ปกติก็ใช้บริการรายเดือนของทรู มาตลอด จนมีเซลล์โทรมาแจ้งสิทธิพิเศษของเบอร์ที่ใช้ว่าสนใจกล่องอินเตอร์เน็ตพร้อมซิม จึงได้ตอบรับไว้ ต่อมาทรูได้ส่งซิมและกล่องมาให้ เราก็รับไว้ตั้งแต่เดือนมกราคม 2564 แต่ไม่ได้เปิดใช้งาน จนกระทั่งมีการเรียกเก็บค่าบริการ มา เราจึงไปติดต่อที่ช็อปทรู ในห้างโลตัส พนักงานแจ้งว่าไม่สามารถทำการยกเลิกค่าบริการให้ได้ แนะนำให้ไปติดต่อสาขาในเซ็นทรัล เราจึงไปติดต่อที่สาขาเซ็นทรัล ไปถึงเจ้าหน้าที่แจ้งว่าไม่สามารถดำเนินการให้ได้ เนื่องจากไม่ใช่สำนักงานใหญ่ จึงรับเรื่องไว้และแจ้งว่าจะส่งเรื่องต่อให้ เรากำชับว่ารบกวนดำเนินการให้ด่วนเนื่องจากถ้าล่าช้าค่าบริการจะทบยอดไปเรื่อยๆ แต่จากนั้นเรื่องก็เงียบ เราจึงโทรเข้า คอลเซ็นเตอร์ 1242 เจ้าหน้าที่แจ้งว่าพนักงานได้รับเรื่องแล้วแต่ยังไม่ส่งเรื่องเข้ามาให้ที่สำนักงานใหญ่และบอกเราว่าจะเร่งดำเนินการให้และโทรกลับมาแจ้งภายใน 3 วัน เรารอจนค่าบริการก็ขึ้นทุกเดือน ขนาดแจ้งเราว่าสัญญาณโดนระงับไปแล้ว เราก็งงว่า ขนาดไม่ได้เปิดใช้งานยังมีค่าบริการ และสัญญาณโดนระงับแต่ค่าบริการก็คิดทุกเดือน แบบนี้คงต้องย้ายค่ายทั้งหมด บ้านเราใช้ทรูทั้งบ้านด้วย