ทำไมโทรศัพท์ i phone 11 ถึงปลดล็อคหน้าคนอื่นได้ ใครจะรับผิดชอบค่ะ ????

เรื่องมีอยู่ว่า ซื้อ i phone 11 ความจำ 128 GB ราคาเกิบ 3 หมื่น ตอนนี้ใช้มาเกิบ 3 เดือนแล้วค่ะ
เราทำสแกนใบหน้าของเราตั้งแต่ซื้อมาวันแรกแค่คนเดียว และพึ่งเพิ่มใบหน้าแฟนเมื่อต้นเดือนที่พามา
(เพราะฉะนั้นจะมี 2 ใบหน้าเท่านั้นที่สามารถสแกนใบหน้าได้จริงไหมค่ะ

และไปเดินงานเกษตรมาให้น้องหยิบโทรศัพท์เราจากกระเป๋าขึ้นมา เพื่อจะมาจ่ายเงินผ่านธนาคาร
แต่น้องเรายังไม่ทันหยิบขึ้นมาสแกนหน้าเราเลย ก็ปลดล็อคหน้าน้องได้เฉย ตอนนั้นก็ยืนงงกับน้อง
และเพื่อนที่ไปด้วย ทีนี้ก็ลองปิดล็อคหน้าจอ แล้วสแกนใหม่ก็สแกนหน้าน้องเราได้เหมือนเดิม 
พอขึ้นรถลองให้น้องก็สแกนได้ ตอนนี้กลับบ้านลองใหม่ก็สแกนไม่ได้

พอมาวันนี้ วันที่ 10/12/63 ลองสแกนใหม่ก็ได้เฉย ที่นี้เลยรีเซ็ต Face ID ใหม่เป็นแค่หน้าเราคนเดียว
ก็ยังสแกนหน้าน้องสาวเราได้ 

คำถามคือ
1. เราต้องทำยังไง??
2. ความปลอดภัยของ i phone คืออะไร
3. ทำไมติดต่อ i phone ก็ไม่ได้
4. i phone จะรับผิดชอบยังไง
โทรศัพท์ซื้อสดนะคะ เงินเกิบสามหมื่นเก็บเงินซื้อกว่าจะได้ 

รบกวนผู้รู้ใช่แนะนำด้วยนะคะ