อยากสอบถามว่าเพื่อน ๆ มีเคสคล้าย ๆ แบบของเรามั้ยคะ
คือวันนั้นสั่งของจากทางแอป Foodpanda แล้วเลือกชำระเงินแบบตัดบัตรไป ตัดเงินไปเรียบร้อยแล้ว มีออเดอร์แล้ว สักพักไรเดอร์โทรมาบอกว่าไม่สามารถมาส่งของให้ที่บ้านได้เพราะว่าอยู่นอกพื้นที่การให้บริการ แต่ทางเราค่ะถามได้ความว่า ไรเดอร์รับของมาแล้วจะให้เราออกไปรับเองในเขตที่ให้บริการ ซึ่งเราก็บอกกับไรเดอร์ไปว่าแต่มีอีก 3 ออเดอร์ก่อนหน้าที่ส่งสำเร็จในตำแหน่งที่ตั้งเดิม พื้นที่เดียวกันกับออเดอร์ที่มีปัญหานี้นะคะ สรุปเรื่องจบที่ไรเดอร์ยกเลิกออเดอร์เราค่ะ พร้อมให้เหตุผลว่า "ปักหมุกผิด"
สักพักมี Call Center โทรมาถามเหตุผลการยกเลิกออเดอร์กับเราค่ะ เรายังไม่ทันพูดเรื่องทั้งหมดเสร็จ Call Center คือตัดสายไปเลย เราเลยยื่นคำร้องผ่านแอปไปค่ะได้คำตอบกลับมาว่า "จะไม่คืนเงิน" เราเลยแย้งกับออเดอร์ที่ส่งสำเร็จในหมุดตำแหน่งที่ตั้งเดิมไป ก็ได้คำตอบจากศูนย์ช่วยเหลือในแอปว่า "ยืนยันตำคอบเดิมว่า ไม่คืนเงิน และขอจำกัดสิทธิ์ให้ครั้งหน้าคุณลูกค้าสั่งชำระเงินปลายทางเอานะคะ"
เราเลยอยากตั้งข้อสังเกตว่า
1. การที่บอกว่าปักหมุดผิดอยู่นอกพื้นที่ ทำไมถึงมีออเดอร์นี้หลุดออกมาคะ ปกติแอปจะประมวลผลรึเปล่าว่า "ไม่สามารถทำรายการได้เพราะอยู่นอกพื้นที่การให้บริการ"
2. ถ้ามีออเดอร์นี้หลุดมาในกรณีนี้ อาจจะเป็นความผิดพลาดของทางแอปที่ไม่ประมวลผลพื้นที่ให้บริการ แล้วทางไรเดอร์รับอาหารมา ตอนรับงานออเดอร์ขึ้นปกติ รับงานรับสินค้ามาแล้ว แล้วพึ่งมาบอกว่าอยู่นอกเขตให้บริการ ไม่ส่ง อันนี้ผิดที่ทางแอปต้นทางฝั่งเรา หรือทางแอปฝั่งไรเดอร์ที่ประมวลพื้นที่ไม่เหมือนกัน
3. การที่ Foodpanda ให้เหตุผลว่าปักหมุดผิดตามที่ไรเดอร์แจ้ง แล้วทำไมออเดอร์ 3 รายการก่อนหน้าจึงดำเนินการส่งสำเร็จ ในหมุกตำแหน่งที่ตั้งปัจจุบัน ตำแหน่งที่ตั้งเดียวกัน
ส่วนตัวเรามองว่าเสียความรู้สึกในมุมมองของผู้ใช้งานค่ะ เนื่องจากผู้ใช้งานก็ไม่ทราบว่าระบบการประมวลผลของแอปมีปัญหาหรือไม่ เราก็สั่งตามปกติ เพราะนึกว่าจะไม่มีปัญหาอะไรเหมือนออเดอร์ก่อน ๆ แต่กลับกลายเป็นว่ามีปัญหา และฝ่ายบริการลูกค้าไม่ได้ฟังเหตุผลเราจนจบตัดสายไป แล้วสรุปว่าส่วนนี้เป็นส่วนที่เราต้องรับผิดชอบ และเขียนกลับมาในทำนองที่ว่า ครั้งหน้าถ้าสั่งก็ให้เก็บเงินปลายทางเอา แค่รู้สึกไม่ดีเลยค่ะ
อยากให้เพื่อน ๆ ช่วยกันดูหน่อยว่าใครเคยเจอเคสที่คล้ายเราบ้าง หรือบอกหน่อยได้มั้ยคะ ว่าที่เราพูดมา ช่วยดูหน่อยว่ามันเป็นความผิดเรามั้ย
Foodpanda ตัดบัตรแล้วถูกยกเลิกออเดอร์ให้เหตุผลว่าปักหมุดผิด ทั้งที่ก่อนหน้ามีออเดอร์ที่ส่งสำเร็จในหมุดเดียวกัน
คือวันนั้นสั่งของจากทางแอป Foodpanda แล้วเลือกชำระเงินแบบตัดบัตรไป ตัดเงินไปเรียบร้อยแล้ว มีออเดอร์แล้ว สักพักไรเดอร์โทรมาบอกว่าไม่สามารถมาส่งของให้ที่บ้านได้เพราะว่าอยู่นอกพื้นที่การให้บริการ แต่ทางเราค่ะถามได้ความว่า ไรเดอร์รับของมาแล้วจะให้เราออกไปรับเองในเขตที่ให้บริการ ซึ่งเราก็บอกกับไรเดอร์ไปว่าแต่มีอีก 3 ออเดอร์ก่อนหน้าที่ส่งสำเร็จในตำแหน่งที่ตั้งเดิม พื้นที่เดียวกันกับออเดอร์ที่มีปัญหานี้นะคะ สรุปเรื่องจบที่ไรเดอร์ยกเลิกออเดอร์เราค่ะ พร้อมให้เหตุผลว่า "ปักหมุกผิด"
สักพักมี Call Center โทรมาถามเหตุผลการยกเลิกออเดอร์กับเราค่ะ เรายังไม่ทันพูดเรื่องทั้งหมดเสร็จ Call Center คือตัดสายไปเลย เราเลยยื่นคำร้องผ่านแอปไปค่ะได้คำตอบกลับมาว่า "จะไม่คืนเงิน" เราเลยแย้งกับออเดอร์ที่ส่งสำเร็จในหมุดตำแหน่งที่ตั้งเดิมไป ก็ได้คำตอบจากศูนย์ช่วยเหลือในแอปว่า "ยืนยันตำคอบเดิมว่า ไม่คืนเงิน และขอจำกัดสิทธิ์ให้ครั้งหน้าคุณลูกค้าสั่งชำระเงินปลายทางเอานะคะ"
เราเลยอยากตั้งข้อสังเกตว่า
1. การที่บอกว่าปักหมุดผิดอยู่นอกพื้นที่ ทำไมถึงมีออเดอร์นี้หลุดออกมาคะ ปกติแอปจะประมวลผลรึเปล่าว่า "ไม่สามารถทำรายการได้เพราะอยู่นอกพื้นที่การให้บริการ"
2. ถ้ามีออเดอร์นี้หลุดมาในกรณีนี้ อาจจะเป็นความผิดพลาดของทางแอปที่ไม่ประมวลผลพื้นที่ให้บริการ แล้วทางไรเดอร์รับอาหารมา ตอนรับงานออเดอร์ขึ้นปกติ รับงานรับสินค้ามาแล้ว แล้วพึ่งมาบอกว่าอยู่นอกเขตให้บริการ ไม่ส่ง อันนี้ผิดที่ทางแอปต้นทางฝั่งเรา หรือทางแอปฝั่งไรเดอร์ที่ประมวลพื้นที่ไม่เหมือนกัน
3. การที่ Foodpanda ให้เหตุผลว่าปักหมุดผิดตามที่ไรเดอร์แจ้ง แล้วทำไมออเดอร์ 3 รายการก่อนหน้าจึงดำเนินการส่งสำเร็จ ในหมุกตำแหน่งที่ตั้งปัจจุบัน ตำแหน่งที่ตั้งเดียวกัน
ส่วนตัวเรามองว่าเสียความรู้สึกในมุมมองของผู้ใช้งานค่ะ เนื่องจากผู้ใช้งานก็ไม่ทราบว่าระบบการประมวลผลของแอปมีปัญหาหรือไม่ เราก็สั่งตามปกติ เพราะนึกว่าจะไม่มีปัญหาอะไรเหมือนออเดอร์ก่อน ๆ แต่กลับกลายเป็นว่ามีปัญหา และฝ่ายบริการลูกค้าไม่ได้ฟังเหตุผลเราจนจบตัดสายไป แล้วสรุปว่าส่วนนี้เป็นส่วนที่เราต้องรับผิดชอบ และเขียนกลับมาในทำนองที่ว่า ครั้งหน้าถ้าสั่งก็ให้เก็บเงินปลายทางเอา แค่รู้สึกไม่ดีเลยค่ะ
อยากให้เพื่อน ๆ ช่วยกันดูหน่อยว่าใครเคยเจอเคสที่คล้ายเราบ้าง หรือบอกหน่อยได้มั้ยคะ ว่าที่เราพูดมา ช่วยดูหน่อยว่ามันเป็นความผิดเรามั้ย