สวัสดีค่ะ ขอสอบถามคนที่เคยเช่ารถกับ Avis นะคะ ในกรณีแบบนี้ เราทำอย่างไรได้บ้างคะ
วันแรก เราเช่ารถ Avis ที่กระบี่ มารับที่สนามบิน เวลาประมาณ 11:30 พนักงานส่งรถแจ้งเราว่า น้ำมันไม่เต็มถังนะครับ ตกไปขีดนึง ผมเขียนในสัญญาให้แล้ว เราเห็นในสัญญาเขียนไว้เรียบร้อยแล้ว ก็ไม่ได้อะไรค่ะ จากนั้นเรารับรถแล้วแวะทานข้าวแถวสนามบินที่ร้านจ้อย แล้วผ่านไปวัดถ้ำเสือ (ทางผ่าน) และเข้าโรงแรมแถวอ่าวนาง (ทั้งหมดไม่เกิน 30 กิโลแน่นอน)
วันที่สอง ประมาณ 8 โมงเช้า เราขับรถมาที่อ่าวนพรัตน์ธารา เพื่อมาขึ้นเรือไปดำน้ำดูประการัง ดับเครื่อง จอดรถไว้ ตอนจอด เราเดินไปดูหน้ารถว่าชนกับฟุตบาทหรือเปล่า สรุปว่า ไม่ชน ก็จอดรถไว้ปกติ จนเวลาประมาณ 4 โมงเย็น เราขึ้นจากเรือ มาเปิดรถ กุญแจรีโมทใช้งานไม่ได้ เราเลยไขที่ประตูเข้าไป หมุนสตาร์ทเครื่อง ไม่มีสัญญานใดๆ เลย เงียบหมด เปิดดูแบตเตอรรี่ ก็ของใหม่ เปลี่ยนมาประมาณ 1 เดือนเองด้วย จึงโทรแจ้งเจ้าหน้าที่ เจ้าหน้าที่บอกจะนำรถมาเปลี่ยนให้ นั่งรอเกือบ 2 ชั่วโมง จนท มาเชครถ เปิดนั่น ดูนี่ แล้วก็เปลี่ยนรถให้ใหม่ เก็บสัญญาเดิมไป และให้สัญญาเช่ารถใหม่ให้เรา
วันที่สาม เราขับรถคันใหม่ไปเที่ยว ประมาณ 120 กิโล เติมน้ำมันที่ปั๊ม ปตท สนามบินกระบี่ เต็มถัง ประมาณ 400 บาท แล้วคืนรถปกติ ไม่มีปัญหาใดๆ
กลับมาบ้านอีก 4 วัน ทาง Avis โทรมาแจ้ง ขอเรียกเก็บเงิน 800 บาท เพราะเราคืนรถ (คันเก่าที่เสีย) แล้วน้ำมันไม่เต็มถัง ผิดสัญญา หืมมมมมม รถเสียค่ะ จะลากไปเติมน้ำมันได้อย่างไร และอีกอย่าง รถคุณไม่มีคุณภาพ ทำให้เราเสียเวลาไปตั้ง 2 ชั่วโมง (เราไม่ได้ไปไหนเลย ต้องนั่งรอตัวเค็มๆ แบบนั้น) พอแจ้ง call center ไปว่า เราว่าไม่สมเหตุสมผล เราไม่ยินดีจ่าย จนท บอกจะไปคุยกับทางหัวหน้าอีกครั้ง
หายไปอีก 5 วัน ทาง Avis โทรมาแจ้ง ขอเรียกเก็บเงินเป็น 1600 บาท คือ 800 บาท เป็นค่าน้ำมันที่ไม่เต็มถัง และอีก 800 บาท เป็นค่าบริการของ จนท Toyota ที่เรียกมาดูรถที่เสีย เพราะเนื่องจาก เราเปิดไฟหน้ารถทิ้งไว้ ทำให้แบตเตอรี่หมด จนท บอกว่ามีหลักฐานการเปิดไฟที่ค้างไว้ หืมมมมมมมม มีเคสใหม่มาด้วย เรายืนยันว่าไม่ได้เปิดไฟแน่นอน 100% เพราะ
1. เราขับรถออกมาตอน 8 โมงเช้า ไม่มีความจำเป็นต้องเปิดไฟหน้ารถ
2. รถ vios รุ่นนี้ ถ้าลืมปิดไฟหน้ารถ แล้วดับเครื่อง จะมีเสียงร้องเตือน
3. ตอนที่ดับเครื่อง จอดสนิทแล้ว เราเดินไปดูหน้ารถ ว่าชนฟุตบาทหรือเปล่า ถ้าเราเปิดไฟค้างไว้ เราต้องเห็น
เราก็ยังยืนยันว่าไม่ชำระให้ จะ 800 หรือ 1600 เพราะคุณเรียกเก็บเกินจริง และข้อกล่าวหาไม่เป็นความจริง ทาง จนท บอกว่า จะขอไปแจ้งทางหัวหน้าอีกครั้ง และจะติดต่อกลับมาใหม่ ตอนนี้ยังไม่มีการตัดบัตร หรือชำระเงินใดๆ ไปค่ะ แต่เราคาใจ แบบไม่จบ เหมือนยังค้างเรื่องราวอยู่ เราสามารถทำอะไรได้บ้างไม๊คะ
เช่ารถกับ Avis แล้วเจอปัญหาเรียกเก็บเงินเกินจริง ทำอย่างไรได้บ้างคะ
วันแรก เราเช่ารถ Avis ที่กระบี่ มารับที่สนามบิน เวลาประมาณ 11:30 พนักงานส่งรถแจ้งเราว่า น้ำมันไม่เต็มถังนะครับ ตกไปขีดนึง ผมเขียนในสัญญาให้แล้ว เราเห็นในสัญญาเขียนไว้เรียบร้อยแล้ว ก็ไม่ได้อะไรค่ะ จากนั้นเรารับรถแล้วแวะทานข้าวแถวสนามบินที่ร้านจ้อย แล้วผ่านไปวัดถ้ำเสือ (ทางผ่าน) และเข้าโรงแรมแถวอ่าวนาง (ทั้งหมดไม่เกิน 30 กิโลแน่นอน)
วันที่สอง ประมาณ 8 โมงเช้า เราขับรถมาที่อ่าวนพรัตน์ธารา เพื่อมาขึ้นเรือไปดำน้ำดูประการัง ดับเครื่อง จอดรถไว้ ตอนจอด เราเดินไปดูหน้ารถว่าชนกับฟุตบาทหรือเปล่า สรุปว่า ไม่ชน ก็จอดรถไว้ปกติ จนเวลาประมาณ 4 โมงเย็น เราขึ้นจากเรือ มาเปิดรถ กุญแจรีโมทใช้งานไม่ได้ เราเลยไขที่ประตูเข้าไป หมุนสตาร์ทเครื่อง ไม่มีสัญญานใดๆ เลย เงียบหมด เปิดดูแบตเตอรรี่ ก็ของใหม่ เปลี่ยนมาประมาณ 1 เดือนเองด้วย จึงโทรแจ้งเจ้าหน้าที่ เจ้าหน้าที่บอกจะนำรถมาเปลี่ยนให้ นั่งรอเกือบ 2 ชั่วโมง จนท มาเชครถ เปิดนั่น ดูนี่ แล้วก็เปลี่ยนรถให้ใหม่ เก็บสัญญาเดิมไป และให้สัญญาเช่ารถใหม่ให้เรา
วันที่สาม เราขับรถคันใหม่ไปเที่ยว ประมาณ 120 กิโล เติมน้ำมันที่ปั๊ม ปตท สนามบินกระบี่ เต็มถัง ประมาณ 400 บาท แล้วคืนรถปกติ ไม่มีปัญหาใดๆ
กลับมาบ้านอีก 4 วัน ทาง Avis โทรมาแจ้ง ขอเรียกเก็บเงิน 800 บาท เพราะเราคืนรถ (คันเก่าที่เสีย) แล้วน้ำมันไม่เต็มถัง ผิดสัญญา หืมมมมมม รถเสียค่ะ จะลากไปเติมน้ำมันได้อย่างไร และอีกอย่าง รถคุณไม่มีคุณภาพ ทำให้เราเสียเวลาไปตั้ง 2 ชั่วโมง (เราไม่ได้ไปไหนเลย ต้องนั่งรอตัวเค็มๆ แบบนั้น) พอแจ้ง call center ไปว่า เราว่าไม่สมเหตุสมผล เราไม่ยินดีจ่าย จนท บอกจะไปคุยกับทางหัวหน้าอีกครั้ง
หายไปอีก 5 วัน ทาง Avis โทรมาแจ้ง ขอเรียกเก็บเงินเป็น 1600 บาท คือ 800 บาท เป็นค่าน้ำมันที่ไม่เต็มถัง และอีก 800 บาท เป็นค่าบริการของ จนท Toyota ที่เรียกมาดูรถที่เสีย เพราะเนื่องจาก เราเปิดไฟหน้ารถทิ้งไว้ ทำให้แบตเตอรี่หมด จนท บอกว่ามีหลักฐานการเปิดไฟที่ค้างไว้ หืมมมมมมมม มีเคสใหม่มาด้วย เรายืนยันว่าไม่ได้เปิดไฟแน่นอน 100% เพราะ
1. เราขับรถออกมาตอน 8 โมงเช้า ไม่มีความจำเป็นต้องเปิดไฟหน้ารถ
2. รถ vios รุ่นนี้ ถ้าลืมปิดไฟหน้ารถ แล้วดับเครื่อง จะมีเสียงร้องเตือน
3. ตอนที่ดับเครื่อง จอดสนิทแล้ว เราเดินไปดูหน้ารถ ว่าชนฟุตบาทหรือเปล่า ถ้าเราเปิดไฟค้างไว้ เราต้องเห็น
เราก็ยังยืนยันว่าไม่ชำระให้ จะ 800 หรือ 1600 เพราะคุณเรียกเก็บเกินจริง และข้อกล่าวหาไม่เป็นความจริง ทาง จนท บอกว่า จะขอไปแจ้งทางหัวหน้าอีกครั้ง และจะติดต่อกลับมาใหม่ ตอนนี้ยังไม่มีการตัดบัตร หรือชำระเงินใดๆ ไปค่ะ แต่เราคาใจ แบบไม่จบ เหมือนยังค้างเรื่องราวอยู่ เราสามารถทำอะไรได้บ้างไม๊คะ