สวัสดีค่ะ เราตั้งกระทู้นี้มาเพราะจนปัญญาแล้วค่ะ หลังจากคุยกับคอลเซ็นเตอร์ไป 5 ครั้ง ไปที่ศูนย์อีก 1 ครั้ง
ตั้งไว้เป็นอุทธาหรณ์ และขอคำปรึกษาว่าจะทำยังไงดีคะ
เรื่องเริ่มจากเราซื้อซิมเทพทรู 70 GB ความเร็ว 300 mbps ราคา 1390 มาต้นเดือนพ.ค.64
จากนั้นไปลงทะเบียนซิมเปิดใช้งานที่ทรูชอปแห่งหนึ่ง วันที่ 8 พ.ค. 64 กลับบ้านมา ใช้งานได้ตามปกติ
วันที่ 9 ยังใช้งานได้ตามปกติ พอวันที่ 10 วันจันทร์ เน็ตช้ามาก คิดว่าสัญญาณไม่ดี เลยสลับมาใช้เน็ตโทรศัพท์
วันอังคาร ที่ 11 เน็ตไม่หายช้า จึงโทรไปที่ call center พบว่าความเร็วเน็ตแยู่ที่ 128 kps ตามแพคเกจเสริมของทรู เลยบอกให้คอลเซ็นเตอร์ยกเลิกแพคเสริมนี้ (จขกทไม่ได้สมัครเองนะคะ อยู่ดีๆ ทรูแถมให้) แล้วหลังจากการคุยครั้งนั้น เน็ตก็ใช้งานไม่ได้อีกเลย
วันนั้นเราคุยกับ call center ทั้งวัน ขอสรุปสั้นๆ ว่าไม่มีใครแก้ไขปัญหานี้ได้ เราไปทรูชอปตอนเย็น ก็ยังแก้ไม่ได้ค่ะ
จากการคุยกับ call center ครั้งสุดท้าย เขาบอกว่าเน็ต 70 GB ของเราถูกใช้ครบตามจำนวนแล้ว ให้รอเดือนหน้า ซึ่งเราเดือดร้อนมากค่ะ เพราะต้องใช้อินเตอร์เน็ต work from home และเรามั่นใจมากว่าเราไม่มีทางใช้เน็ต 70 GB หมดใน 2 วัน เพราะเราไม่ได้เปิดคอมทำงานช่วงเสาร์อาทิตย์เลย เราไม่เล่นเกม ไม่โหลดหนัง ไม่ได้ดูเน็ตฟลิกอะไรทั้งนั้นค่ะ ปกติ 70 GB ทั้งเดือนเรายังใช้ไม่หมดเลย
เราถาม call center ว่าเช็คได้ไหมว่าที่บอกว่าเน็ตหมดคือใช้อะไรไปบ้าง เพราะปกติเราใช้ ais แต่ทรูตอบว่าเช็คไม่ได้ การใช้งานเน็ตเป็นเรื่องของเราเอง
เพื่อนสมาชิกคนไหนเคยมีประสบการณ์นี้ รบกวนชี้แนะด้วยนะคะ
ซื้อซิมเทพทรู 70 GB มาใช้ได้แค่ 2 วัน หลังจากนั้นใช้ไม่ได้อีกเลย
ตั้งไว้เป็นอุทธาหรณ์ และขอคำปรึกษาว่าจะทำยังไงดีคะ
เรื่องเริ่มจากเราซื้อซิมเทพทรู 70 GB ความเร็ว 300 mbps ราคา 1390 มาต้นเดือนพ.ค.64
จากนั้นไปลงทะเบียนซิมเปิดใช้งานที่ทรูชอปแห่งหนึ่ง วันที่ 8 พ.ค. 64 กลับบ้านมา ใช้งานได้ตามปกติ
วันที่ 9 ยังใช้งานได้ตามปกติ พอวันที่ 10 วันจันทร์ เน็ตช้ามาก คิดว่าสัญญาณไม่ดี เลยสลับมาใช้เน็ตโทรศัพท์
วันอังคาร ที่ 11 เน็ตไม่หายช้า จึงโทรไปที่ call center พบว่าความเร็วเน็ตแยู่ที่ 128 kps ตามแพคเกจเสริมของทรู เลยบอกให้คอลเซ็นเตอร์ยกเลิกแพคเสริมนี้ (จขกทไม่ได้สมัครเองนะคะ อยู่ดีๆ ทรูแถมให้) แล้วหลังจากการคุยครั้งนั้น เน็ตก็ใช้งานไม่ได้อีกเลย
วันนั้นเราคุยกับ call center ทั้งวัน ขอสรุปสั้นๆ ว่าไม่มีใครแก้ไขปัญหานี้ได้ เราไปทรูชอปตอนเย็น ก็ยังแก้ไม่ได้ค่ะ
จากการคุยกับ call center ครั้งสุดท้าย เขาบอกว่าเน็ต 70 GB ของเราถูกใช้ครบตามจำนวนแล้ว ให้รอเดือนหน้า ซึ่งเราเดือดร้อนมากค่ะ เพราะต้องใช้อินเตอร์เน็ต work from home และเรามั่นใจมากว่าเราไม่มีทางใช้เน็ต 70 GB หมดใน 2 วัน เพราะเราไม่ได้เปิดคอมทำงานช่วงเสาร์อาทิตย์เลย เราไม่เล่นเกม ไม่โหลดหนัง ไม่ได้ดูเน็ตฟลิกอะไรทั้งนั้นค่ะ ปกติ 70 GB ทั้งเดือนเรายังใช้ไม่หมดเลย
เราถาม call center ว่าเช็คได้ไหมว่าที่บอกว่าเน็ตหมดคือใช้อะไรไปบ้าง เพราะปกติเราใช้ ais แต่ทรูตอบว่าเช็คไม่ได้ การใช้งานเน็ตเป็นเรื่องของเราเอง
เพื่อนสมาชิกคนไหนเคยมีประสบการณ์นี้ รบกวนชี้แนะด้วยนะคะ