เมื่อวันที่ 11 มิย. ได้ส่งครีม 2 ขวดไปรัสเซีย ทำรายการออนไลน์ของ DHL 
ต่อมาวันนี้ 16 มิย. ผู้รับได้แจ้งว่าไม่สามารถรับของได้ สถานะสินค้าเป็นส่งกลับไทย
สอบถามไปทาง call center ได้ความว่า ทางรัสเซียมีข้อจำกัด หากจะนำเข้าเครื่องสำอางต้องมีใบอนุญาต เราก็แจ้งผู้รับไป 
ผู้รับโทรคุยกับ DHL รัสเซีย ได้ความว่า

"I have contacted DHL and clarified what happened.
The DHL in Thailand have accepted your parcel by mistake. 
They told me that since 2010 DHL does not send parcels from outside of Russia to individual people, 
only to online shops and organisations. "

ผู้รับต้องการขอคืนเงินค่าส่ง DHL
เราสามารถทำรายการส่งของได้ และในรายการที่ระบุก็เป็นเครื่องสำอาง ระบุพิกัดศุลกากรด้วย
กรณีนี้ DHL จะคืนเงินให้ไหมคะ