เมื่อวันที่22 กรกฎา ซิมการ์ดของเราเสียแถวบ้านเราศูนย์บริการปิดหมด และอยู่ในช่วงกักตัวต้องติดต่อหลายที่และต้องชำระเงินทางออนไลน์ทั้งหมด ต้องใช้OTP ตลอด
เลยติดต่อ1775 
เวลา15.14 น. เจ้าหน้าที่คนที่1แจ้งว่า จะออกซิมใหม่ให้ พร้อมกับขอที่อยู่และทวนที่อยู่กันเรียบร้อยและจะมีsms มายืนยันหลังจากจัดส่งแล้วให้กับเบอร์ที่เราแจ้งไว้ และแจ้งว่าจัดส่งให้ภายในวันนั้นเลย โดยไม่ได้ขอเอกสารใดๆจากเรา เราก็รอจนวันเสาร์ที่24 เราลองถามเจ้าหน้าที่ในพันทิปดูว่าเราขอซิมไปใช้เวลากี่วันถึง เจ้าหน้าที่แจ้งว่า 3-5วันทำการ เราก็โอเค

วันที่26 กรกฎาเรารู้สึกว่ามัน4วันแล้ว ยังไม่มี sms มามันดูไม่ค่อยโอเค เราเลยโทรไปที่1175 เวลา 15.07 เราได้รับข้อมูลจากเจ้าหน้าที่คนที่2 คือซิมยังไม่ได้ส่งมา ไม่มีการดำเนินการใดๆ เราต้องทำรายการใหม่แล้วทางศูนย์ฯจะส่งลิงค์ไลน์ มาให้เราส่งเอกสารถ้าจะขอซิมใหม่ต้องส่ง แต่เจ้าหน้าที่คนแรกไม่ได้แจ้งแบบนี้ ถึงเราจะรู้สึกแย่มากแต่เราก็โอเค เรารอจน15.26 ก็ไม่มีลิงค์ไลน์ส่งมา เราเลยโทรไปถาม เจ้าหน้าที่คนที่3แจ้งว่า เจ้าหน้าที่คนที่2 ส่งsmsไปในซิมเบอร์ที่เสีย เราเลยต้องแจ้งเรื่องใหม่หมด เราจึงแจ้งกับเจ้าหน้าที่คนที่3 ว่าเราขอร้องเรียนเจ้าหน้าที่ 2 คนก่อนหน้านี้ 15.40 เจ้าหน้าที่คนที่ 2 โทรกลับมาถามเรื่องsms เราก็แจ้งไปว่าเจ้าหน้าที่คนใหม่ส่งมาแล้ว แล้วเราก็ส่งเอกสารทุกอย่างไปเรียบร้อยแล้ว  ช่วงประมาณ4 โมงเย็นเราหลังไมค์ไปพันทิป ให้ช่วยตามเรื่องให้  ประมาณ6โมงเย็นหลังไมค์พันทิปแจ้งว่า "ตรวจสอบทางเจ้าหน้าที่ได้รับเอกสาร และดำเนินการจัดส่งซิมการ์ดตามที่อยู่ที่แจ้งให้เรียบร้อยแล้วค่ะ เราก็อุ่นใจว่าเค้าส่งมาแล้ว  แต่พอ2ทุ่มเจ้าหน้าที่ไลน์มาขอเอกสารใหม่ เท่ากับไม่ได้ส่ง โกหกกันเป็นทอดๆ 10โมงของวันที่27 เจ้าน้าที่โทรมายืนยันเอกสาร 14.21 ได้รับข้อความว่าเนื่องจากสถานที่ปฏิบัติงานปิดทำการชั่วคราวจากสถานการณ์โควิด, AIS ขอจัดส่งซิมการ์ดใบใหม่ให้ท่าน ส่งออกวันที่ 29/7/2021  
ติดต่อตั้งแต่วันที่22 แต่ซิมจะส่งวันที่ 29  ทุกครั้งที่ติดต่อ1175ต้องส่งเอกสารใหม่ ติดต่อหลังไมค์ก็โกหกว่าส่งแล้ว ผิดหวังมากจริงๆ อยากให้ผู้บริหารมาอ่าน มารับผิดชอบกับเวลาที่เสียไป เราต้องใช้เบอร์ทำธุรกรรม แต่รับเรื่องเราไปแล้วก็ไม่ทำอะไร เรายังไม่รู้เลยว่าพอถึงวันที่29 จะส่งให้เรารึเปล่า