สวัสดีค่ะ เมื่อวันที่ 7ก.ค. 64 เวลา 08:52 น. ได้ทำการสั่งซื้อสินค้าในช้อปปี้ ราคา 2,116 บาท โดยทางเราได้เลือกชำระผ่านบัตรเดบิตธนาคารกรุงศรีอยุธยาค่ะ ทีนี้เราก็เชื่อมบัตรเดบิตและกดชำระเงินตามปกติ แต่ที่เป็นปัญหาคือ เงินในบัตรเดบิตของเราได้หักเงินไปแล้ว แต่สถานะในแอพช้อปปี้ยังขึ้นว่าเรายังไม่ได้ชำระเงินค่าสินค้า ตอนนั้นเรารู้สึกงงมากเพราะปกติจ่ายผ่ายบัตรเดบิตตลอด ก็ไม่เคยเจอปัญหาเช่นนี้ เราจึงได้ทักทางช้อปปี้ไปว่าเกิดเหตุการณ์แบบนี้ ทางช้อปปี้แจ้งว่ามีคนสั่งซื้อสินค้าและจ่ายผ่านบัตรเดบิต/เครดิต จำนวนมาก เลยอาจจะต้องรอ 1-2 ชม. เพื่อให้แอพยืนยันว่าเราจ่ายเงินไปแล้ว ทางเราก็กระวนกระวายใจเพราะว่าสินค้าจะถูกยกเลิกออเดอร์หากเราไม่ชำระเงินภายในวันที่ 8 ก.ค. เวลา 08:52 น. เราก็รอทางแอพอัดเดทคำสั่งซื้อให้จนเช้าวันที่ 8 ก.ค. 64 ก็ยังขึ้นเหมือนเดิมว่าเรายังไม่ชำระทั้งๆที่หักเงินในบัญชีเราไปแล้ว เราก็เลยทักทางช้อปปี้ไปในวันที่ 8 ก.ค. เวลา 06:00 น. ทางแอพก็ส่งเมล์มาหาเรา ขอเลขคำสั่งซื้อ ชื่อธนาคารของบัตรเดบิตที่เราใช้ ขอชื่อเจ้าของบัญชี จำนวนเงินที่โดนหักไป พร้อมกับขอหลักฐานการชำระเงิน เราก็ส่งไปให้ สำหรับหลักฐานการชำระเงินเราส่งเป็นรายการเดินบัญชีในแอพธนาคารกรุงศรีไปให้ มันจะขึ้นแค่ว่าเราจ่ายเงินไป 2,116 บาท ผ่านช่องทาง POS ซึ่งเราถามทางช้อปปี้แล้วว่าการจ่ายเงินผ่านบัตรเดบิตเวลาซื้อของออนไลน์มันจะไม่มีสลิป มันจะมีแค่ว่าจ่ายผ่านช่องทาง POS อันนี้ใช้เป็นหลักฐานได้มั้ย ทางช้อปปี้ก็บอกว่าได้ เราก็เลยแคปหลักฐานทั้งหมดตอบกลับไปในอีเมล์ของช้อปปี้ทันที แต่ก็ไม่มีใครตอบอะไรมา จนเราทั้งไปหาช้อปปี้ใน shopee live chat ตอนเที่ยงๆ พนง.บอกว่าได้รับข้อมูลแล้วและกำลังส่งเรื่องให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องให้เร็วที่สุด และช่วงค่ำๆก็มีอีเมล์จากช้อปปี้กลับมาว่าเราได้รับเรื่องแล้ว และจะส่งเรื่องให้หน่วยที่เกี่ยวข้อง คือตอนนี้อยากรู้ว่าจะได้เงินคืนเมื่อไหร่ ไม่มีใครติดต่อมา อยากทราบว่าเรื่องนี้สามารถติดต่อธนาคารกรุงศรีได้โดยตรงเลยมั้ยคะ ตอนนี้ต้องการเงินคืนเพราะเงินจะไม่พอใช้แล้วค่ะ คือถ้าหักเงินไปแล้วได้สินค้าก็จะไม่อะไร แต่ตอนนี้คือเงินโดนหักไปโดยที่ไม่ได้สินค้า แถมคำสั่งซื้อสินค้าก็มาถูกยกเลิกไปอีก ทำให้รู้สึกไม่ค่อยดีเท่าไหร่ค่ะ ขอบคุณค่ะ