างยิ่ง นอกจากไม่แก้ไขปัญหาการใช้งานสัญญาณ อินเตอร์เน็ตบ้านของผมแล้ว ยังมาบังคับให้ผมใช้เน็ตบ้านต่อไปอีก 3 ปีเลยเชียวหรือ? แบบนี้มันแย่มากๆ รู้สึกไม่อย่าอดทนอีกต่อไปแล้ว อยากเปลี่ยนไปใช้ เน็ตบ้าน ค่ายอื่นแทนแล้ว
ขอความเห็นท่านผู้รู้ ตลอดจนมิตรรักชาวพันธุ์ทิพย์ ตลอดจนนักกฎหมายทุกท่าน ช่วยแสดงข้อคิดเห็น และวิธีการที่เป็นประโยชน์ ในการแก้ไขปัญหาสัญญาทาส ที่ไม่เป็นธรรมในครั้งนี้ด้วยนะครับ
ขอบคุณครับ
ปล. สุดท้าย หากมีเน็ตบ้าน ค่ายไหนเสนอข้อเสนอดีๆ มาก็เชิญได้เลยนะครับ ยินดีรับพิจารณาครับ (ตอนนี้ AIS Fiber ถูกสุด เดือนละ 299 บาท แต่ต้องเป็นลูกค้า AIS ที่เข้าเงื่อนไข แต่ถ้าอนุโลมผ่อนปรนเงื่อนไข ไม่ต้องเป็นลูกค้า AIS ผมก็ตกลงรับพิจารณานะครับ )