มีเจ้าของธุรกิจฝากข้อสอบถามเกี่ยวกับพนักงานกับทางคุณ Daniel นักจิตวิทยาองค์กรที่ทาง AntiClassroom ทาบทามมาสอนอยู่บ่อยๆ 1 ในคำถามที่ยอดฮิตที่ถามเข้ามาเหมือนๆกันคือ

จะเทรนให้คนมี Service minded ได้ยังไง 

เราต่างก็รู้กันดีว่าพนักงานที่มี Service minded 1 คน สามารถสร้างมูลค่าเพิ่มแก่สินค้าบริการมากแค่ไหน 

คำตอบของทางคุณ Daniel นักจิตวิทยาองค์กร คือต้องเริ่มตั้งแต่การคัดคนที่มีความ Service minded อยู่แล้วเข้ามาตั้งแต่ต้น เพราะถ้าไม่ใช่ เทรนดีแค่ไหนมันก็ฝืนธรรมชาติคนไม่ได้

ในมุมของผู้ประกอบการ / HR เราจะรู้ได้อย่างไรว่าผู้ที่มี Service minded โดยเนื้อแท้แล้วเป็นอย่างไร ?

คุณ Daniel ได้ให้ข้อสังเกตคุณลักษณะของพวกเขาดังนี้

• มีความถ่อมตน

• ไม่ชอบการปะทะ

• ชอบการทำงานร่วมกับผู้อื่น

• มีความสุขในกิจกรรมที่ได้ทำเพื่อผู้อื่น เพื่อสังคม เช่นการไปวัด การทำบุญ

• รักสัตว์

• เห็นอกเห็นใจผู้อื่น

• ไว้ใจผู้อื่น(ค่อนข้างง่าย)

• เชื่อมั่นในความดีงามของมนุษย์

เมื่อรู้แล้ว เราก็สามารถออกแบบชุดคำถามสัมภาษณ์ ที่สอดคล้องกับตำแหน่งงาน หรือเหตุการณ์ที่เอื้อต่อการสังเกตพฤติกรรมของผู้สมัครว่าเป็นผู้ที่มี Service minded อยู่แล้วตามธรรมชาติหรือไม่

สิ่งที่นายจ้างต้องพบเจอเมื่อรับบุคคลที่มี Service minded เข้ามาร่วมทีม นั่นคือเมื่อเกิดปัญหาในการทำงาน พวกเขาจะไม่ค่อยกล้าสื่อสารตรงกับเจ้านาย (บางอย่างก็เป็นข้อมูลสำคัญ ที่สามารถแก้ไขได้) เพราะธรรมชาติของพวกเขาจะไม่ถนัดในการอธิบายถึงสิ่งที่เกิดแรงเสียดทาน และมักจะเก็บความรู้สึกไม่พอใจไว้กับตัวคนเดียว เจ้านายจะต้องมีพื้นที่หรือช่องที่ให้พวกเขาสามารถพูดคุยได้อย่างวางใจ

หวังว่าบทความสั้นๆนี้จะเป็นประโยชน์กับเจ้าของธุรกิจ และหัวหน้างานกันไม่มากก็น้อยนะคะ แล้วพบกันใหม่ค่ะ