วันหยุดก่อนผมได้ไปเปิดบัญชี ซึ่งแน่นอนว่าช่วงนี้หลายธนาคารค่อนปิดเร็ว และนโยบายรัฐที่วันธรรมดาช่วงเย็นก็ปิด 5 โมง ทำให้คนโดยทั่วติดต่อธนาคารยุ่งยาก คนส่วนใหญ่จึงไป ธ วันหยุดในห้างกันเยอะซึ่งก็ทำให้ใช้เวลาพอควร ผมไปแบงค์กรุงเทพกสิกร ใช้เวลาทำธุรกรรมเคาเตอร์ส่วนบริการเกี่ยวการพิจารณา(ไม่ใช่ช่องฝาก/ถอน)แม้จะนานขึ้นบ้างแต่ก็ไม่เยอะ และเจ้าหน้าที่ขยันและปรับวิธีการที่ทำให้เร็ว แต่ละคิวรอไม่นาน แต่เมื่อมากรุงไทยเพื่อเปิดบัญชี รู้สึกถึงการรอคิวนานมากกว่าจะผ่านไปแต่ละคิว รอตั้งแต่เที่ยงไปถึง บ่าย 3 โมงครึ่ง เลยลองไปนั่งพิจารณาแต่ละคิวผู้ใช้บริการว่าทำอย่างไร ทำไมแต่ละคิวนาน

- ธ มักจะให้ผู้ติดต่อทำ online application ในขณะการติดต่อธุรกรรม ซึ่งสิ่งที่เห็นคือ เห็นผู้ติดต่อหลังจากเขียนเอกสารอะไรต่าง ๆ หรือคุยติดต่อเรื่องแล้ว เจ้าหน้าที่มักจะถามให้ติดตั้งแอป มักจะเห็นผู้ติดต่อยกโทรศัพท์มาถ่ายหน้าตัวเองอยู่หน้าเคาเตอร์ เรียกว่าเกือบทุกคิวเลย และอย่างว่าแอปของกรุงไทยเองก็ชื่อเรื่องยาก ๆ ทั้งลงทะเบียน แม้แต่ปัญหาใช้งาน จนเป็นแอปที่มีปัญหาบ่อยที่สุดในบรรดาแอปธนาคารพาณิชย์ทั้งหมด https://droidsans.com/stat-bank-app-thai-interrupted/ ซึ่งได้บ้างไม่ได้บ้าง โดย จนท ก็เอาแต่นั่งรอเฉย ๆ คิวถัดไปต้องรออย่างนาน จากประสบการณ์ติดต่อหลายธนาคารที่ผ่านมา คิดว่าควรแยกส่วนนี้ไปอยุ่อีกที่ จนท ฝ่ายธุรกรรมจะได้ทำอย่างอื่นต่อได้ อย่าง ธ อื่นที่มีงานเกี่ยวกับ application  อย่างกสิกร ก็มีส่วนนี้แยกโดย จนท แนะนำจะอยู่ที่ reception หรือส่วนแจกคิวเลย 

- เห็นเคสที่ให้จัดการเรื่องบัตรอิเล็คทรอนิกซึ่ง จนท จัดการเสร็จก็ผู้ใช้บริการไปทดลองที่ตู้ ATM ซึ่งถ้าเป็นกรณีนี้ขณะผู้บริการไปทดสอบบัตรหรือไปยื่นเอกสารที่ส่วนอื่น ธ. อื่นจะเรียกคิวต่อไปเข้ามาจัดการต่อเลยระหว่างที่รอผลการใช้งานหรือยื่นเรื่องที่อื่นของคิวก่อนหน้า ได้/ไม่ได้ผู้ติดต่อจะเดินมาติดต่อเจ้าหน้าที่โดยตรงอีกครั้งขณะเจ้าหน้าที่กำลังคุยธุรกรรมกับคิวอื่นที่เคาเตอร์เอง แต่ที่กรุงไทย จนท นั่งรออย่างเดียว จนกว่าผู้ติดต่อจะกลับมา

- ธ อื่น จนท แจกคิวนั้นเมื่อถามว่าผู้ติดต่อจนทราบเหตุผลการมา ธ แล้ว ที่ ธ อื่นมักจะเตรียมเอกสารเอามาให้ผู้ติดต่อสำหรับกรอกเตรียมไว้ยื่นเลย พร้อมกับอาจจะแจ้งชี้อธิบายการกรอกข้อมูลต่าง ๆ ในเอกสารไว้ ให้ผู้ติดต่อกรอกข้อมูลระหว่างรอคิวได้เลย ทำให้เมื่อถึงคิว ก็ไปยื่นเอกสารได้ให้ จนท พิจารณาทันที ไม่ต้องนั่งกรอกที่เคาเตอร์ ประหยัดเวลา และใช้เวลาเป็นประโยชน์ แต่สำหรับกรุงไทย ให้ผู้ติดต่อรอเฉย ๆ เมื่อถึงคิวก็มาเสียเวลาต้องมากรอกข้อมูลต่อ 

นี่คือจากประสบการณ์ที่ได้เจอมากับหลาย ๆ ธนาคาร ก็เรื่องมาบรรยายให้ตามครับ